Sematell launcht ReplyX Next Gen - KI-Kundenservice für wachsende E-Commerce-Teams
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Mit ReplyX - Next Gen bringt der eMail Response Spezialist Sematell GmbH ein vollständig KI-gestütztes Softwareprodukt auf den Markt.
ReplyX richtet sich an Unternehmen, die ihr steigendes Anfragevolumen effizient bewältigen und manuelle Prozesse kontrolliert automatisieren möchten - ohne aufwendige IT-Projekte.
Für wen wurde ReplyX entwickelt?
ReplyX wurde speziell für schnell wachsende E-Commerce-Anbieter konzipiert, die:
•eine hohe Anzahl an wiederkehrenden Anfragen zu Bestellstatus, Retouren und Rückerstattungen haben
•schwankende Anfragevolumina je nach Saison handlen müssen, was zu längeren Bearbeitungszeiten führt
•Erwartung der Kunden nach schnellen und personalisierten Antworten
•unter hoher manueller Arbeitslast im Kundenservice leiden
•ein wachsendes E-Mail-Aufkommen verzeichnen
•im Idealfall bereits ein CRM oder OMS im Einsatz haben
Branchen wie Fashion, Elektronik oder D2C profitieren von der Fähigkeit von ReplyX, hohe Volumina strukturiert, schnell und personalisiert zu bearbeiten - bei maximaler Kontrolle durch das Business-Team.
Was macht ReplyX besonders?
ReplyX basiert vollständig auf Künstlicher Intelligenz und bringt ein leistungsstarkes Set an Funktionen mit:
•Intelligente E-Mail-Verarbeitung & Case Management: Automatische Fallanlage und strukturierte Bearbeitung in einem Interface
•Automatische Klassifikation & Routing: KI-gestützte Zuordnung zu vordefinierten Prozessen
•Prozess-Templates: Vorgefertigte Workflows mit klaren Reaktionszeiten, Aufgaben, Skills und Eskalationslogik
•Agent View: Intuitive Oberfläche mit skillbasierter Zuweisung
•KI-Antwortvorschläge: Automatisierte Antwortvorschläge für mehr Qualität und Geschwindigkeit
•Self-Service-Konfiguration: Rollen, Skills, Kanäle und Prompts lassen sich ohne IT-Aufwand durch das Business konfigurieren
•Nahtlose CRM-Integration: Kundenkontext und -historie direkt im Agenten-Interface sichtbar
"Ein Gamechanger für wachstumsstarke Teams"
"Mit ReplyX geben wir wachsenden E-Commerce-Unternehmen ein sofort einsatzbereites Werkzeug an die Hand, das mitdenkt und mitwächst. Der Fokus liegt auf kontrollierter Automatisierung. Die Stärke liegt in der Kombination aus tiefgreifender KI-Integration und maximaler Selbstbestimmung für die Fachbereiche - ein echter Gamechanger", so Sven Kolb, CEO von Sematell
ReplyX - Next Gen ist ab sofort erhältlich. Weitere Informationen und individuelle Demotermine finden Sie unter: www.sematell.com
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Sematell ist führender Anbieter von KI-gestützten Softwarelösungen für digitalen Kundenservice. Mit ReplyOne und dem neuen ReplyX unterstützt Sematell Unternehmen dabei, Service-Prozesse intelligenter, effizienter und kundenorientierter zu gestalten - vom Mittelstand bis zum Enterprise-Segment.
Neugrabenweg 1, 66123 Saarbrücken
Datum: 01.08.2025 - 11:30 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2188729
Anzahl Zeichen: 2997
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Sven Kolb
Stadt:
Saarbrücken
Telefon: +49 681 857 67 0
Kategorie:
IT & Hardware & Software & TK
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