Contact Center Interaction Management für große Contact Center: Unabhängiges Marktforschungsunternehmen stuft Aspect Software als einen "Leader" ein
ID: 1408499
Aspect Spitzenreiter in der Kategorie Unternehmensstrategie und unter den besten drei in den Bereichen Omni-Channel Funktionalitäten, Reporting und Analysen / Unternehmen, die starke Outbound- und native WFO-Funktionalitäten benötigen, erhalten vom Report
Die Anbieter wurden anhand von 40 Kriterien beurteilt, die in drei übergeordnete Kategorien gruppiert wurden: Aktuelles Angebot, Strategie und Marktpräsenz. Forrester stellt fest, dass die Grenzen zwischen CCIM, Workforce Optimization (WFO) und Customer Relationship Management (CRM) verschwimmen. Auch wenn CCIM Anbieter im Sprachkanal verankert seien, müssten sie sicherstellen, dass sie sich proaktiv für die so genannten Non-Voice Kanäle positionieren.
Aspect, Anbieter komplett integrierter Customer Engagement-, Workforce Optimization- und Self-Service-Lösungen, ist Vorreiter bei der Neu- und Weiterentwicklung von Non-Voice Kanälen, darunter:
Interactive Text Response (ITR) via SMS
Chatbots im Facebook Messenger, integriert mit dem Contact Center-Gesamtgefüge
Automatisierte und assistierte Self-Service Chat Anwendungen
Aspect Unified IP bietet auch für diese neuen Kanäle Funktionen für das Routing, die proaktive Ansprache und Stärkung der Mitarbeiter, so dass die digitalen Kundeninteraktionen mit den Transaktions- und Interaktionshistorien zu einer personalisierten Customer Journey verbunden sind. Aspect Unified IP kann On-Premises ebenso bereitgestellt werden wie in Hosted- oder Hybridumgebungen.
?Durch Personalisierung, Self-Service und weitere Ansätze zu einer Neuerfindung der Customer Experience, verfügt Aspect über eine einzigartige und überzeugende Sichtweise darauf, wie den grundlegenden Veränderungen im Consumer Experience Markt zu begegnen ist?, erklärt Chris Koziol, Aspect President. ?Wir sind stolz darauf, von Forrester als ein Leader der Contact Center Branche anerkannt zu sein. Aspect Unified IP ist eine geschäftskritische Lösung, der zehntausende von Kundenservicemitarbeitern, Teamleitern und Contact Centern auf der ganzen Welt tagtäglich vertrauen.?
Die kontinuierliche Verbesserung und Perfektionierung der Tools, die benötigt werden, um Kunden von heute zu begeistern und zu binden, gehört zur Unternehmensstrategie, die von Forrester die beste Bewertung unter allen teilnehmenden Anbietern erhielt. Aspect Unified IP ist ein wesentlicher Baustein von Aspect Via, dem Customer Engagement Center der nächsten Generation, das ein umfassendes Set nativer Kundenservice-Funktionalitäten in der Cloud bietet.
