Frost&Sullivan würdigt starkes Marktwachstum von Interactive Intelligence mit Contact Center System Award
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Umfangreiche Funktionen, flexibler Einsatz, hohe Benutzerfreundlichkeit und schneller Return on Invest treiben das Wachstum
Interactive Intelligence bietet eines der vollständigsten Portfolios für Contact Center. Neue Funktionen und Anwendungen lassen sich schnell und einfach zur bestehenden Lösung hinzufügen. Die speziell entwickelte Plattform verbindet IP-basierte Kommunikation (IP-PBX) und Unified Communications mit dem Contact Center. Damit können die Kunden ihre gesamte Kommunikation darüber realisieren und unnötige Komplexität und Kosten vermeiden. Interactive Intelligence hat bewiesen, dass seine Lösung zu geringeren Gesamtbetriebskosten als Konkurrenzprodukte führt und einen schnellen Return on Invest ermöglicht.
Seit dem Launch der Cloud-basierten Communications-as-a-Service (CaaS) Plattform bietet Interactive Intelligence zudem als eines von wenigen Unternehmen eine kostengünstige Lösung, die sowohl in der Cloud als auch vor Ort installiert werden kann. Die Kunden können zwischen diesen beiden Installationsvarianten flexibel hin und her wechseln. 2014 wurde zudem mit Pure Cloud eine weitere Cloud-Plattform angekündigt, die den Kunden zusätzliche Optionen und Flexibilität gibt. Diese wird im Laufe des Jahres 2015 in Großbritannien, Deutschland und anderen europäischen Ländern eingeführt.
"Einer der Schlüssel zum Erfolg von Interactive Intelligence ist sicher der maßgeschneiderte und kundenfokussierte Vertriebsprozess", sagt Frost & Sullivan Research Analyst Nancy Jamison. "Das Unternehmen versteht es, exzellente Mitarbeiter aus den jeweiligen Ländern anzuziehen, die die vertrieblichen Prozesse verstehen und den beratenden Vertriebsansatz perfekt umsetzen."
Weitere Erfolgsfaktoren sind das profunde Wissen des Unternehmens über die Kommunikationsprozesse und das große Know-how im Bereich der vertikalen Märkte, das die Mitarbeiter und gezielt ausgewählte Partner mitbringen, um die branchenspezifischen Lösungen zu unterstützen.
"Interactive Intelligence ist führend bei den Investitionen in die Marktexpertise in kritischen Industriebereichen wie Finanzwesen, Gesundheitswesen und Versicherungen", erklärt Jamison. "Da ein hoher Prozentsatz des Vertriebs in EMEA über Partner erfolgt, verfügt das Unternehmen auch über ein starkes Netzwerk an direkten und indirekten Channel-Partnerschaften z.B. mit NTT Telecom in Großbritannien, KPN in Benelux und Telefonica in Spanien."
Aufgrund dieser umfassenden Leistungsfähigkeit freut sich Frost & Sullivan, Interactive Intelligence mit dem EMEA Frost & Sullivan Contact Centre Systems Company of the Year Award 2014 auszuzeichnen. Der Award wird jedes Jahr an das Unternehmen vergeben, das sich durch seine Wachstumsstrategie und Umsetzungsstärke ausgezeichnet hat. Frost & Sullivan würdigt damit die innovative Entwicklung neuer Produkte und Technologien und die damit verbundene Führungsrolle beim Mehrwert für die Kunden und in der Marktdurchdringung.
Frost & Sullivan Best Practices Awards zeichnen Unternehmen in einer Vielzahl regionaler und globaler Märkte aus für außerordentliche Leistungen in Bereichen wie Führung, technologische Innovation, Kundenservice und strategische Produktentwicklung. Die Analysten vergleichen Marktteilnehmer und messen die Leistung durch Tiefeninterviews, Analysen und umfassende Sekundärforschung, um die Vorreiter in der Branche zu identifizieren.
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die die Zufriedenheit im KundenserInteractive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services, die die Zufriedenheit im Kundenservice erhöhen. Mehr als 6000 Kunden profitieren von den Lösungen für Contact Center, Unified Communications und die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die sowohl vor Ort als auch aus der Cloud betrieben werden können. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und gehört laut Software Magazine 2014 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter. Darüber hinaus erhielt Interactive Intelligence in den letzten fünf aufeinanderfolgenden Jahren einen Contact Centre Company of the Year Award von Frost & Sullivan.
Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die die Zufriedenheit im KundenserInteractive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services, die die Zufriedenheit im Kundenservice erhöhen. Mehr als 6000 Kunden profitieren von den Lösungen für Contact Center, Unified Communications und die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die sowohl vor Ort als auch aus der Cloud betrieben werden können. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und gehört laut Software Magazine 2014 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter. Darüber hinaus erhielt Interactive Intelligence in den letzten fünf aufeinanderfolgenden Jahren einen Contact Centre Company of the Year Award von Frost & Sullivan.
Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main.
Datum: 10.02.2015 - 15:04 Uhr
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