Gezielter Kundenkontakt statt Massenanruf

Schlaue Call-Center-Lösungen sichern Kundenzufriedenheit

Wiesbaden, 07.10.2009. Die essential consult GmbH bietet ihren Kunden Power Dialing mit intelligenter Wiedervorlage, um die optimale Auslastung von Call-Center-Agenten zu erzielen und die Performance im Kampagnenverlauf zu optimieren.

(firmenpresse) - Derzeit stehen einige Outbound-Call-Center in der Kritik, die so genannte Predictive Dialer einsetzen, um die maximale Auslastung ihrer Call-Center-Agenten zu erreichen. Das Prinzip: Mehrere Rufnummern werden gleichzeitig angewählt und der Teilnehmer, der zuerst den Hörer abnimmt, wird verbunden. Die übrigen Anrufversuche werden abgebrochen, die Telefonnummern nach kurzer Zeit jedoch wieder angewählt. Erst kürzlich ist die Bundesnetzagentur nach zahlreichen Beschwerden gegen einige Call Center aktiv geworden, die diese Massenanrufe initiierten, und hat ihre Abschaltung veranlasst.

Die essential consult GmbH setzt dagegen auf gezielte Ansprache und bietet ihren Kunden als Bestandteil der von ihr entwickelten hochleistungsfähigen Call-Center-Software meta.call!© einen Power Dialer mit intelligenter Wiedervorlage. „Er arbeitet mit einem 1:1-Verhältnis von Call-Center-Agent und Leitung statt Over Dialing. Damit lassen sich im Kampagnenverlauf gerade bei hochwertigen Endkundengruppen und im B2B-Bereich in der Regel bessere Ergebnisse erzielen. Zudem trägt dieses Vorgehen zur Kundenzufriedenheit bei und wirkt sich so auch positiv auf das Image des Auftraggebers aus“, berichtet Andreas Reder, Leiter Entwicklung bei essential consult.

Während heute bereits jeder gute Power Dialer den Leitungsstatus überprüft, bietet das Feature von essential consult einen entscheidenden Mehrwert: Dank vorab einstellbarer Parameter, die an jede Kampagne und sogar an verschiedene Adresslisten einer Kampagnen angepasst werden können, entsteht eine intelligente Wiedervorlage, innerhalb derer systemseitig Priorisierungen vorgenommen werden. „Der Vorteil liegt auf der Hand“, ergänzt Reder. „Durch die vorrangige Behandlung der Adressen mit dem höchsten Potenzial wird die Performance steigert.“



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Datum: 07.10.2009 - 10:21 Uhr
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Freigabedatum: 07.10.2009

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