Systematische Wirtschaftlichkeitsanalyse von geplanten CRM-Investitionen

(firmenpresse) - Die Einführung oder Ablösung eines CRM-Systems stellt komplexe Anforderungen an die wirtschaftliche Bewertung der Systemeinführung. Das Beratungshaus ec4u expert consulting ag hat ein Methodenkonzept für die Analyse und Bewertung der Einführungskosten und Betriebsaufwendungen während des gesamten Lebenszyklus der Software erarbeitet.

CRM-Systemlandschaften sind sowohl technischer wie auch organisatorisch sehr heterogen. Angesichts der Vielzahl der zu berücksichtigenden Kostenkomponenten gestaltet sich eine wirtschaftliche Betrachtung als sehr vielschichtig und kompliziert, was in der Praxis häufig zu einer unzureichenden Kostentransparenz führt. Denn vielfach werden nur die sogenannten „harten“ Kosten wie technische Systeme, Lizenzen usw. betrachtet, während dagegen beispielsweise die CRM-Integration in vorhandene Systemkomponenten und Prozessanpassungen meist nur unzureichend in die Betrachtungen einfließen, weil es den Unternehmen an den notwendigen Bewertungsmethoden oder Erfahrungen fehlt.

„Im Regelfall stehen sie vor der Frage, wie sich die Investitionen in ein CRM-System ganzheitlich bewerten lassen“, verweist Sabine Kirchem, Senior Manager Market Research bei ec4u, auf ein Kernproblem bei den Planungen zur Einführung einer neuen Lösung für das Kundenmanagement. Dies gelte jedoch nicht nur für den Vergleich von Lösungen verschiedener Hersteller hinsichtlich der jeweiligen Kosten für Einführung, Lizenzen und den Betrieb. Noch mehr Schwierigkeiten würden den CRM-Projektverantwortlichen eine ausreichend gesicherte wirtschaftliche Betrachtung des Systems über die gesamte Betriebszeit machen.

„Hinzu kommt, dass heutzutage mit den Cloud-Lösungen eine neue Alternative in die Bewertungen einbezogen werden muss, die auch hinsichtlich der Wirtschaftlichkeit ganz anders zu beurteilen ist als klassische Inhouse-Systeme“, betont Kirchem. „Immer mehr Unternehmen stellen sich inzwischen die Frage, wann sich die Einführung eines Cloud-basierten CRM-Systems aus der Kostensicht lohnt“, weiß sie aus ihren Beratungserfahrungen.



Auf diese gesamten Fragen gibt die Wirtschaftlichkeitsbetrachtung von ec4u, in deren Mittelpunkt eine individuelle TCO-Bewertung (Total Cost of Ownership) steht, die notwendigen Antworten. Sie bildet mit einem ganzheitlichen Blick die Kosten eines CRM-Systems über den gesamten Lebenszyklus des Systems hinweg ab und stellt gleichzeitig die Grundlage zur Ableitung von Kostenoptimierungsansätzen dar. Dazu gehört, dass alle der direkten und indirekten Aufwendungen, die externen und internen Anschaffungs- und Betriebskosten sowie sämtliche weiteren Kostenkomponenten identifiziert werden. Zudem wird durch ein einheitliches Abrechnungsverfahren ein valides Kosten-Benchmarking ermöglicht.

„Auf diese Weise wird es möglich, den erstmaligen CRM-Einführungen oder System-Migrationen eine substanzielle wirtschaftliche Entscheidungsbasis zu geben und den Nutzen für das Unternehmen vorab darzustellen“, beschreibt Kirchem den Nutzen.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: Denkfabrik
Datum: 30.05.2014 - 14:43 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1066309
Anzahl Zeichen: 3066

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Robin Heinrich
Stadt:

50354 Hürth

Telefon: 02233 6117-75

Kategorie:

Internet

Meldungsart: bitte
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 30.05.2014

Diese Pressemitteilung wurde bisher 461 mal aufgerufen.

Doppelte E-Commerce-Chance für Großhändler ...
Zwar haben sich Großhändler in ihrer klassischen Funktion typischerweise zwischen den Lieferanten und dem Einzelhandel positioniert. Eine Doppelstrategie im E-Commerce eröffnet ihnen aber die Möglichkeit, auch die Endkunden unmittelbar zu adressieren. „Die höheren Wachstumspotenziale im e

Kundenportal für die Müllentsorgung in Düsseldorf erhält Sicherheits- und Qualitätszertifizierung ...
Über das Kundenportal der AWISTA Gesellschaft für Abfallwirtschaft und Stadtreinigung mbH für die Abfallentsorgung in Düsseldorf stehen den Immobilien-verantwortlichen vielfältige Selfservices zur Verfügung, die über PCs oder mobile Endgeräte genutzt werden können. Damit die Kunden dabei au

Stärkerer Business-Fokus bei den IT-Services durch rollenbasiertes Prozessmodell ...
Zunehmend setzt sich in den IT-Organisationen die Position des Business Service Managers für die Betreuung der Geschäftsbereiche durch. Dies geht mit entscheidenden Veränderungen in den Verantwortlichkeiten einher, da er in seiner koordinierenden und steuernden Funktion einen unmittelbaren Durchg

Weitere Mitteilungen von denkfabrik groupcom GmbH

So kommunizieren Sie schneller, effizienter und persönlicher ...
Programm verschafft zwei Stunden Zeitersparnis beim Beantworten der täglichen E-Mails Der beruflich mit der Systematisierung von Arbeitsabläufen beschäftigte Fachmann Norbert Kloiber kam vor einiger Zeit an die Grenzen seiner eigenen Arbeitskraft und schaffte es nicht mehr, seine Emails vernü

Vorserienmodell der Google Glass erhitzt sich schnell ...
Datenbrille bei COMPUTER BILD im ersten Labortest Deutschlands / Nach wenigen Minuten Betrieb auf 50 Grad Celsius / Positiv: Gut erkennbare Infos, komfortable Sprachsteuerung, viel Speicherplatz Bisher ist Googles revolutionäre Datenbrille nur in den USA als Vorserienmodell für 1500 US-Dol

King hält Präsentation bei Investorenkonferenz ...
King Digital Entertainment plc , ein führendes Unternehmen für interaktive Unterhaltung im Mobilsektor, gab heute bekannt, dass Chief Financial Officer Hope Cochran im Zuge der Bank of America Merrill Lynch 2014 Global Technology Conference in San Francisco im US-Bundesstaat Kalifornien eine P

P&I SHANGHAI 2014 vom 3.-6. Juli im Shanghai World Expo Convention& Exhibition Center in glanzvollem Rahmen ...
Durch konstante Weiterentwicklung im Laufe von 16 Jahren ist die Photo & Imaging Shanghai zur größten und einflussreichsten Marke der Fotografie- und Bildgebungsbranche im Asien-Pazifikraum aufgestiegen. Foto - http://photos.prnewswire.com/prnh/20140529/92090 [http://photos.prnewswire.