Aus Attensity Europe wird Sematell
ID: 1324238
- Fokus auf Omni-Channel-Kundenkommunikation
- Eigenständigkeit wird durch neuen Markenauftritt unterstrichen
- Aus Respond wird ReplyOne
Attensity Europe, führender Lösungsanbieter für Interaction
Solutions, heißt künftig Sematell. Damit unterstreicht der
spezialisierte Softwareanbieter für Contact Center nach der Ablösung
von der US-amerikanischen Muttergesellschaft im Januar 2016 seine
Eigenständigkeit und Neupositionierung.
Softwareintelligenz für Contact Center
Der Name Sematell leitet sich von "semantic" und "intelligence"
sowie "to tell" ab. Damit spielt die Saarbrücker Softwareschmiede zum
einen auf ihre Wurzeln an: Das Unternehmen hatte lange Jahre seinen
Sitz am Deutschen Forschungsinstitut für Künstliche Intelligenz
(DFKI). In Zusammenarbeit mit dem DFKI entstand auch der
herausragende Kategorisierungsalgorithmus, der permanent
weiterentwickelt wurde und in der Response Management Lösung ReplyOne
(zuvor Respond) zum Einsatz kommt. Zum anderen gibt der
Software-Anbieter mit der Wahl des neuen Namens auch klar die
Richtung für die künftige Entwicklung des Unternehmens vor:
"Wir sind mit ReplyOne bereits heute einer der europaweit
führenden Lösungsanbieter für schriftliche Kundenkommunikation. Diese
Marktposition werden wir mit neuen Lösungen auf Basis von künstlicher
Intelligenz untermauern und weiter ausbauen", erläutert Thomas
Dreikauss, Geschäftsführer der Sematell GmbH. "Unser Ziel ist die
Technologie- und Marktführerschaft in diesem spezialisierten Bereich.
Und da sind wir als jetzt eigenständiges Unternehmen mit unseren
innovativen Lösungen auf einem sehr guten Weg."
Aus Respond wird ReplyOne
Auch die zentrale Response Management Lösung Respond hat im Zuge
des neuen Markenauftritts einen neuen Namen erhalten und heißt
zukünftig ReplyOne. Die Omni-Channel-Plattform für schriftliche
Kundenkommunikation basiert auf einer flexiblen Systemarchitektur und
lässt sich so leicht in vor- und nachgelagerte Systeme, darunter z.B.
ERP-, CRM- oder Wissensmanagementsysteme integrieren.
Die Response-Management-Software bietet eine hoch skalierbare,
mandantenfähige Verarbeitung aller schriftlichen Kommunikationskanäle
inklusive Social Media. Eingehende Anfragen werden mit bis zu 3.000
Wörtern pro Sekunde in über 40 Sprachen analysiert, mit Daten aus
Drittsystemen abgeglichen und auf den Punkt mit dem gewünschten
Automatisierungsgrad beantwortet. Die schnellen und präzisen
Antworten von ReplyOne eliminieren nicht nur mögliche Fehlerquellen
und sorgen so für eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit, sondern
tragen als integraler Bestandteil eines strategischen Customer
Experience Managements zur Maximierung von Wirtschaftlichkeit und
Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen bei.
Sematell präsentiert den neuen Marktauftritt und innovative neue
Lösungen rund um ReplyOne erstmals auf der CCW, der internationalen
Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center,
vom 23. bis 25. Februar in Berlin, in Halle 3, Stand E12/F9.
