Interactive Intelligence als Leader im Magic Quadrant for
Contact Center Infrastructure, Worldwide, positioniert
ID: 1222934
Jahr in Folge als Leader positioniert
Interactive Intelligence Group Inc. (Dasdaq: ININ) wurde als
Leader im Gartner 2015 Magic Quadrant for Contact Center
Infrastructure, Worldwide Report positioniert. Der weltweite
Anbieter für Collaboration-, Communications- und Customer Engagement
Software sowie Cloud Services wurde bereits im siebten Jahr in Folge
in diesem Quadranten gelistet.
Gartner beschreibt Leader als "Anbieter mit einem umfangreichen
Portfolio, einer starken Marktpräsenz (auch geografisch) und einer
klaren Vision, in welche Richtung sich Contact Center Anforderungen
entwickeln werden. Sie sind außerdem bei der Implementierung von
Contact Center-Lösungen äußerst erfolgreich. Sie sind mit ihrem
Portfolio bestens positioniert und werden auch weiterhin
marktführende Produkte entwickeln. Leader bieten nicht zwangsläufig
Best-of-Class-Anwendungen für jede Kundenanforderung. Insgesamt sind
ihre Produkte jedoch führend und extrem leistungsfähig. Darüber
hinaus ist das Implementierungsrisiko bei diesen Anbietern äußerst
gering."
Der Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure,
Worldwide, Report analysiert in diesem Markt tätige Anbieter -
basierend auf der Vollständigkeit der Unternehmensvision und der
Fähigkeit, diese in die Praxis umzusetzen. Die komplette Studie ist
Teil des Interactive Intelligence Kunden-Newsletter, der sich
herunterladen lässt unter
www.inin.com/resources/Pages/Gartner-Magic-Quadrant-Report.aspx.
"Wir haben uns vor mehr als 20 Jahren auf die Reise gemacht, die
erste konvergente All-in-One-Kommunikationsplattform für Contact
Center zu entwickeln", erklärt Dr. Donald E. Brown, Gründer und CEO
von Interactive Intelligence. "Es ist sehr erfreulich, dass unsere
Vision von der Mehrheit der heutigen Contact Center in der Hinsicht
bestätigt wird, indem sie sich für Lösungen eines einzigen Anbieters
entscheiden, die Kosten reduzieren und das Management vereinfachen."
"Wir schauen aber wie immer in die Zukunft und haben bereits eine
neue Vision, die unser Contact Center-Angebot weiter verbessert.
Diese basiert auf Multi-Tentant Cloud Services und beschleunigt die
Auswirkung auf das Business. Der Grund: Cloud Services lassen sich
schneller implementieren und bieten eine personalisierte
Kundenerfahrung. Egal, ob Unternehmen eine On-Premise-, Hybrid oder
Cloud-Anwendung bevorzugen - sie wissen, dass wir weiterhin
innovative Lösungen entwickeln werden. Contact Center sind so in der
Lage, ihre Investitionen in Customer Engagement in konsistente
Unternehmensergebnisse umwandeln zu können."
Interactive Intelligence führte seine
IP-Communications-Software-Suite Customer Interaction Center (CIC)
1997 ein und brachte damit eine multimediale Anwendung ohne die
Kosten und Komplexität von Multipoint-Produkten auf den Markt. Heute
bietet CIC eine breite Palette an Customer Engagement-, Unified
Communications- und Business-Process-Automation-Funktionalitäten an.
Es lässt sich in der Cloud oder On-Premise implementieren und eignet
sich für Unternehmen jeder Größe.
Weitere Informationen zu den Interactive Intelligence Customer
Engagement-Lösungen:
http://www.inin.com/solutions/Pages/Customer-Engagement.aspx.
Disclaimer: Gartner unterstützt keinen Anbieter, dessen Produkte
oder Services, die in den Veröffentlichungen dargestellt werden. Des
Weiteren rät Gartner Technologieanwendern nicht, die
höchstplatziertesten Anbieter in ihrer Bewertung zu erwerben. Die
Ergebnisse der Gartner Studien spiegeln die Meinung des Unternehmens
wieder und sind nicht als gegeben hinzunehmen. Gartner lehnt jegliche
Garantien im Zusammenhang mit diesem Report ab, ob ausdrücklich oder
stillschweigend, in Bezug auf diese Forschung, einschließlich
Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten
Zweck.
Über Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein
global agierender Anbieter von Software und Cloud-Services für
Collaboration, Communications und Customer Engagement. Seit 21 Jahren
entwickelt das Technologieunternehmen Innovationen in der
Kundeninteraktion, von denen bereits mehr als 6.000 Kunden weltweit
profitieren. Mit seinen vielfältigen Cloud- und Vor-Ort-Contact
Centern bietet der Softwarehersteller seinen Kunden einen sehr
schnellen Return on Investment sowie optimale Zuverlässigkeit und
Sicherheit. Interactive Intelligence gehört laut Software Magazine
2014 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter.
Darüber hinaus erhielt das Unternehmen in den letzten sieben
aufeinanderfolgenden Jahren einen Contact Center Company of the Year
Award von Frost & Sullivan. Interactive Intelligence wurde 1994
gegründet und beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit. Der
Softwarehersteller hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA
und ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem
Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten. Die deutsche Niederlassung
ist in Frankfurt am Main.
Pressekontakt:
Interactive Intelligence
Maria Peschek
Marketing Manager - DACH
Tel. & Fax +49 (0)69 951 066 328
maria.peschek@inin.com
www.inin.com/de
Edelman:
Anica Thalmeier
Tel.: +49 (0)89 41301 816
ininGermany@edelman.com
www.edelman.com
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 10.06.2015 - 09:36 Uhr
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