Schweizer Banken: Sichere Sprachaufzeichnung von Mobilfunkgesprächen verbessert Verbraucherschutz / Europaweit erster Service für Mobile Call Recording
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dienstliche Festnetz-Telefonate von Anlageberatern und anderen
Bankmitarbeitern mit deren Kunden zentral aufgezeichnet werden: Eine
Lösung für Telefonnetzbetreiber ermöglicht Banken und anderen
Branchen ab sofort die gesetzeskonforme Aufzeichnung von
Mobiltelefon-Gesprächen, SMS und Verbindungsinformationen. Der neue
Service "Mobile Voice Recording" wurde von CreaLog (www.crealog.com)
für Swisscom entwickelt und kommt seit dem Jahresanfang erstmals in
einem europäischen Mobilfunknetz zum Einsatz. Der Dienst erfüllt auch
Anforderungen der seit Jahresanfang gültigen Aufzeichnungs- und
Archivierungsvorgaben der Schweizer Finanzmarktaufsicht FINMA.
Insider-Absprachen oder bewusste Falschinformationen in
telefonischen Beratungsgesprächen der Finanzbranche führten in der
Vergangenheit wiederholt zu erheblichen finanziellen Nachteilen für
den Kunden. Deshalb und auch zur Bekämpfung der Geldwäsche hat der
Schweizer Gesetzgeber zum Jahreswechsel eine Regulierung der
Beweisbarkeit von Aufträgen, Beratungen und Entscheidungen
eingeführt. Die neue elektronische Aufzeichnungspflicht gemäß FINMA
(Eidgenössische Finanzmarktaufsicht) gilt nicht nur für
Festnetztelefonate, sondern auch für Mobilfunkgespräche und
elektronische Korrespondenz (SMS).
Europaweit ab 2017 geplant
Die Sprachaufzeichnung im Bankensektor kommt aber nicht nur in der
Schweiz: Das Europäische Parlament hat zum Schutz der Bankkunden im
Mai 2014 eine Verschärfung der Finanzmarktrichtlinie (MiFID II)
verabschiedet. Sie soll das Finanzsystem laut dem damaligen
Binnenmarktkommissar Michel Barnier "sicherer, transparenter und
verantwortungsvoller machen." Spätestens Anfang 2017 müssen
entsprechende Telefonate und Beratungsgespräche in allen EU- und
EWR-Staaten aufgezeichnet werden - und zwar in Festnetz- und
Mobilfunknetzen.
In der Schweiz besteht eine solche Aufzeichnungspflicht bereits
seit 1.1.2015 für alle internen und externen Telefongespräche
insbesondere im Effektenhandel. Als erste Mobilfunkanbieterin hat
deshalb Swisscom ihre Kommunikationsinfrastruktur entsprechend
modernisiert. Der neue Swisscom-Dienst "Mobile Voice Recording" wurde
auf Basis der Mobile Call Recording-Plattform von CreaLog realisiert.
Sie lässt sich Kundenanforderungen flexibel anpassen und steht
branchenunabhängig auch anderen Unternehmen zur Verfügung.
Pressekontakt:
Jürgen Walther
+49 89 324 656-32
juergen.walther@crealog.com
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Datum: 13.01.2015 - 08:30 Uhr
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Finanzdienstleistung
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