Sematell GmbH
Sematell mit Sitz in Saarbrücken (zuvor Attensity Europe GmbH) ist
führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions. Der
Softwareanbieter bietet Contact Centern hochskalierbare,
multilinguale, mandantenfähige und modular erweiterbare Lösungen im
Rahmen eines strategischen Customer Experience Managements. Die
Sematell-Lösungen setzen neue Maßstäbe für hocheffiziente
Serviceprozesse. Das Unternehmen ist Initiator und Mitglied des
Trusted Network für innovativen Omni-Channel-Kundenservice. Im Rahmen
dieser Kooperation stehen für die Response-Management-Lösung ReplyOne
Schnittstellen z.B. zu spezialisierten Chat-, Ãœbersetzungs- und
Wissensdaten-banklösungen marktführender Anbieter zur Verfügung. Zu
den namhaften Kunden der Sematell GmbH zählen unter anderem die
Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG, Medion AG und die Tchibo
GmbH.
www.sematell.de
Pressekontakt:
Jutta Lorberg
BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH
Tel.: +49 (0) 2154 8122-22
E-Mail: lorberg@kommunikation-bsk.de
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 23.02.2016 - 09:20 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1324238
Anzahl Zeichen: 4652
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Saarbrücken
Kategorie:
Softwareindustrie
Diese Pressemitteilung wurde bisher 223 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Aus Attensity Europe wird Sematell"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Sematell GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Einer der führenden Versandhändler in Deutschland, hat am 01.09.2025 die neue Kundenservice-Software ReplyX eingeführt. Ziel ist es, die stetig wachsenden Anfragen zu Lieferungen und zur Pflege von Pflanzen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) und Generative AI (GenAI) schneller und besser
Sematell launcht ReplyX Next Gen– KI-Kundenservice für wachsende E-CommerceTeams ...
Mit ReplyX – Next Gen bringt der eMail Response Spezialist Sematell GmbH ein vollständig KIgestütztes Softwareprodukt auf den Markt. Die Lösung wurde speziell für die Anforderungen wachsender Kundenservice-Teams im Retail und E-Commerce entwickelt und bietet eine vollständig KI basierte, ultr
Sematell launcht ReplyX Next Gen - KI-Kundenservice für wachsende E-Commerce-Teams ...
Die Lösung wurde speziell für die Anforderungen wachsender Kundenservice-Teams im Retail und E-Commerce entwickelt und bietet eine vollständig KI basierte, ultra-moderne Alternative zu herkömmlichen Anbietern. ReplyX richtet sich an Unternehmen, die ihr steigendes Anfragevolumen effizient bewÃ
Weitere Mitteilungen von Sematell GmbH
InterConnect 2016: IBM gibt Cloud neuen Schub ...
Mehr als 25.000 Kunden, Partner und Entwickler treffen sich vom 21. bis 25. Februar in Las Vegas auf der InterConnect 2016, der bisher größten IBM Cloud-Veranstaltung dieser Art. Zur InterConnect kündigt IBM neue Partnerschaften sowie zahlreiche Innovationen rund um die Cloud an. Im Fokus stehen
Entdecken Sie Genius Project V8.0 und Cerri enterprise apps auf der Cebit 2016 ...
Das internationale Technologieunternehmen Cerri.com wird auf der Cebit 2016 die neue Version seiner Enterprise Projektmanagement-Software, Genius Project 8.0 vorstellen, sowie erste Einblicke in seine neueste Produktinnovation Cerri enterprise apps gewähren. Die neue Version Genius Project
Neues Release Cantata 7.0 von QA Systems ...
Das neue Release Cantata für C/C++ von QA Systems bietet integriertes Anforderungsmanagement, verbesserte statische und dynamische Testfunktionen und Team-Reporting auf Cloud-Basis. Mit Cantata 7.0 stellt QA Systems die neue Version des hochmodernen Unit- und Integrations-Testwerkzeugs
vertical gibt Markteinführung des digitalen Arbeitsplatzes bekannt ...
Im zweiten Quartal 2016 geht das Digital Workplace Produkt vertical® (www.vertical.de) an den Markt. Das Produkt definiert den Zugang zur Business IT völlig neu und ermöglicht es Anwendern selbst zu entscheiden, wie, wann und wo sie arbeiten. "Unser Ziel ist es, Unternehmen von der Kompl
