Beliebtes Systemhaus: PROFI AG
Kundenumfrage bestätigt auch 2009 hohe Zufriedenheit
PROFI Engineering Systems AG(firmenpresse) - Darmstadt, September 2009. Jährlich lässt die PROFI Engineering Systems AG eine Umfrage unter ihren Kunden durchführen. Ein externes Institut befragt IT-Kunden nach Stärken und Schwächen der PROFI. Auch 2009 erreicht das Darmstädter Systemhaus in der allgemeinen Kundenzufriedenheit mit 86 von 100 möglichen Punkten einen absoluten Spitzenwert. 93 Prozent aller Befragten bewerten ihre allgemeine Zufriedenheit mit mindestens 8 von 10 Punkten. „Unser Qualitätsmanagement greift, kleinere Schwächen der letzten Jahre haben wir behoben und insgesamt halten wir ein sehr hohes Niveau der Kundenzufriedenheit“, kommentiert Dr. Udo Hamm, Vorstandsvorsitzender der PROFI AG.
Laut den Befragten sind die wichtigsten Eigenschaften eines IT-Lieferanten Zuverlässigkeit, Sachkenntnis und Fachwissen sowie die Fähigkeit zur Problembewältigung. Wie schon in den letzten Jahren weist PROFI genau diese Stärken auf. Seit Beginn der regelmäßigen Evaluation vor acht Jahren liegt die Quote der Kundenzufriedenheit bei über 80 Punkten: „Besseres Feedback kann man von seinen Auftraggebern nicht erhalten“, so Hamm. „Durchschnittlich schneiden wir weit besser ab als andere IBM Premier Partner.“ Mit dem Ergebnis misst sich die PROFI AG auch im Benchmarking mit den internationalen IBM Premier Partnern.
Besonders glücklich zeigt sich Hamm über ein einzelnes Ergebnis mit hoher Tragweite: Bei der Frage nach der Höhe der Wahrscheinlichkeit für zukünftige Geschäfte und der Höhe der Wahrscheinlichkeit für eine Weiterempfehlung erreicht PROFI jeweils deutlich mehr als 9 von 10 möglichen Punkten. „Das sind noch höhere Werte als 2008 – eine Bank für die Zukunft“, freut sich Hamm.
Dem internen Qualitätsmanagement der PROFI AG geben die Auswertungen wichtige Anhaltspunkte für die Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsprozessen. Alle Mitarbeiter erhalten Einblick in die kompletten Befragungsresultate. So stellt das Systemhaus sicher, dass jeder Angestellte über die Kundenzufriedenheit informiert ist und genau weiß, wofür sich PROFI engagiert.
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PROFI Engineering Systems AG
Die PROFI Engineering Systems AG ist der innovative IT-Partner für Systemlösungen im deutschen Mittelstand. Von der IT-Beratung bis zur Lieferung, Installation und Instandhaltung bietet PROFI alles aus einer Hand. Das Angebot für Verwaltungen und Unternehmen aller Größen und Branchen umfasst Konzepte für Virtualisierung, Hochverfügbarkeit, Datenmanagement, Backup und Recovery. Kernkompetenzen sind die Systemintegration und die IT-Infrastruktur.
PROFI Consultants und Techniker in sechs strategischen Geschäftsfeldern entwickeln individuelle Lösungen. Neun von zehn PROFI Kunden sind laut dem renommierten Marktforschungsinstitut ORC International höchst zufrieden. Seit 1985 ist PROFI IBM Businesspartner und seit 2000 IBM Premier Business Partner. Jährliche Zertifizierungen sowie über 700 Fachauszeichnungen von IBM bis Microsoft, SAP, VMware und anderen mehr belegen Wert und Beständigkeit der PROFI IT-Lösungen. Bundesweit sind 300 Mitarbeiter an 14 Standorten für das in Darmstadt ansässige Unternehmen tätig.
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Datum: 15.09.2009 - 12:10 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 15.09.2009
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