Das Inbound-Callcenter – erste Hilfe für Kunden
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Das Problem: Der mündige Kunde von heute – und zu ihm gehört auch die Zielgruppe 60+ – möchte selbst wählen, auf welchem Weg er mit einem Dienstleister oder Händler in Kontakt treten möchte. Und das ist nicht, wie viele denken, per Mail. Die telefonische Kontaktaufnahme hat längst nicht ausgedient. „Und wir glauben auch nicht, dass dies jemals der Fall sein wird“, so Jörn Schmidt. Er ist einer der beiden Geschäftsführer der Kuck + Schmidt Group in Frankfurt und Experte in Kundenkommunikation. „Ein potenzielle Kunde und Bestandskunde fühlt sich dann wohl, wenn man ihm auf Augenhöhe begegnet. Dazu gehört, ihn dort abzuholen, wo er steht. Und ihn nicht erst dahin zu führen, wo man ihn gerne haben möchte. Denn in der Regel verliert man ihn unterwegs. Die Konkurrenz wird es Ihnen danken!“, so Schmidt.
Der Grund, warum diese „Kundengängelung“, wie Jörn Schmidt es nennt, immer häufiger vorkommt, liege meist darin, dass die Unternehmen das Handling von Anfragen, Rückmeldungen, Beschwerden per Mail einfacher und kostengünstiger fänden. „Eine Milchmädchenrechnung“, so sein Fazit. „Wenn der Kunde, der lieber telefonieren möchte, bei einem Wettbewerber dies tun kann, dann ist er eben weg.“ Außerdem, so Schmidt, gäbe es überzeugende Möglichkeiten, seine Telefonzentrale, eine Hotline oder das Beschwerdemanagement outzusourcen. „Heute gibt es Contactcenter, die diese Aufgaben übernehmen. Viele von ihnen arbeiten überzeugend und auf einer kostengünstigen Basis.
Diese Inbound-Center sind darauf spezialisiert, Gespräche im Namen des entsprechenden Unternehmens anzunehmen und dem Kunden freundlich und kompetent weiterzuhelfen. Die Anliegen können ganz unterschiedlich sein: benötigt er beispielsweise eine Information, will er eine Bestellung aufgeben, eine Störung melden oder an den richtigen Ansprechpartner innerhalb eines Unternehmens weitervermittelt werden.
„Wir haben uns in der Kuck + Schmidt Group schon vor über zehn Jahren auf diese Dienstleistung spezialisiert“, erklärt Jörn Schmidt. „So können wir auf viel Erfahrung, ein sehr gut geschultes Team und spezielle Branchenkenntnisse unserer Mitarbeiter setzen. Der Serviceumfang wird immer individuell abgestimmt, so dass unsere Kunden eine maßgeschneiderte Lösung erhalten.“
Als Vorteile zählt der Geschäftsführer neben der permanenten Erreichbarkeit sowie die daraus resultierende direkte Bearbeitung von Fragen und Anliegen die Auswahl der Kontaktmöglichkeiten – per Mail, Telefon, Brief, Fax, Chatrooms, Social Media – auf. Und natürlich die qualifizierte Mitarbeiter-Crew, die sich durch fachliches Wissen, Engagement, Einfühlungsvermögen und durch das berühmte Lächeln in der Stimme auszeichnet. „Schließlich sind das die Faktoren, die für die Qualität der Gespräche entscheidend sind. Und damit auch für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine erfolgreiche Kommunikation“, bekräftigt Schmidt.
Kontakt
Kuck + Schmidt Group
Sontraer Straße 27
60386 Frankfurt am Main
Jörn Schmidt
Telefon 069/46 00 1-100
E-Mail joern.schmidt@kus-group.de
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die Kuck + Schmidt Group bietet attraktive Lösungen im Bereich Customer Service an. Unser Contactcenter/Callcenter mit den Schwerpunkten Inbound und Outbound sowie Marketing- und Vertriebslösungen betreut mit modernen Medien die Kunden von Unternehmen und Unternehmern. Auch der Bereich Sales, Aftersales und Fulfillment gehört zu unserem Portfolio.
Wir arbeiten bundesweit und im internationalen Kontext. Unsere Kunden sind große Unternehmen aus dem In- und Ausland sowie mittelständische und kleinere Firmen unterschiedlichster Branchen.
Kuck + Schmidt steht für erstklassige Leistungen aus einer Hand – das betrifft Leistungen als Telefondienstleister ebenso wie Experte für e-Commerce und Fulfillment.
www.kus-group.de
Datum: 09.07.2015 - 14:02 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1236447
Anzahl Zeichen: 3573
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dörte Götz
Stadt:
Frankfurt am Main
Telefon: 0613149 48 861
Kategorie:
Dienstleistung
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 09.07.2015
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