3 Argumente: Bestandskunden oder Neukunden? wer ist wichtiger-
ID: 1545945
Welche Ansichten sind richtig und welche falsch? / Dieser Artikel liefert 3 schlagkräftige Argumente, die dafür sprechen, dass Bestandskunden mindestens genauso wichtig sind wie Neukunden und nicht weniger Beachtung verdienen.
Ein Softwareunternehmen verkauft an Firma Max Mustermann eine Software. Hierbei spielt es keine Rolle, ob diese auf einem Datenträger oder als Webversion ausgeliefert wird. Der Kunde begleicht die Rechnung, schließt auch noch einen Supportvertrag ab, freut sich zunächst über seinen Erwerb und geht seines Weges.
Nach einer Woche sitzt der Kunde fluchend zu Hause, kommt einfach nicht mit der Anwendung der Software klar und würde Hilfe benötigen. Verzweifelt sucht er die Rufnummer des Herstellers für den technischen Support. Der erste Schock trifft ihn, als er sehen muss, dass es sich um eine kostenpflichtige Hotline handelt.
Er ruft dennoch in der Hotline an, denn er hat schließlich Probleme. Ein netter Support-Mitarbeiter meldet sich am Telefon. Leider teilt er dem Kunden mit, dass er ihm jetzt in diesem Moment nicht helfen kann, da die Angelegenheit erst geprüft werden müsse. Hierfür müsse der Kunde jedoch bestätigen, dass er die Kosten für die Prüfung übernimmt, sollte der Fehler nicht beim Anbieter liegen, sondern vielmehr in der mangelnden Anwender-Kompetenz des Kunden.
Fazit: Der Kunde ist verärgert und die Wahrscheinlichkeit, dass er noch einmal anruft, wenn er Probleme hat, ist verschwindend gering. Er fragt sich, wofür er einen Supportvertrag abgeschlossen hat, wenn ihm ohnehin Zusatzkosten entstehen, sobald er Unterstützung benötigt. Wenn er das nächste Mal Probleme hat, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er bei der Konkurrenz anfragt, sollte er erneut auf diese Weise behandelt werden.
Die enerpy GmbH schätzt jeden einzelnen ihrer Kunden, führt regelmäßige Kundenzufriedenheitsbefragungen durch und ist ganz klar der Ansicht: ?Bestandskunden sind genauso wichtig wie Neukunden.?
Sei es drum, dass der generierte, direkte Umsatz durch Bestandskunden oft geringer ausfällt, jedoch sollten Unternehmen folgende Argumente nicht außer Acht lassen:
Bestandskunden sind die Kunden, die Empfehlungen aussprechen, wenn sie zufrieden sind.
Sie sind auch diejenigen, die es weitererzählen, wenn sie nicht mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind.
Die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit von Bestandskunden trägt einen wesentlichen Teil zum Image eines Unternehmens bzw. Anbieters bei. Diese Tatsache beginnt mit negativen Kommentaren auf Social-Media-Kanälen und kann durchaus vor Gericht enden.
Verschließen Sie nicht die Augen und machen Sie es sich bewusst:
Wir alle haben einen Chef und das ist der Kunde.
quisa® CRM - Ein Produkt im Fokus und das mit Leidenschaft
In der Vergangenheit bewies die enerpy GmbH ihre Expertise ebenfalls im Cross-Media-Publishing, welches mittlerweile aber verabschiedet wurde, sodass nun das browserbasierte quisa® CRM-System die volle Aufmerksamkeit des Unternehmens genießt. Der Geschäftsführer war damals für den europaweit größten Softwarehersteller tätig, wo auch der Wunsch immer mehr heranwuchs, eine eigene CRM-Lösung zu schaffen. Aus Visionen folgten schließlich Taten. Der Name "quisa" ist zum einen abgeleitet von dem Wort "Akquise", da sich die CRM-Software für diesen Tätigkeitsbereich bestens eignet, zum anderen auch von einem Fluss in Italien, welcher ebenfalls "Quisa" heißt. Hier schien die Kombination von Akquise und Fluss bzw. fließen (engl. flow) ein idealer Name für das heutige CRM-System, welches im März 2015 als Sieger mit dem Innovationspreis-IT ausgezeichnet wurde.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
quisa® CRM - Ein Produkt im Fokus und das mit LeidenschaftIn der Vergangenheit bewies die enerpy GmbH ihre Expertise ebenfalls im Cross-Media-Publishing, welches mittlerweile aber verabschiedet wurde, sodass nun das browserbasierte quisa® CRM-System die volle Aufmerksamkeit des Unternehmens genießt. Der Geschäftsführer war damals für den europaweit größten Softwarehersteller tätig, wo auch der Wunsch immer mehr heranwuchs, eine eigene CRM-Lösung zu schaffen. Aus Visionen folgten schließlich Taten. Der Name "quisa" ist zumeinen abgeleitet von dem Wort "Akquise", da sich die CRM-Software für diesen Tätigkeitsbereich bestens eignet, zum anderen auch von einem Fluss in Italien, welcher ebenfalls "Quisa" heißt. Hier schien die Kombination von Akquise und Fluss bzw. fließen (engl. flow) ein idealer Name für das heutige CRM-System, welches im März 2015 als Sieger mit dem Innovationspreis-IT ausgezeichnet wurde.
