The Selfservice Company bekommt Verstärkung
Der Marktführer für virtuelle online Beratung zeigt jetzt verstärkte Präsenz in Deutschland. Seit Oktober unterstützt Christine Kurz das international vernetzte Team als Account Managerin.
Christine Kurz, Account Managerin für Deutschland(firmenpresse) - ”Wir freuen uns über die Verstärkung!” begrüßt Dr. Christian Dugast, Countrymanager Germany, die erfahrene Medien- und Vertriebsexpertin. ”Unsere ersten Erfolge in Deutschland möchten wir weiter ausbauen. Deshalb haben wir Frau Kurz ins Team geholt.” Christine Kurz kann auf über 15 erfolgreiche Jahre in Medien, Marketing und Kundenberatung zurückblicken. Jetzt betreut sie die deutschen Kunden der Selfservie Company bei der Implementierung und stetigen Verbesserung ihrer Kundenkommunikation. Tatsächlich gibt es für sie einiges einiges zu tun. Fast 50 Prozent aller Kundenanfragen werden bereits über Online-Kanäle erledigt. Tendenz: stark steigend! ”Kunden gehen mehr und mehr online - das ist bekannt.” äußert sich Dugast. ”Aber gerade im Internet ist die Qualität der Kommunikation noch sehr dürftig. In jeder Phase der Kundenreise – von der Infobeschaffung, über Produktvergleich und Transaktion bis zum Kundenservice - gilt: Kundenansprache muss persönlich, interaktiv und qualitativ hochwertig sein. Wer das leisten kann – auch im Web – wird einen riesigen Wettbewerbsvorteil haben.” Christine Kurz möchte ihren deutschen Geschäftspartnern diesen Vorteil erschließen. ”Die Kommunikations- und Servicestärke der virtuellen Berater der Selfservice Company hat mich überzeugt und begeistert!” sagt sie über ihre neue Aufgabe. ”Ich freue mich darauf, unseren deutschen Auftraggebern dabei zu helfen, ihren Kunden eine einzigartige Online-Betreuung und ein durchweg positives Serviceerlebnis zu bieten”. (ghb)
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
The Selfservice Company - Mit dem Anspruch, eine neue Generation virtueller Berater zu etablieren, hat das Unternehmen inzwischen Marktführerschaft erreicht. Heute steht der Name “The Selfservice Company” für 50 Mio. beantwortete Online-Fragen im Jahr mit einer Trefferquote von über 90% . Virtuelle Berater von “The Selfservice Company” beantworten rund um die Uhr, vollautomatisch und in Echtzeit unterschiedlichste Kundenfragen. Denn virtuelle Berater der neuen Generation können das, was man auch von einem “realen” Mitarbeiter erwartet: sie verstehen und beantworten Kundenfragen selbständig und korrekt - nur eben 24 Stunden am Tag. Die Auftraggeber von “The Selfservice Company” konnten ihre Contact Center durchschnittlich um 30% entlasten und dabei die Qualität aller Kontakte deutlich steigern. Die Kundenzufriedenheit hat sich insgesamt deutlich erhöht. Durch die exakte und sofortige Beantwortung ihrer Fragen, surfen Kunden schneller und gezielter: Online- Verkäufe steigen signifikant.
Außerdem liefert die Selfservice Company völlig neuartige Datenquellen für Business Intelligence Tools. Die Analyse der Frageinhalte zeigt Informationsbedarf der Konsumenten differenziert und aktuell auf. Auch anonyme Kundenwünsche werden klar erkennbar. Und selbst zeitlich begrenzte Sales-Aktionen und Marketing-Kampagnen können in Echtzeit ausgewertet werden.
