Studie: Direkt-Baufinanzierer 2018 / Deutliche Unterschiede beim Zinsniveau und Service - Nur zwei Unternehmen "sehr gut" - Testsieger ist Interhyp
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der privaten Altersvorsorge werden. Vor einer solchen Entscheidung
steht aber zunächst die Finanzierungfrage, auf die nicht zuletzt auch
Direktbanken und Online-Vermittler eine Antwort haben. Dass hier ein
Vergleich ratsam ist, zeigen die Ergebnisse einer Studie des
Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches 13
Direkt-Baufinanzierer getestet hat.
Zinsanstieg
Die Direkt-Baufinanzierer erzielen in puncto Service und
Konditionen insgesamt ein gutes Ergebnis. Zwei Unternehmen sichern
sich das Qualitätsurteil "sehr gut", acht sind "gut". Drei Anbieter
kommen im Gesamtergebnis jedoch nicht über ein "befriedigend" hinaus.
Bemerkenswert in puncto Konditionen: Bei allen untersuchten
Finanzierungsszenarien liegen die aktuellen Zinssätze im Schnitt über
denen des Vorjahres.
Lohnender Vergleich
Die Studie deckt auf, dass die Zinsdifferenzen zwischen den
Direkt-Baufinanzierern deutlich sind - für den Verbraucher ergeben
sich große Sparpotenziale. So unterscheidet sich der Effektivzins
beispielsweise bei der Sofortfinanzierung (Laufzeit: fünf Jahre)
zwischen dem günstigsten und teuersten Anbieter gleich um 0,76
Prozentpunkte. Die geringsten Schwankungen mit immer noch bis zu 0,17
Prozentpunkten zeigt sich bei den Forwarddarlehen mit 15 Jahren
Laufzeit. Bei diesen Anschlussfinanzierungen profitieren
Darlehensnehmer übrigens häufig von einer flexiblen
Vertragsausstattung: Kostenfreie Tilgungsänderungen sind bei elf der
13 Anbieter möglich; Sondertilgungen ermöglichen neun Unternehmen.
Zudem ist bis auf eine Ausnahme der Abschluss schon lange im Voraus
möglich -mindestens fünf Jahre vor Ablauf des bestehenden Kredits.
Oft überzeugende Beratungsleistung
Die Direkt-Baufinanzierer bieten insgesamt einen guten Service. Am
Telefon und per E-Mail erhalten die Kunden - meist ohne lange
Wartezeiten - freundliche und insgesamt kompetente Auskünfte. Nur die
Individualität der Beratung lässt teils zu wünschen übrig: Von den
E-Mail-Antworten sind fast 30 Prozent nicht ausreichend auf das
Kundenanliegen zugeschnitten; am Telefon tritt dieses Manko in jedem
vierten Gespräch auf. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen
Instituts für Service-Qualität: "In der Entscheidungsphase sollte der
Service der Unternehmen nicht außer Acht gelassen werden. Die
Kundenorientierung der untersuchten Direkt-Baufinanzierer reicht von
sehr guten bis hin zu ausreichenden Leistungen."
Die besten Direkt-Baufinanzierer
Interhyp geht mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" als Testsieger
aus der Studie hervor. Der Vermittler bietet den insgesamt besten
Service. Am Telefon und per E-Mail beweisen die Mitarbeiter in
individuellen Beratungen die höchste Kompetenz. Die übersichtliche
Website bietet viele themenspezifische Inhalte, darunter verschiedene
Baufinanzierungsrechner. Auch die Konditionen überzeugen:
Beispielsweise sind die Zinssätze bei und einer Laufzeit von fünf
Jahren in allen untersuchten Baufinanzierungsarten bei keinem
Anbieter niedriger.
Den zweiten Rang belegt die 1822direkt (Qualitätsurteil: "sehr
gut"). Der Service überzeugt in allen Testbereichen: E-Mail-Anfragen
werden schnell - im Schnitt innerhalb von sieben Stunden - und
professionell beantwortet. Die Beratung am Telefon ist kompetent und
ausgesprochen freundlich. Zudem punktet der Internetauftritt mit
einem hohen Informationswert. Der Effektivzins war bei fünfjähriger
Zinsbindung mit am günstigsten und auch bei Laufzeiten von zehn und
15 Jahren attraktiv.
Die Comdirect Bank nimmt mit einem guten Gesamtergebnis Rang drei
ein. Ausschlaggebend für das positive Abschneiden ist insbesondere
die sehr gute Serviceleistung: Am Telefon erhalten Interessenten nach
nur kurzer Wartezeit eine kompetente Beratung in angenehmer
Gesprächsatmosphäre. E-Mails beantworten die Mitarbeiter zügig und
vollständig. In puncto Konditionen liefert die Comdirect im Bereich
Volltilgerdarlehen mit das beste Ergebnis.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete den Service und
die Konditionen von sechs Online-Vermittlern von
Baufinanzierungskrediten sowie von sieben Direktbanken. Der Service
der Unternehmen wurde anhand von je zehn verdeckten Telefon- und
E-Mail-Tests, zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte
Testnutzer sowie einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website
ermittelt. Insgesamt flossen 393 Servicekontakte mit den Anbietern in
die Untersuchung ein. Darüber hinaus erfolgte eine Analyse der
Konditionen. Auf der Basis offizieller Unternehmensangaben wurden die
Effektivzinssätze und Leistungen in den Kategorien
Sofortfinanzierung, Forwardfinanzierung und Volltilgerdarlehen
ermittelt und vergleichend bewertet (Datenstand: 16. Mai 2018).
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das
Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das
Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck
unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Rund
1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die
Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte
Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem
Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Dem Verbraucher
liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für
Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien
und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum
Leistungsspektrum des DISQ.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität
Pressekontakt:
Martin Schechtel
Tel.: +49 (0)40 / 27 88 91 48 - 20
E-Mail: m.schechtel@disq.de
www.disq.de
Original-Content von: Deutsches Institut für Service-Qualität, übermittelt durch news aktuell
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 15.08.2018 - 09:00 Uhr
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Kategorie:
Bau & Immobilien
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