Sitel zum zweiten Mal in Folge als Nummer Eins der weltweiten Anbieter von Contact Center Dienstleistungen bewertet
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Durch ein gutes Abschneiden in 11 entscheidenden Kategorien sichert sich das Unternehmen den Spitzenplatz und liegt in der Gunst der Klienten bei der Befragung des Black Book of Outsourcing 2009 ganz vorn
Jedes Jahr erhebt die Brown-Wilson Group die Zufriedenheit der Unternehmen mit ihren Outsourcing Dienstleistern. Die Befragung ist mit 26.000 internationalen Antworten von Verantwortlichen, die die Leistungen in Anspruch nehmen, die umfangreichste und größtangelegte Untersuchung zur Leistung der Anbieter.
Vor allem bei den für Contact Center entscheidenden Merkmalen, die von den Befragten als „am wichtigsten“ für die Kundenzufriedenheit eingeschätzt wurden, landete Sitel auf Platz 1: Anpassung an Kundenwünsche, Personaleinsatz, Zuverlässigkeit und Branchenerfahrung. Insgesamt erreichte Sitel den Spitzenwert in 11 wichtigen Kategorien wie Innovation, Vertrauen, Flexibilität, individuelle Prozessoptimierung und allgemeine Kundenpräferenz.
“Um heute in einem sich dauernden wandelnden Umfeld und einem Markt mit hohem Wettbewerbsdruck Erfolg zu haben, ist ein gutes und effizientes Contact Center entscheidend. Die Erwartungen der Kunden müssen schnell befriedigt werden. Anbieter wie Sitel müssen daher in der Lage sein, den besten und schnellsten Service von höflichen, leistungsfähigen und erfahrenen Agenten zu erbringen”, so Dave Garner, C.E.O. von Sitel. “Im zweiten Jahr in Folge der beste Anbieter von Contact Center Dienstleistungen zu werden, ist der gemeinsame Erfolg unseres Führungsteams, Managements und der tausenden Agenten weltweit.”
Das Black Book of Outsourcing gilt als einziger unabhängiger Bewertungsstandard für die Kundenzufriedenheit in der Branche der internationalen Dienstleistungs-Unternehmen.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Sitel ist ein weltweit führender BPO-Anbieter (Business Process Outsourcing). Mit 60.000 Mitarbeitern in 27 Ländern erfüllt das Unternehmen die Anforderungen seiner Klienten im Hinblick auf Kundenbetreuung und Transaktionsabwicklung. Sitel bietet erstklassige Lösungen aus mehr als 155 Onshore-, Nearshore- und Offshore-Standorten in Nord- und Südamerika sowie den Regionen EMEA und Asien-Pazifik an.
Der preisgekrönte Service des Unternehmens bietet Klienten strategischen Fokus, globale Präsenz und ein breit gefächertes Leistungsportfolio, um eine optimale Kapitalrendite für die Investitionen seiner Klienten in das Kundenmanagement zu erzielen.
Onex Corporation, ein diversifizierter kanadischer Konzern, hält die Mehrheitsanteile an dem privaten Unternehmen.
Sitel GmbH
Europark Fichtenhain A 17
47807 Krefeld
Telefon 0 21 51-385 0
info(at)sitel.de
Sitel
Janine Woelki
Marketing und Public Relations Manager
Northern EMEA
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Datum: 11.01.2010 - 12:48 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 11.01.2010
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