Europaweite Studie offenbart Wachstumschancen für den Handel
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Signifikante Möglichkeiten zum Umsatzwachstum durch Cross-Channel-Aktivitäten / Händler lassen Umsatzmöglichkeiten ungenutzt
Mehr als die Hälfte (54 Prozent) der Befragten gaben an, online nach ihren gewünschten Produkten zu recherchieren, während 42 Prozent der Studienteilnehmer regelmäßig im Netz einkaufen. 72 Prozent der Personen, die im Geschäft einkaufen, finden es wesentlich oder zumindest nützlich, nicht vorrätige Waren vor Ort zu bestellen, um sie zum Händler oder gar direkt zu sich nach Hause liefern zu lassen. Eine Möglichkeit auch für Händler, das Problem „Ausverkauft“ elegant zu lösen.
David Hogg, Retail/CPG Marketing Manager bei Sterling Commerce sagt: „Händler mit einer echten Cross-Channel-Strategie können das Internet nutzen, um ihre Verkäufe im Laden anzukurbeln. Der Kunde von heute ist sehr anspruchsvoll und schätzt den Komfort, Waren im Geschäft um die Ecke abholen und zurückgeben zu können. Dies erhöht auch den Kundenverkehr. Hier ist der Ansatz für Händler, den Kunden nicht mit leeren Händen aus dem Laden zu lassen. Allerdings ist es immer noch schwierig, einen Händler mit entsprechenden Lösungen zu finden, die den Shop-Verkauf nahtlos mit dem im Internet verknüpfen können.“
Die Studie zeigte auch, dass das Kaufverhalten der Kunden je nach Segment variiert:
•Online – Im Markt für Bücher, DVDs und Musik dominiert der Online-Handel. Durchschnittlich 64 Prozent der Befragten in Großbritannien, Deutschland und Schweden kaufen diese Produkte online, während die Franzosen hier mit nur 43 Prozent zurückhaltender sind.
•Cross-Channel – Fast zwei Drittel (60 Prozent) der Käufer von Unterhaltungselektronik recherchieren zuerst online nach den Produkten, während 37 Prozent aller Befragten diese Produkte generell im Handel erwerben.
•Stationärer Handel – Für den Kauf von Bekleidung im Ladengeschäft gab es europaweit, mit Ausnahme von Deutschland, ähnliche Resultate. In Schweden und Frankreich liegt die Quote bei 79, bzw. 77 Prozent, während in Großbritannien 74 Prozent der Befragten ihre Kleidung im Geschäft kaufen. Mit etwas Abstand folgt Deutschland mit 64 Prozent. Was die Recherche von Kleidung im Internet betrifft, so bilden mit 40 Prozent Franzosen die Spitze, gefolgt von Deutschland (37 Prozent). Großbritannien (35 Prozent) und 32 Prozent in Schweden.
Dazu Ivano Ortis, EMEA Research Director bei IDC Retail Insights: „Wir denken, dass der Bekleidungsmarkt der nächste große Wachstumstreiber für Online-Shopping sein wird. Händler sollten in Systeme investieren, die ein bestechendes Einkaufserlebnis bieten sowie die Leistung und Effizienz verbessern. Die Entwicklung moderner Online-Schnittstellen und integrierter Lösungen für die Auftragsbearbeitung, die zu verbesserten Synergien im Cross-Channel führen und das Gesamtinventar aufzeigen können, werden zur Steigerung der Online-Verkäufe in diesem Bereich beitragen.“
„Die verschiedenen Handelssegmente müssen voneinander lernen“, so David Hogg. „Buch- DVD-, und Musikgeschäfte beispielsweise können von Händlern der Unterhaltungselektronik lernen, wie man Warenrückgaben regelt, zusätzliche Kaufanreize schafft oder online bestellte Ware im Laden abholen kann. Dadurch können Impulskäufe unterstützt und der Umsatz gesteigert werden. Bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Händler die Wünsche der Kunden angenommen und Kontaktstellen in allen Kanälen geschaffen haben, werden Händler allerdings nicht in der Lage sein, diese Umsatzpotenziale für sich zu nutzen.“
In der Ipsos MORI Online Omnibus-Umfrage i:Omnibus, wurden 1.000 Verbraucher im Alter zwischen 16 und 64 in Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Schweden zu ihrem Einkaufsverhalten befragt. Die Forschung konzentrierte sich auf die beliebtesten Verkaufsgüter: Unterhaltungselektronik, Bekleidung und Zubehör sowie Bücher, DVDs und Musik. Die Studie wurde im April 2009 durchgeführt.
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Sterling Commerce, ein Unternehmen von AT&T Inc. (NYSE:T), unterstützt Kunden dabei, ihr Business Collaboration Network zu optimieren und zu transformieren, mit dem Ziel Gewinne zu steigern und Kosten zu senken. Mehr als 30.000 Kunden weltweit vertrauen auf die Integrationslösungen von Sterling Commerce, um die Voraussetzung für die Vernetzung, Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb des Unternehmens zu schaffen. Der Hauptsitz von Sterling Commerce befindet sich in Columbus, Ohio. Zudem unterhält Sterling Commerce Niederlassungen in 24 Ländern. Die Hauptniederlassung für Zentraleuropa befindet sich in Düsseldorf. Weitere Informationen unter www.sterlingcommerce.de.
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Datum: 23.07.2009 - 15:12 Uhr
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Freigabedatum: 23.06.2009
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