Strategiewechsel: Vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Kampagnenmanagement

(PresseBox) - In den letzten 10-15 Jahren hat sich das Verhalten der Verbraucher dramatisch geändert. Neue Märkte wie eCommerce sind entstanden, in der Telekommunikation ist die Produktvielfalt durch Single-, Double- und Triple-Play-Tarife komplexer geworden. Andere Branchen wie beispielsweise Banken, aber auch Energieversorger bieten den Zugang zu ihren Dienstleistungen verstärkt über Online- und Mobile-Portale an. Die Anzahl der Kommunikations- und Vertriebskanäle ist gestiegen. Gleichzeitig haben sich die Märkte von Anbietermärkten zu Verbrauchermärkten gewandelt.
Um in diesem Wettbewerb weiter bestehen zu bleiben und die eigenen Ziele zu erreichen, ist es Zeit, dass sich auch im Kundenmanagement etwas tut. Die Kunden wollen zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal zum richtigen Thema angesprochen werden sowie den Kanal, in dem sie aktiv werden, friktionsfrei wechseln können. http://cintellic.com/Strategie-Kampagnenmanagement/
Kurzum: Es muss ein Wechsel vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Kampagnenmanagement erfolgen.
Bisher läuft es meist so, dass der Ausgangspunkt von Marketingkampagnen stets das eigene Produkt ist und darauf aufbauend dann alle Kunden selektiert werden, die hierfür affin sein könnten. Dieser Produktkampagnen-Ansatz führt jedoch nicht mehr zum gewünschten Erfolg und lässt insbesondere in Punkto Kundenbindung sowie bei der Umsatzsteigerung durch Cross- und Up-Selling erhebliche Potentiale ungenutzt.
In einem kundenzentrierten Unternehmen steht hingegen die beste Lösung für den Kunden im Zentrum. Es wird nicht mehr transaktionsorientiert sondern beziehungsorientiert gearbeitet, um dem Kunden auf ihn zugeschnittene Produkte und Services anbieten zu können. So wird der Erfolg eines Unternehmens nun nicht mehr primär nach Marktanteil oder einmaligen Umsätzen bestimmt, sondern der Fokus auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, beispielsweise über den Customer-Lifetime-Value, gelegt. Dieser Bedeutungsgewinn der Kundenzentrierung setzt voraus, dass kundenorientierte Erfolgsgrößen wie Weiterempfehlungsbereitschaft, Loyalität und Vertrauen in den Mittelpunkt rücken sowie das Wissen über die Kundenbedürfnisse intensiviert wird.


Download PDF: Leitfaden Strategie Kampagnenmanagement
Laden Sie sich hier den vollständigen Leitfaden herunter und erfahren Sie, warum Sie für Ihr Kampagnenmanagement auf einen kundenzentrierten Ansatz setzen sollten: http://cintellic.com/Strategie-Kampagnenmanagement/

Die Cintellic Consulting Group ist als Beratungshaus spezialisiert auf die Bereiche Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Marketing Operations Management, Kampagnenmanagement und Business Intelligence. Ihre Mitarbeiter besitzen langjährige Erfahrung in der Strategie-Entwicklung sowie in den Bereichen Prozessoptimierung und Customer Insights. Cintellic verbindet strategisches Know How mit Kompetenz im Bereich der Datenanalyse und Business Intelligence und bietet Konzeptentwicklung und Umsetzung aus einer Hand.

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 22.05.2014 - 14:55 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1063189
Anzahl Zeichen: 3121

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Bonn

Kategorie:

Softwareindustrie

Diese Pressemitteilung wurde bisher 169 mal aufgerufen.

TOP CONSULTANT-Siegel für die CINTELLIC Consulting Group ...
Bonn. Die CINTELLIC Consulting Group überzeugt mit ihrer Beratungskompetenz und zählt zu den besten Mittelstandsberatern Deutschlands. Deshalb ist das Beratungshaus mit dem TOP CONSULTANT-Siegel 2023 ausgezeichnet worden. Am Freitag, 23. Juni 2023, fand die Preisverleihung in Augsburg statt, we

CINTELLIC zählt erneut zu den besten Arbeitgebern in Deutschland ...
Seit der Gründung der CINTELLIC Consulting Group vor 10 Jahren hätte man sich das nicht träumen lassen: Im Jubiläumsjahr wurde die Unternehmensberatung erneut von Great Place to Work® zu einem der besten Arbeitgeber in Deutschland gekürt. In der Größenklasse 50-100 Beschäftigte sicherte sic

Mit hoher Mitarbeiter-Zufriedenheit zu mehr wirtschaftlichem Erfolg ...
Eine Veröffentlichung von humanressourcemanager.de zeigt, dass höhere Mitarbeiter-Zufriedenheit mit einem höheren durchschnittlichen Umsatzwachstum, einer höheren Nettogewinnspanne, einer höheren Kundenzufriedenheit und einer besseren Aktienkurs-Entwicklung einhergeht. Die CINTELLIC Consulting

Weitere Mitteilungen von Cintellic GmbH

Automation im E-Mail Marketing: mailingwork auf der CO-REACH 2014 ...
mailingwork, der Spezialist für professionelles E-Mail Marketing, zeigt sich auch dieses Jahr wieder am 25. und 26. Juni 2014 auf der Nürnberger Fachmesse für Crossmedia Marketing. Nach der Transformation der Mailingtage zur CO-REACH, möchte das Unternehmen ebenfalls den Weg der Veränderung au

Rückblick: Structr mit Axel Morgner bei der JUGH ...
Am 21. Mai war letztes JUGH-Treffen vor der Sommerpause. Axel Morgner hat uns Structr vorgestellt. Anschließend ging's um die Wurst. Structr ist eine Open-Source-Software zur Erstellung graphenbasierter Anwendungen für Web und mobile Endgeräte auf Basis von Neo4j. Zu den Hig

Mit der Zukunft der Kommunikation auf dem Sprung in die USA / So bewältigt man Big Data in Unternehmen / censhare stellt neue Software vor ...
Die censhare AG zeigt die Zukunft der Kommunikation. censhare 5 ermöglicht es Unternehmen - erstmals weltweit - ihre Kommunikation zentral zu steuern und vorhandene oder entstehende Informationen in Echtzeit in die tägliche Arbeit zu integrieren. Heute wurde die neue Software in München vorge

TÜV Rheinland: "Informationssicherheit ist das Fundament für Wirtschaft und Wohlstand" / Rund 500 Experten beim 7. IT-Sicherheitskongress / Top-Sprecher aus dem In- und Ausland ...
Die politische Dimension von Datensicherheit und Datenschutz im Zeitalter von Industrie 4.0 und der Zusammenhang zwischen Sicherheit und Wohlstand sind die zentralen Themen des 7. TÜV Rheinland IT-Sicherheitskongress in Deutschland, der in Fürstenfeldbruck bei München stattfindet. Thomas B