Die Zukunft der Beratung

Leben Sie mit Ihrem Unternehmen von Beratung?

(firmenpresse) - Wenn Sie es genau betrachten, ist Beratung im erweiterten Sinne Teil der meisten Geschäftsmodelle. Sei es im Einzelhandel, im Maschinenbau, in der Chemie oder im Automobilgeschäft, Ihre Kunden bezahlen Sie für Beratungsleistungen, direkt oder indirekt. Angesichts der so genannten Quartarisierung der Wirtschaft, dem zunehmenden Anteil an Wissensarbeitern, bescheinigt man der Beratung üblicherweise eine glänzende Zukunft. Oder könnte es hier auch Überraschungen geben? Mit Sicherheit, wir wissen nur nicht, welche Überraschungen wir erleben werden. Aber wir können Szenarien potenzieller Überraschungen entwickeln, damit wir von der Zukunft weniger überrascht und möglichst vorbereitet sind. Und um frühzeitig neue Zukunftsmärkte zu erkennen. Es könnte passieren, dass ein Teil der Beratungsprozesse durch im Extremfall kostenlose Selbstberatungssysteme übernommen wird. Es gibt schon seit mehr als zehn Jahren sehr zuverlässige und durch multimediale Elemente angenehm zu nutzende Selbstberatungssysteme für die Steuererklärung, im mit Abstand kompliziertesten und komplexesten Steuerrecht der Welt, dem deutschen. Stellen Sie sich vor, was entsteht, wenn man einige allseits bekannte Zukunftsfaktoren miteinander multipliziert:

Erleichterte Dokumentation von spezifischem Wissen und Können durch Video und Sensorik,
x Mitwirkung unzähliger Experten und Anwender nach dem Wikipedia-Prinzip der gegenseitigen Kontrolle,
x Weltweite Bereitstellung dieses Könnens und Wissens über Wikis, Tubes, 3D-Welten und Datenbanken,
x Semantische Wissens- und Find-Technologien, allen voran im semantischen Internet,
x Überlagerung von realer und virtueller Welt (augmented reality), so dass Können und Wissen unmittelbar in der realen Bedarfssituation bereitsteht,
x Benutzerfreundlichkeit durch "Conversational User Interfaces" (Computer verstehen normale Sprache, Gestik und Mimik),
x Differenzierte Kompetenzstufen und situative Ansichten, sowohl für den Anfänger wie auch für den Experten,


x Dialogische Beratungsroutinen, die Fragen stellen, Optionen und vielfältige Entscheidungshilfen bieten und komplexe Antworten zu neuen Fragen verarbeiten …

Schon diese wenigen Zukunftsfaktoren deuten auf das Produkt hin: Den allgegenwärtigen, künstlich intelligenten und (fast) kostenlosen Berater, der bessere Antworten geben könnte als jeder menschliche Berater es "aus dem Gedächtnis" kann. Wohlgemerkt, dies ist weder meine Prognose noch meine Zukunftsannahme. Es ist eine potenzielle Überraschung und als solche per Definition nicht sehr wahrscheinlich, zumindest nicht für die Mehrheit der Beratungsprozesse. Der Mensch als Berater und "Weiser" verschwindet nicht. Aber angesichts der aus den obigen Faktoren resultierenden Plausibilität auch nicht auszuschließen. In den 1960ern bis in die 1980er träumte man vergeblich von den "Expertensystemen", die Qualität in die Beratungen und Entscheidungen bringen sollten. Mit ernüchternden Ergebnissen. Doch mittlerweile stehen im Vergleich zu damals revolutionär neue Werkzeuge zur Verfügung und die ersten Systeme sind am Markt erkennbar. Welche Zukunftsmärkte erkennen Sie für sich und für Ihr Unternehmen im Szenario von den Selbstberatungssystemen?

Weitere Informationen zu Methoden und Techniken des Zukunftsmanagements und zur FutureManagementGroup AG: www.futuremanagementgroup.com

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Datum: 23.07.2009 - 10:34 Uhr
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