Banken haben aus der Krise nichts gelernt
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Ein Jahr nach dem Beginn der Finanzkrise: Kunden urteilen sehr negativ
24 % differenzieren immerhin und beurteilen nicht alle Banken gleich. Einige hätten ihr Verhalten geändert, andere nicht.
Anette Rehm, Geschäftsführerin Geld-Magazin.de: „Das absolut Erschreckende aber ist, dass kein einziger Umfrageteilnehmer das Gefühl hatte, die Kreditinstitute bemühten sich mehr um die Kunden!“
Hier scheint eine grosse Lücke zwischen der Kommunikation sowie dem Verhalten der Kreditinstitute und dem, was gespürt beim Verbraucher ankommt, zu klaffen. Rehm sieht auch keinen Widerspruch zu aktuellen Kundenzufriedenheitsstudien, in denen einzelne Geldhäuser sehr gut bewertet werden. „Diese Kunden waren zufrieden, sind es jetzt weiter. Für sie hat sich das Verhalten „ihrer“ Bank nicht geändert. Insgesamt aber überwiegt der negative Eindruck.“
Die vollkommene Markttransparenz, die der Verbraucher inzwischen durch das Medium Internet hat, trage ihr Übriges zu der Meinung der Verbraucher bei, so Rehm. „Gerade in vielen Foren und Blogs schneiden Kreditinstitute eher schlecht ab; dieses Bild setzt sich beim Bankkunden fest.“
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Datum: 18.09.2009 - 10:52 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 119659
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Anette Rehm
Stadt:
Nürnberg
Telefon: 0911 / 5614697
Kategorie:
Banken
Meldungsart: Finanzinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 18.09.2009
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