IT-Services richtig erarbeiten

Service-Experte Michael Thissen beschreibt einen einfachen Weg, wie jedes Unternehmen IT-Services professionell etablieren kann

(firmenpresse) - Jedes Unternehmen braucht die unterschiedlichsten Services, um Prozesse besser aufstellen und Abläufe besser planen zu können. Ein wichtiger Helfer dabei ist die IT. "Alle reden davon, IT-Services etabliert zu haben, doch schaut man genauer hin, stellt man fest, dass doch sehr variable Ausprägungen am Markt vorhanden sind", findet Michael Thissen. Der Service-Experte beschreibt hier einen einfachen Weg, wie jedes Unternehmen IT-Services professionell etablieren kann.



Aktuell gibt es sehr unterschiedliche Sichtweisen darüber, was Service bedeutet und wann ein Unternehmen tatsächlich serviceorientiert aufgestellt ist. Viele behaupten, IT-Services bereits zu verwenden, um dem Anwender und damit dem Kunden das Leben ein Stück weit leichter zu machen. Michael Thissen nutzt das sogenannte Business Model Canvas, mit dem innovative und komplexe Geschäftsmodelle entwickelt und überarbeitet werden können. Dieses Modell ist sozusagen ein Weg, IT-Services zu definieren und sie dem Anwender entsprechend zuzuordnen.



"Für ein Business Model Canvas benötigt man einen großen Papierbogen, auf dem neun Felder aufgezeichnet werden", erklärt Thissen, der für die Umsetzung empfiehlt, auch die relevanten Kollegen mit ins Boot zu holen. "Dann kann man gemeinsam die Schlüsselfaktoren pro IT-Service erarbeiten und die Felder dafür mit Fragestellungen füllen."



Die Fragen sollten die folgenden Bereiche abdecken: Geschäftsprozess, Kunde/Anwender, Nutzen, Service-Level, Rollen, Komponenten der Infrastruktur, Dienstleister, Kosten und Verrechnung. Ein Beispiel für die Fragestellung im Feld Geschäftsprozesse formuliert Michael Thissen so: "Für welchen bzw. welche Geschäftsprozesse wird der IT-Service benötigt? Welche Kritikalitäten sind bei dem Geschäftsprozess zu beachten?" Für das nächste Feld, den Bereich Kunde/Anwender, können mögliche Fragen lauten: Mit wem muss man in die organisationsspezifische Verhandlung gehen, um Kunden-Spezifika zu beachten? Wer wird diesen IT-Service später in der Organisation anwenden?





"Selbstverständlich können weitere Felder aufgenommen werden, um Service-Spezifika zu erarbeiten", erklärt Thissen weiter, der mit den hier dargestellten nur beispielhaft die wichtigsten herausstellen wollte.



Wer mehr dazu erfahren möchte, kann sich mit dem Service-Experten Michael Thissen direkt in Kontakt setzen unter: www.michaelthissen.deWeitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 09.06.2017 - 09:20 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1498158
Anzahl Zeichen: 2682

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Michael Thissen
Stadt:

Viersen

Telefon: +49 2162 36 932 08

Kategorie:

Bildung & Beruf

Diese Pressemitteilung wurde bisher 613 mal aufgerufen.

Wenn ein Mitarbeiter im Projekt plötzlich krank ist ...
Der Anruf kommt genauso unerwartet wie unerwünscht: Ein Mitarbeiter meldet sich krank. Zwar ist das erst mal nichts Ungewöhnliches, doch wenn dieser kranke Mitarbeiter aktuell in ein Projekt involviert ist, kann eine solche Krankmeldung schnell sehr schmerzhaft für alle anderen Beteiligten werden

GreenSocks Consulting GmbH ist ein Top-Consultant ...
Viersen - GreenSocks Consulting GmbH darf sich Top-Consultant 2017 nennen. Bei der wissenschaftlich fundierten Kundenbefragung des Beratervergleichs TOP CONSULTANT stellte das Unternehmen, das Michael Thissen parallel zu Service Partnership als Geschäftsführer leitet, seine Qualitäten eindrucksvo

Kunden wollen Leistungen transparent - so geht"s ...
Man kann den Kunden absolut verstehen, dass er wissen will, welche Leistung wann, wie und zu welchen Konditionen erbracht wird. Transparenz ist also heutzutage gefragter denn je und für Unternehmen, die Leistungen gegenüber ihren Kunden erbringen, mittlerweile nicht mehr wegzudenken. "Ein sch