Die Studie ?Forrester Wave: Contact Center Interaction Management (CCIM) for Large Contact Centers, Q3 2016? kann hier heruntergeladen werden (in englischer Sprache). Zum Download
Aspect hilft Unternehmen, Trennungen zwischen Prozessen, Lösungen und Datenquellen zu überwinden, um die Customer Journey zu unterstützen. Aspect entwickelt Interaction Management-, Workforce Optimization- und Self-Service-Funktionen innerhalb eines einzigen Customer Engagement Centers und ermöglicht dadurch dynamische, dialogorientierte Interaktionen und schafft eine reibungslose Omni-Channel Customer Experience. Aufbauend auf seiner weltweiten Cloud Infrastruktur und über 40 Jahren Branchenerfahrung sorgt Aspect dafür, dass Anfragen bequem und einfach gelöst werden und hilft Unternehmen, hohe Service Level einzuhalten und dabei die operativen Kosten einzudämmen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.aspect.com/de
Folgen Sie Aspect auf Twitter über https://twitter.com/aspectde Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com/de
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Aspect hilft Unternehmen, Trennungen zwischen Prozessen, Lösungen und Datenquellen zu überwinden, um die Customer Journey zu unterstützen. Aspect entwickelt Interaction Management-, Workforce Optimization- und Self-Service-Funktionen innerhalb eines einzigen Customer Engagement Centers und ermöglicht dadurch dynamische, dialogorientierte Interaktionen und schafft eine reibungslose Omni-Channel Customer Experience. Aufbauend auf seiner weltweiten Cloud Infrastruktur und über 40 Jahren Branchenerfahrung sorgt Aspect dafür, dass Anfragen bequem und einfach gelöst werden und hilft Unternehmen, hohe Service Level einzuhalten und dabei die operativen Kosten einzudämmen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.aspect.com/de
Folgen Sie Aspect auf Twitter über https://twitter.com/aspectde Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com/de
Datum: 05.10.2016 - 12:46 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1408499
Anzahl Zeichen: 4285
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Phoenix
Kategorie:
Softwareindustrie
Diese Pressemitteilung wurde bisher 528 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Contact Center Interaction Management für große Contact Center: Unabhängiges Marktforschungsunternehmen stuft Aspect Software als einen "Leader" ein"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Aspect Software GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Der Lösungsanbieter Aspect Software stellt die Themen Omnichannel-Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit in den Mittelpunkt seines Messeauftritts auf der diesjährigen CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog. Die Lösungen reichen von automatisierten Self-Services für Kunden und Mitarb
Aspect Software kündigt Integration zwischen Aspect® Workforce Management? und Amazon Connect an ...
br /> Integration bringt Aspects Workforce Optimization ins cloudbasierte Amazon Connect Contact Center ein Hilft Nutzern von Amazon Connect, den Mitarbeiterbedarf einfach und genau vorherzusagen und Agenten einzuplanen Amazon Connect Quick Start für schnellen und einfachen Einsatz der Aspect Wo
Aspect Kunde Hoist Finance gewinnt ECCCSA-Auszeichnung in Silber ...
Hoist Finance hat für die Implementierung der cloudbasierten Contact Center Software Aspect Via® einen silbernen ECCCSA-Award gewonnen. Die Auszeichnung wurde vergangene Woche in London auf der diesjährigen European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) Veranstaltung in der Kategori
Weitere Mitteilungen von Aspect Software GmbH
Cloud Vendor Benchmark 2016: Dimension Data kann Position als führender Cloud-Anbieter behaupten ...
Dimension Data befindet sich im "Cloud Vendor Benchmark 2016" der Experton Group in den Kategorien "Cloud Transformation (Consulting & Integration)" und "IaaS - (Hybrid) Managed Private Cloud" im Leader-Quadranten. Der IT-Dienstleister ist damit einer der "C
Online-Schalter«eVERA» für Auslandschweizerinnen und -schweizer entwickelt von Glaux Soft auf evidence ...
Heute berichtete das Eidg. Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA offiziell über den neuen Online-Schalter «eVERA». Damit erhalten die im Ausland wohnenden Schweizer Bürgerinnen und Bürger die Möglichkeit, ihre konsularischen Geschäfte schnell und rational abzuwickeln. Gerade in en
InLoox von 18. bis 19. Oktober auf dem PM Forum 2016 in Nürnberg ...
Zusammenwachsen. Ideen verbinden. Projekterfolge gestalten ? unter diesem Motto startet am 18. Oktober das PM Forum in Nürnberg. Die größte Konferenz und Ausstellung zum Thema Projektmanagement in Europa wird wieder rund 1.000 Besucher nach Nürnberg locken. Auch in diesem Jahr ist InLoo
Die Open-Source-Community kämpft mit Apache Spot gegen Cyberkriminalität ...
Cloudera hat in Zusammenarbeit mit Intel den Vorschlag ausgearbeitet, Spot an die Apache Software Foundation (ASF) zu übertragen. Bei Apache Spot (incubating), früher unter der Bezeichnung ONI (Open Network Insight) bekannt, handelt es sich um ein von der Community entwickeltes Open-Source-Projek
