Künstliche Intelligenz macht Beratungsqualität für jede Situation skalierbar
ID: 1448807
Mit der disruptiven Lösung dtms digicom wird der Kundendialog wieder zum effizienten Teil der Wertschöpfungskette
(PresseBox) - Es gibt handfeste Ursachen dafür, dass das Service-Center heute in vielen Unternehmen in erster Linie als ein belastender Kostenfaktor gesehen wird: Kunden werden nicht nur deutlich anspruchsvoller, was die Beratungsqualität betrifft, ihnen stehen auch immer mehr Kommunikationskanäle zur Ver-fügung. Vor allem aber erwarten sie im digitalen Zeitalter sofort eine kompe-tente, zielführende Reaktion. Mit dtms digicom haben die Mainzer Service- Center-Experten von dtms deshalb eine Lösung geschaffen, die Fragen intelli-genter, differenzierter und damit effizienter mit Antworten verbindet.
Standardfragen von wertschöpfenden Kundeninteraktionen trennen
Dass zeitkritische Kundenanfragen nicht oder nur in sehr begrenztem Maße ?stapelbar" sind, gehört zu den grundsätzlichen Erkenntnissen im Service- Center. ?Wenn viele Anfragen gleichzeitig eintreffen, kommt herkömmliches Routing schnell an seine Grenzen, denn die Zahl der Gesprächspartner ist endlich", bringt es Thomas Lang, CEO der dtms GmbH auf den Punkt. ?Dabei ist gerade ein Massenaufkommen von Anfragen, wie es zum Beispiel als Reak-tion auf Werbeaktionen anfällt, fast immer durch ein hohes Maß an Standard-fragen geprägt. Dann blockiert nicht selten die x-te banale Auskunft die teuren Kapazitäten, die eigentlich für persönliche, wertschöpfende Beratungsgespräche vorgehalten werden. So kann es nicht weitergehen."
Mit künstlicher Intelligenz die richtigen Prioritäten setzen
Genau an diesem Punkt durchbricht dtms digicom durch den Einsatz kün-stlicher Intelligenz (KI) den scheinbaren Widerspruch zwischen Quantität und Qualität der Beratung. Denn nun werden Standardfragen mühelos von der KI beantwortet, deren Kapazität nahtlos skalierbar ist. Erst wenn die KI feststellt, dass sie ein Problem für den Kunden nicht selbst lösen kann, gibt sie direkt an die menschlichen Kollegen weiter. So haben die qualifizierten Mitarbeiter den Kopf frei, um die tatsächlich kniffligen Fälle der Kundenberatung mit ihrer ganzen Kompetenz zu lösen. Das Service-Center wird wieder zum produktiven Teil der Wertschöpfungskette.
Mehr über die strategische Zielsetzung der neuen dtms Lösung finden Sie auf www.dtmsdigi.com. Und wie intelligent dtms digicom Fragen mit Antworten verbindet, erleben Sie auf der CCW 2017 in Halle 3 an Stand G14/G16.
Die Mainzer dtms-Gruppe ist der führende Anbieter von Contact Center- Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum.
Das dtms-Portfolio reicht dabei von Service-Rufnummern aus über 100 Ländern über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen. Besonders die cloudbasierten ACD-, IVR-, Multichannel- und KI-Lösungen machen die dtms zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion.
Die Gruppe betreibt Geschäftsstellen in Mainz, Graz, Salzburg, und Wien.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die Mainzer dtms-Gruppe ist der führende Anbieter von Contact Center- Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum.
Das dtms-Portfolio reicht dabei von Service-Rufnummern aus über 100 Ländern über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen. Besonders die cloudbasierten ACD-, IVR-, Multichannel- und KI-Lösungen machen die dtms zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion.
Die Gruppe betreibt Geschäftsstellen in Mainz, Graz, Salzburg, und Wien.
Datum: 26.01.2017 - 10:12 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1448807
Anzahl Zeichen: 3246
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Mainz
Kategorie:
Information & TK
Diese Pressemitteilung wurde bisher 523 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Künstliche Intelligenz macht Beratungsqualität für jede Situation skalierbar"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
dtms converting communication GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Nach fast 20 Jahren in der Isaac-Fulda-Allee beginnt für die Mainzer dtms GmbH am 17.7.17 eine neue Ära des vernetzten Arbeitens: Das Dock1 am historischen Zollhafen bietet zukünftig optimale Voraussetzungen für die projektorientierte Zusammenarbeit in flexiblen Teams. Wer die Welt verÃ
Intelligent in die Zukunft: Was dtms digicom ai als KI-Lösung für Service Center auszeichnet ...
Künstliche Intelligenz erhöht die Effizienz und Kundenorientierung im Service Center. Für Entscheider ist nicht die Frage ob, sondern mit welcher Lösung sie jetzt ins KI-Zeitalter einsteigen. Dabei bietet dtms digicom ai klare technische Vorteile und eine überzeugende Perspektive: Rege
Künstliche Intelligenz: bei dtms reif für den Alltag im Service Center ...
Wie die künstliche Intelligenz die Zukunft im Service Center verändern wird, ist das zentrale Thema der CCW 2017. Was sie heute bereits leisten kann und wie sie die Welt für die Mitarbeiter im Kundendialog schon jetzt ein gutes Stück besser macht, zeigt die dtms GmbH mit ihrer innovativen Lösu
Weitere Mitteilungen von dtms converting communication GmbH
Handy-Nummer innerhalb derselben Firma portieren ...
Seit dem 01. November 2002 sind die Mobilfunkanbieter verpflichtet, die Handynummer der Kunden zu einem anderen Anbieter zu portieren, wenn die Nutzer wechseln möchten. In der Regel kostet diese Portierung Geld, was häufig vom neuen Anbieter erstattet wird. Alexander Kuch vom Onlinemagazin teltar
Gigaset erweitert CL660 Produktfamilie ...
Nachdem Gigaset bereits mit großem Erfolg das Gigaset CL660HX auf dem Markt für Router basierte Schnurlostelefone etablieren konnte, erweitert das Unternehmen nun die Produktfamilie mit den Geräten CL660 und CL660A um zwei analoge Geräte mit und ohne Anrufbeantworter. Wie das CL660HX, wissen au
Smart City 3.0: Die digitale Stadt nimmt Gestalt an ...
Das chinesische Unternehmen ZTE, führender Anbieter von Telekommunikationsausrüstung, ICT- und Netzwerklösungen sowie Geräten für das mobile Internet, präsentiert seine Pläne für die CeBIT 2017. Auf der weltgrößten Messe der Digitalwirtschaft, die vom 20. bis 24. März 2017 in Hannover st
LEGO Education bringt Computational Thinking in die Grundschule ...
Acht neue und praxisorientierte Projekte für das preisgekrönte Lernkonzept WeDo 2.0 von LEGO® Education bringen Grundschülern in Großbritannien und den USA nicht nur das Programmieren bei, sondern fördern auch ihre Problemlösungskompetenzen, insbesondere bei mathematischen und naturwissenscha