Ein Einsatz von virtuellen Beratern ist grundsätzlich in allen Märkten möglich, in denen Konsumenten eine Website besuchen. Mit bereits über 40 aktiven und stetig weiterentwickelten virtuellen Beratern ist ”The Selfservice Company” Weltmarkführer. Vor kurzem hat die Selfservice Company ”Sabine”, den persönlichen Online-Berater von Reader’s Digest in Deutschland gelaunched. Reader’s Digest hat sich, so wie alle Referenzkunden, mit der Implementierung sehr zufrieden gezeigt.
The Selfservice Company
Niederlassung Deutschland:
Moltkestr. 11
53604 Bad Honnef
www.selfservicecompany.de
Georg H. Büsch
g-text PR
Roonstrasse 12
20253 Hamburg
m. +49/ 173 / 64 20 315
t. +49/ 40/ 39 87 92 57
e. pr(at)selfservicecompany.de
Datum: 02.11.2009 - 13:52 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 132213
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Georg H. Büsch
Telefon: +49/173/6420315
Kategorie:
New Media & Software
Meldungsart: Personalie
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 03.07.2007
Diese Pressemitteilung wurde bisher 1295 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"The Selfservice Company bekommt Verstärkung "
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
The Selfservice Company (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Wer die im Dezember 2010 veröffentlichten internet facts 2010-III der AGOF liest, dem wird klar, dass das digitale Dorf eigentlich schon lange eine digitale Großstadt ist. Eine sehr lebendige Stadt, in der sich allein in Deutschland 49,08 Mio. Menschen zu Produkten im Internet informieren und in d
Wie kommt die Nähe in den Distanzhandel? ...
Die Bestellung per Web hat Telefon und Bestellschein als beliebteste Bestellwege und Hauptumsatzbringer hinter sich gelassen Das Internet ist mittlerweile für die meisten Kunden zur virtuellen Mall geworden, in der man bequem durch die verschiedenen Läden streift und sich in Ruhe umsieht. Eine Mal
Sori Chionidis ist neuer Geschäftsführer bei The Selfservice Company ...
Zum 01.10.2010 hat sich The Selfservice Company, der europäische Marktführer für Online-Kundenkontakt, mit Sori Chionidis einen erfahrenen Experten für Customer-Service und Business Process Outsourcing an die deutsche Spitze geholt. Der 45-jährige gebürtige Hamburger verfügt über langjähr
Weitere Mitteilungen von The Selfservice Company
design2desire, die neue Web-Plattform für Designmöbel, startet erstes Voting ...
Die frisch gestartete Designmöbel-Plattform design2desire.com startet heute als erster Anbieter ein User-Voting. Zur Abstimmung stehen zehn teils überraschende, teils klassische Entwürfe junger Möbeldesigner zu Beistelltischen. Nur die Gewinner-Entwürfe des Votings werden anschließend produzie
Noxum Publishing Studio mit integrierter Schnittstelle zu acrolinx IQ ...
Der ganzheitliche Ansatz des Noxum Publishing Studio zielt auf die bestmögliche Unterstützung der Anwender in den redaktionellen Arbeiten und Prozessen. Die linguistische Intelligenz von acrolinx IQ bietet eine regelbasierte Prüfung des Ausgangstextes sowie der verwendeten Terminologie. Die neue,
Jetzt wird abgerechnet! ...
Die Rechnungsprüfung ist einer der aufwändigsten und fehleranfälligsten manuellen Abläufe in der Verwaltung von Unternehmen. Abhilfe schafft die TDS AG mit einem Komplettpaket für SAP, das den gesamten Prozess digitalisiert und so für mehr Effizienz und Zuverlässigkeit bei der Rechnungsprüfu
Cyber-Ark-Untersuchung zeigt: Passwort-Management bleibt IT-Sorgenkind ...
Zur neuen Leitmesse für IT-Security mit über 250 Ausstellern kamen vom 13. bis 15. Oktober rund 6.600 Fachbesucher nach Nürnberg. Im Rahmen der Messe hat Cyber-Ark 283 IT-Experten aus vorwiegend größeren Unternehmen in Deutschland zum Thema Passwort-Management interviewt. Zentrale Fragen der Un
