Probleme beim IT Service Management liegen oft im Detail

Erhebung von Exagon Consulting: Beseitigung von operativen Problemen stellt einen hohen Schwierigkeitsgrad dar

Zahlreiche Prozesse beruhen in der Praxis noch auf dem Hey-Joe-Prinzip

(firmenpresse) - (Kerpen, 17.12.2009) Während die öffentliche Fachdiskussion im IT Service Management häufig von übergreifenden strategischen Themen dominiert wird, liegen die eigentlichen Potenziale zur Leistungssteigerungen vielfach in den Details. So urteilen in einer Erhebung von exagon consulting 57 Prozent der mehr als 300 befragten Unternehmen, dass sie aktuell den bedarfsgerechteren Weg zur Optimierung des IT Service Managements in der Beseitigung operativer Unzulänglichkeiten sehen. Für einen deutlich kleineren Kreis (36 Prozent) lässt sich dies nur durch eine Veränderung der grundsätzlichen Strukturen im IT Service Management erreichen. Eine Minderheit von 7 Prozent glaubt, dass keine Priorisierung sinnvoll ist und stattdessen beides gleichzeitig angegangen werden muss.

Zudem hinterfragte exagon in der Studie, ob strukturelle Veränderungen oder operative Verbesserungen einen steinigeren Weg darstellen. Gut ein Drittel der ITSM-Verantwortlichen verortet die größeren Schwierigkeiten bei der Umsetzung grundsätzlicher strategischer Ziele. Dies sind aber deutlich weniger als der Kreis der Befragten (57 Prozent), die die Beseitigung operativer Detailprobleme als anspruchsvollere Anforderung bewerten. Etwa jeder fünfte Befragte sieht in beiden Bereichen einen ähnlichen Schwierigkeitsgrad.

„Lange Zeit ist nur über die großen strategisch-taktischen Themen diskutiert worden, ohne dabei ausreichend zu beachten, wie sie in die ganz praktischen Bedingungen der Unternehmen transferiert werden können“, urteilt exagon-Geschäftsführer Joachim Fremmer. „Dabei sind die meist sehr komplexen ITSM-Strukturen ein breiter Nährboden für eine Vielzahl operativer und häufig überlappender Probleme“, gibt er zu bedenken. Nach seinen Beratungserfahrungen hat man es beispielsweise oft nicht ausreichend geschafft, das Regelwerk ITIL auf der operativen Ebene zu verankern. „Dadurch wurden zwar durchaus Verbesserungen erreicht, aber es liegen unverändert erhebliche Nutzenpotenziale brach.



So werden nach den Beobachtungen von Fremmer in der Praxis immer noch in beträchtlichem Umfang Maßnahmen nach dem sogenannten Hey-Joe-Prinzip vorgenommen. Hierbei gestalten Mitarbeiter wegen unklarer, unverständlicher oder nur als Konzept vorliegende Prozessvorgaben die ihren Tätigkeitsbereich betreffenden Abläufe nach individuellem Gusto. „Eigentlich sollte diese Zeit vorbei sein. Aber weil die Prozessorientierung an sehr vielen Stellen zu wenig mit der operativen Ebene verankert worden ist, treten vielfältige Probleme mit teilweise enormer Reichweite zutage“, erläutert der exagon-Geschäftsführer.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Denkfabrik
Datum: 17.12.2009 - 14:04 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 146668
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:
Stadt:

50170 Kerpen-Sindorf

Telefon: 02273-9833-0

Kategorie:

New Media & Software

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 307 mal aufgerufen.

Unternehmen oft nur passive Zuschauer bei den internen Veränderungen ...
(Kerpen, 23.04.2012) Das Thema Change Management rückt auf der Agenda der Unternehmen zunehmend nach vorne. Wie die Unternehmensberatung exagon in einer Vergleichsstudie ermittelte, bestehen bei der Steuerung der Veränderungsprozesse aber noch erhebliche Defizite. Die Firmen beklagen sogar noch st

Leitfaden von exagon zur Optimierung der Kennzahlen im IT-Service-Management ...
(Kerpen, 17.04.2012) Die Unternehmensberatung exagon hat eine Praxishilfe zur Optimierung der Kennzahlen (KPI) im IT-Service-Management herausgegeben. Diese richtet sich an IT-, Qualitäts- und Prozessverantwortliche in den Unternehmen. Der umfassende und kostenlose Leitfaden betrachtet die relevant

Online-Tool ermittelt das Engagement zur Optimierung des IT-Service-Management ...
(Kerpen, 11.04.2012) Die Einführung und systematische Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse (KVP) gewinnt im IT-Service-Management eine dynamisch wachsende Bedeutung. KVP-Strategien zielen auf eine dynamische Leistungsentwicklung in der IT-Organisation ab und berücksichtigen dabei d

Weitere Mitteilungen von exagon consulting & solutions gmbh

Staat Michigan setzt bei der Dokumentenbearbeitung weitere fünf Jahre auf JPMorgan Chase und Beta Systems ...
Berlin, 17. Dezember 2009 - Die Beta Systems Software AG und JPMorgan Chase & Co. verarbeiten gemeinsam die papiergebundenen Einkommenssteuererklärungen des gesamten US-Bundesstaates Michigan. Dies erfolgt mittels einer spezialisierten Dokumentenerfassung für Steuererklärungen auf Basis der D

ImageConverter Plus 8 jetzt mit E-Mail- und FTP-Integration konvertiert beliebig große Dateien ...
Mit der neuen Version hatte sich das Unternehmen zur Aufgabe gemacht, die Leistung der Applikation nochmals zu steigern. So wurde die Unterstützung von Multi-Core-Prozessoren weiter optimiert und bringt insbesondere bei der Stapel-Verarbeitung eine spürbare Performance-Steigerung. Einen weiteren P

Webweisend – Unternehmen mit Persönlichkeit(en) ...
Seit dem 10. Dezember präsentiert der Webauftritt der Webweisend Media GmbH ein frisches virtuelles Schmankerl: Mit einem anderthalb minütigen Unternehmensvideo lädt der Internetdienstleister zum Kennenlernen der Menschen ein, die hinter dem Unternehmen stehen. Von der freundlichen Telefonstimme

Schnell und günstig - Weihnachtsshopping im Internet ...
Jena, 17.12.2009. Immer mehr Deutsche nutzen für ihre Weihnachseinkäufe die Vorteile des Online-Shoppings. Mit Bargeldbonusprogrammen, Preisvergleichsseiten oder Gutscheinen aus dem Netz können clevere Käufer mitunter beträchtliche Summen sparen. Ein Portal, das alle diese Features vereint, ist