Datum: 27.10.2017 - 18:36 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1545945
Anzahl Zeichen: 3829
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Konstanz
Kategorie:
Information & TK
Diese Pressemitteilung wurde bisher 377 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"3 Argumente: Bestandskunden oder Neukunden? wer ist wichtiger-"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
enerpy GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
quisa CRM verfügt über eine CTI Telefonie, dass bedeutet es ist Ihnen möglich direkt aus dem CRM heraus zu telefonieren. Mit dieser Funktion sehen Sie nicht nur wer der Anrufer ist, sondern Ihnen wird mit CTI sofort weitere Daten des Anrufers auf dem Bildschirm angezeigt. Somit haben Sie alle Inf
Arbeiten im CRM ohne Internetverbindung ...
quisa CRM ermöglicht es auch, ohne Internetverbindung im System zu arbeiten, mit der Funktion Offline Client. Somit kann sich der Außendienst, Überblick über die Historie der Kontakte verschaffen, sowie Informationen einsehen wie z.B. Wann hat der Kunde, bei uns gekauft und was genau Wann war de
Routenplanung war noch nie so einfach ...
Wir präsentieren einfachste und effektive Steuerung des Außendienstes für die Vertriebsleitung auf einem Blick. Anhand der Terminliste des Außendienstmitarbeiters können ihre Besuche über alle hinterlegten Kriterien geplant werden. Nach Durchführung der Besuche besteht die Möglichkeit, dass
Weitere Mitteilungen von enerpy GmbH
Akte X - die Erfolgsstory des iPhones ...
Wenn ab dem 3. November das iPhone X ausgeliefert wird, dann prescht Apple nicht nur in Sachen Technik vor: Mit über 1.300 Euro sorgt der Gerätepreis für Diskussionen. "Heutzutage ist das Smartphone das wichtigste Gerät, das jeder im Haushalt hat beziehungsweise in seinen Händen hält"
Blockchain-based Dynamic Multi-Dimension Identification (BDMI) startet die dritte Internetrevolution ...
Vor kurzem wurde THEKEY Project offiziell von international führenden Big-Data-Experten unter der Organisation einer Stiftung aus Singapur gegründet. Im Rahmen des Projekts wird eine Lösung zur Identitätsverifikation (IDV) für das Internet mithilfe der BDMI-Technologie entwickelt. BDMI-Tech
HUAWEI präsentiert eigenen AppStore und weitere innovative Dienste auf der HUAWEI eco-CONNECT 2017 in Berlin ...
Düsseldorf, 26. Oktober 2017 - Die HUAWEI Consumer Business Group (CBG) gibt heute den Ausbau seines Ökosystems für Westeuropa bekannt. Auf der HUAWEI eco-CONNECT Europe 2017 in Berlin kündigt der weltweit drittgrößte Smartphone-Hersteller den neuen HUAWEI AppStore sowie einen HUAWEI Video Ser
SPS IPC Drives 2017: Distec präsentiert neuen Monitor POS-Line IoT ...
Die Distec GmbH - ein führender deutscher Spezialist für TFT-Flachbildschirme und Systemlösungen für industrielle und multimediale Applikationen - präsentiert auf der kommenden SPS IPC Drives 2017 in Nürnberg den neuen IoT-fähigen Monitor POS-Line IoT für Anwendungen der Industrie 4.0. Diste
