Automatisiertes Content Processing ist Voraussetzung für Realtime Kommunikation
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des Nutzers mit individualisierter Kommunikation reagieren. Das ist
das Versprechen von Realtime Marketing Automation. Die Bereitstellung
des benötigten Contents in Echtzeit wird dabei jedoch leicht zum
Flaschenhals. Durch automatisiertes Content Processing kann eine
ausreichende Verfügbarkeit von Content gewährleistet werden.
Ein Nutzer erhält einen Newsletter. Der Newsletter ist hoch
individualisiert auf Grundlage einer Vielzahl von Informationen aus
dem CRM und angepasst an den aktuellen Kontext zum Zeitpunkt der
Öffnung (z.B. Tageszeit, Standort oder Wetter). Dies setzt u.a. die
Fähigkeit zur dynamischen Aussteuerung von Inhalten voraus. Es müssen
jedoch auch erst einmal genügend Inhalte zur Verfügung stehen, um
daraus einen individualisierten Newsletter erstellen zu können. Je
präziser der Newsletter auf den Nutzer zugeschnitten wird, desto mehr
hochspezifischer Content wird benötigt. Dieser muss erstellt und für
die verschiedenen Kanäle (etwa E-Mail oder App Notification)
angepasst werden. Ein Aufwand, der bei tausenden von Content
Fragmenten manuell kaum umsetzbar ist, jedenfalls nicht
wirtschaftlich rentabel.
Content Processing automatisieren
Der benötigte Content (Texte, Grafiken, Produktinformationen usw.)
bzw. die zur Erstellung dieses Contents benötigten Fragmente sind
meist schon im Unternehmen an verschiedenen Stellen im Unternehmen
vorhanden: Marketing, Vertrieb, Produkt Management, Category
Management, Logistik usw. Um diesen Content sinnvoll für das
Dialogmarketing nutzen zu können, sind verschiedene Prozesse zu
etablieren:
- die durchgängige Erfassung der Contentfragmente an jeder Quelle
- die (automatisierte) Umwandlung dieser Fragmente in
kanalneutrale Formate, d.h. Formate, die in allen Kanälen
genutzt werden können, egal ob E-Mail, App Notification, Social
Media, Mobile Messenger usw.
- falls notwendig, eine software-unterstützte Freigabe durch
verantwortliche Stellen
- die Zusammenführung der Content Fragmente in einem zentralen
Content Management System
- Echtzeitzugriff der Online Dialogmarketingsoftware auf das
Content Management System
- regelbasiert gesteuerte, automatisierte Erstellung von Inhalten
aus den Fragmenten sowie von Maßnahmen z.B einem E-Mail
Newsletter oder einer WhatsApp Nachricht) aus den Inhalten
- automatisierte Anpassung der kanalneutralen Inhalte an die
Anforderungen des jeweiligen Kanals
In der Echtzeitkommunikation, Stichwort Realtime Marketing
Automation, müssen die Prozesse 6 und 7 innerhalb von Millisekunden
durchgeführt werden können.
Grundsätzlich sind durch die Etablierung, wenn möglich
Automatisierung und generell Optimierung der erwähnten Prozesse
signifikante Effizienzgewinne realisierbar. So konnte beispielsweise
das Unternehmen PAYBACK durch automatisiertes Content Processing 25
Prozent des Zeitaufwandes bei der Erstellung von Newslettern
einzusparen: http://ots.de/mnK2Y
Ein Ansatz beim automatisierten Content Processing ist der Einsatz
von Excel Sheets (beispielsweise den CampaignSheets der artegic
Technologie ELAINE FIVE), die automatisiert nach Content-Bedarf
erstellt, von dem jeweiligem Informationsträger ausgefüllt und dann -
bitte nicht zellenweise manuell sondern automatisch - in das
verarbeitende Online Dialogmarketing System übernommen werden. Das
System fügt nun die Inhalte, die in den Zellen stehen, bzw. dort
verknüpft wurden, automatisch an den richtigen Stellen in der
Dialogmarketing Maßnahme (etwa im Newsletter) ein. So müssen bei
jeder Änderung nur die betroffenen Inhalte im Excel Sheet geändert
werden. Manuelle Bearbeitung der Maßnahme ansich entfällt. Dedizierte
Workflows über Content Management Systeme oder Collaboration Systeme
sind ebenfalls möglich. Wichtig ist, die zentrale Organisation einer
dezentralen, (teil-)automatisierten Erfassung - nicht das zentrale
manuelle Zusammenkopieren. So kann Content schnell und unkompliziert
erfasst und übernommen werden.
artegic AG - Know-how und Technologie für Online CRM
Die artegic AG unterstützt Unternehmen beim Aufbau von loyalen und
profitablen B-to-B- und B-to-C-Kundenbeziehungen über Online-Kanäle.
Das Leistungsportfolio umfasst strategische Beratung, Technologien
und Business-Services für Online CRM und Dialogmarketing per E-Mail,
Mobile und Social Media.
Mit der Online CRM Technologie ELAINE FIVE bietet artegic eine
leistungsfähige und einzigartige Lösung für die übergreifende
Durchführung von Kampagnen sowie die Marketing-Automatisierung auf
Basis von selbst schärfenden analytischen Kundenprofilen. Für die
richtungweisende Umsetzung datenschutzrechtlicher Anforderungen wurde
die artegic u.a. mit dem eco Internet Award ausgezeichnet.
International werden jeden Monat über die ELAINE FIVE Technologie
rund 2,7 Mrd. E-Mails, SMS und Social Media Messages versandt. 82
Prozent der deutschen Internet-Nutzer stehen über Technologie von
artegic mit Unternehmen in Kontakt. artegic greift dabei als
assoziiertes Unternehmen auf das Know-how der Fraunhofer Gesellschaft
zurück sowie auf die Expertise aus langjährigen Best-Practices mit
namhaften Kunden wie RTL, PAYBACK, BMW, Web.de, REWE, maxdome,
Hyundai sowie den Bundesministerien der Finanzen und der Justiz.
artegic ist vom TÜV Rheinland unternehmensweit nach dem
internationalen Standard für IT- und Datensicherheit ISO/IEC 27001
zertifiziert.
Pressekontakt:
artegic AG
Zanderstraße 7
53177 Bonn
Herr Sebastian Pieper
Tel: +49(0)228 22 77 97-0
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Datum: 20.10.2015 - 07:30 Uhr
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