stella distribution und LINET Services festigen Zusammenarbeit

Braunschweiger IT-Systemhaus LINET Services installiert OTRS bei Hamburger Pressevertrieb und übernimmt zukünftig weitere Wartungsaufgaben

(firmenpresse) - Für die IT-Abteilung des Hamburger Pressevertriebs stella distribution GmbH hat die LINET Services GmbH die Open-Source-Software OTRS (Open Ticket Request System) installiert und dazu auch die Konfiguration und Schulung der Anwender übernommen. Bereits im Herbst 2014 realisierte LINET Services ein Projekt zur Server-Virtualisierung für stella. Zusätzlich hat der Vertriebsdienstleister LINET mit der Wartung der Systemlandschaft betraut.

OTRS ist ein Helpdesk-System zur Erfassung, Klassifikation und zum Auto-Routing sämtlicher Störungsmeldungen und Service-Anfragen. Egal, ob die Tickets per Mail, Telefon, Brief oder Fax eintreffen – im OTRS werden sie zentral verwaltet und weiter verarbeitet. Häufige Dopplungen in den Anfragen sind so einfacher ersichtlich und entsprechend zu behandeln. Für IT-Leiter Kai Rickerts nach den guten Erfahrungen im Virtualisierungs- und Hardwareprojekt mit LINET Services eines der Hauptargumente für den Einsatz der Software, denn „die internen Anforderungen an das IT-Team wurden immer vielfältiger und mussten nachhaltiger betrachtet werden. Nicht nur der klassische Helpdesk, sondern auch Projektplanungen und ein zentraler Speicherort für unsere IT-Mitarbeiter waren notwendig.“ Aktuell arbeitet bei stella nur sein Team mit der Software, die laut Hersteller OTRS AG allein bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz ist. Geplant sei, „die Kollegen als Kunden zu betrachten und im Laufe des Sommers alle internen IT-Fragestellungen über das OTRS zu koordinieren.“

Rickerts zeigt sich mehr als zufrieden mit dem neuen IST-Zustand: „Wir haben genau das erreicht, was wir wollten: Alle IT-Informationen sind für alle IT-Kollegen zu sehen und es kann entsprechend Auskunft gegeben werden – im Hinblick auf die Ressourcenplanung zum Beispiel auch an die Geschäftsführung, da ist ein ordentliches Reporting unverzichtbar.“ LINET-Vertriebsleiter Mirko Savic hat das OTRS-Projekt mit auf den Weg gebracht und sieht in der erneuten Zusammenarbeit vor allem auch ein Kompliment an sein Team. „Die Chemie zwischen beiden Firmen stimmte von Anfang an. Wir freuen uns, dass wir stella auch in Zukunft bei der Wartung der vorhandenen Systeme unterstützen können.“

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: LINET
Datum: 27.07.2015 - 10:53 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1242955
Anzahl Zeichen: 2366

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Bianca Müller
Stadt:

Braunschweig

Telefon: 0531-1805080

Kategorie:

IT Service

Meldungsart: Erfolgsprojekt
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 27.07.2015

Diese Pressemitteilung wurde bisher 1169 mal aufgerufen.

LINET Services verstärkt Vertrieb ...
Neben der Verpflichtung von Klaus-Georg Tannenbaum hat das Braunschweiger IT-Systemhaus LINET Services GmbH sein Vertriebsteam weiter ausgebaut. Bereits seit Mai 2017 bringt sich Peter Storm in der Bestandskundenbetreuung und Neukundenakquise ein. Beide Bereiche sind kein Neuland für ihn, im Gepäc

Bekanntes Gesicht bei Braunschweiger IT-Systemhaus LINET Services ...
Im Juni 2017 hat das Team der LINET Services GmbH aus Braunschweig hochkarätige Verstärkung bekommen: Klaus-Georg Tannenbaum bringt sich zukünftig in den Bereichen Strategie und Vertrieb ein. In der IT-Region 38 ist der 64-Jährige ein bekanntes Gesicht und gilt aufgrund seiner langjährigen Erfa

IT-Systemhaus LINET Services für Präqualifizierungsdatenbank zertifiziert ...
Ab sofort ist die LINET Services GmbH als fachkundiges, leistungsfähiges und zuverlässiges Unternehmen für öffentliche Aufträge qualifiziert und in der Präqualifizierungsdatenbank eingetragen - offiziell zertifiziert durch die Auftragsberatungsstelle Mecklenburg-Vorpommern e.V. als PQ-Nord-Ser

Weitere Mitteilungen von LINET Services GmbH

Neues OTRS-Modul von capeIT - Helpdesk nach Datenschutzregeln ...
Chemnitz, 15.07.2015 – Analysen, wo sich welche Störfälle gehäuft haben, sind sehr hilfreich, die Effizienz der IT zu erhöhen. So lässt sich zum Beispiel erkennen, ob bestimmte Geräte oder Prozesse anfällig oder wo Nutzer-Schulungen notwendig sind. Die Lösungen für häufige Schwierigkeite

Professionelles Dokumentenmanagement – Papierberge ade! ...
Was passiert also, wenn die Rechnung nicht geschrieben werden kann, weil die unterschriebene Auftragsbestätigung nicht auffindbar ist? Oder der Kunde auf Antwort wartet, weil der Mitarbeiter, der den Fall bearbeitet, in Urlaub ist und niemand sonst weiß, wo er die Unterlagen hingelegt hat? Ve

Ein “Champion” im IT Service Management ...
Der ITSM Markt hat sich deutlich verändert. Vom reinen Ticket Tracking und Self-Service, hin zur Bereitstellung von unternehmensweiten Services, wie Knowledge Management und Collaboration mit Funktionen der Spielmechanismen, die auf die Anforderungen von Unternehmen ausgerichtet sind. Die Info-

Dynatrace präsentiert erstes Customer Experience Cockpit zur Analyse der Kundenzufriedenheit in Echtzeit ...
München, 09. Juli 2015 – Dynatrace hat eine neue Version seiner Application Monitoring- und User Experience Management-Plattform vorgestellt, welche die digitale Kundenzufriedenheit noch transparenter macht und detaillierten Einblick erlaubt. Das intuitive neue Customer Experience Cockpit bietet