Weitere Mitteilungen von Michael Thissen

Die besten Hochschulen Deutschlands: Munich Business School im CHE Hochschulranking mit Spitzenergebnis ...
Das Hochschulranking vom Centrum für Hochschulentwicklung (CHE) ist der umfassendste Hochschulvergleich im deutschsprachigen Raum. Es erscheint seit mehr als zwei Jahrzehnenten exklusiv im ZEIT Studienführer sowie auf der Plattform HeyStudium. Im aktuellen Ranking wurden BWL-Bachelorprogramme anha

Finanzierungssprechtag bei der IHK ...
Die IHK Heilbronn-Franken und die Handwerkskammer Heilbronn-Franken veranstalten gemeinsam mit der L-Bank und der Bürgschaftsbank Baden-Württemberg/Mittelständische Beteiligungsgesellschaft Baden-Württemberg (MBG) am Dienstag, 26. Mai, einen Finanzierungssprechtag. Dieser richtet sich an Existen

„Anliegen des Mittelstands wurden ernst genommen“ ...
Der heute gewählte Ministerpräsident Cem Özdemir und seine Regierungskoalition setzen aus Sicht der Handwerkskammer Freiburg wirtschaftspolitisch viele richtige Schwerpunkte. „Der Koalitionsvertrag lässt an vielen Stellen hoffen, dass die Anliegen des Handwerks und des Mittelstands ernst genom

Mitgliedsunternehmen der BG ETEM zahlen weniger ...
Der Vorstand der BG ETEM hat in seiner Sitzung am 13. Mai den Beitragsfuß von 2,80 auf 2,77 gesenkt. Damit sinkt der durchschnittliche Beitrag der Betriebe von 77 auf 76 Cent je 100 Euro von dem Betrieb an die Beschäftigten gezahlter Lohnsumme. „Wir können den Beitrag zum fünften Mal in Folge

Warum innere Arbeit heute wichtiger ist denn je ...
Warum ist innere Arbeit heute wichtiger denn je? Gerade in herausfordernden Zeiten zeigt sich, wie entscheidend mentale Stärke und emotionale Stabilität geworden sind. Wer innerlich gefestigt ist, begegnet Krisen anders, trifft klarere Entscheidungen und entwickelt neue Perspektiven. Viele Mensc

Upselling ohne Mehraufwand: Florian Gerstner von LearningSuite.io erklärt, wie digitale Lernplattformen zusätzliche Umsätze ermöglichen ...
Eigentlich sollen sie mehr Umsatz bringen, in der Praxis sorgen Bestandskunden aber oftmals nur für übermäßigen Aufwand. Kein Wunder, denn wo sich Agenturen, Coaches und Dienstleister um gewinnbringendes Upselling bemühen, fehlt es schlicht an Struktur und Basis. Wie also lassen sich die Prozes

Neues Ayvens Angebot: Gehaltsumwandlung mit Rundum-Service ...
Ayvens, eine der führenden Marken für herstellerunabhängige und nachhaltige Mobilitätsdienstleistungen in Deutschland, erweitert sein Portfolio um ein neues Angebot. "Benefit Car - powered by eclara" vereint Leasing von Elektroautos über Gehaltsumwandlung mit Rundum-Service für Unter

Karriere-Update mit Herz: WILMA Shoppen lädt zum Jobmarkt "Jobs mit Sinn" ein ...
Sinn stiften statt Zeit absitzen: Am 21. Mai 2026 verwandelt sich das Einkaufszentrum WILMA Shoppen in eine Anlaufstelle für alle, die eine berufliche Aufgabe mit gesellschaftlichem Mehrwert suchen. In Kooperation mit dem JOB POINT Berlin präsentieren verschiedene Unternehmen aus dem sozialen und

Papierlos arbeiten, digital punkten: Die neueÄra der Büroberufe ...
Der deutsche Arbeitsmarkt für Büro- und Verwaltungskräfte zeigt sich robust: Unternehmen suchen kontinuierlich nach qualifizierten Fachkräften – von Office Managern über Büroassistenzen bis hin zu Kaufleuten für Büromanagement. Diese stabile Nachfrage eröffnet Menschen in beruflichen Übe

Der KI-Graben zwischen Unternehmen wächst: Wer KI nutzt, arbeitet produktiver ...
TÜV Weiterbildungsstudie: 54 Prozent der KI-nutzenden Unternehmen berichten von Effizienzgewinnen - insgesamt sind es 36 Prozent. Um diese Potenziale breiter zu nutzen, fehlt es vielen Betrieben an Kompetenzen: Jedes zweite Unternehmen sieht hohen Weiterbildungsbedarf. TÜV-Verband: Unternehmen und