Reiseanbieter müssen Personalisierungslücke schließen, um den Bedürfnissen von Kunden nachzukommen: Neue Mindtree-Studie
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Verlass auf veraltete Systeme und isolierte Daten hat zu
lückenhaften Anstrengungen im Bereich Personalisierung und einer
Kluft bei den Erwartungen von Kunden geführt
Aufkommende Technologien haben Reiseanbietern beispiellose
Möglichkeiten an die Hand gegeben, ihren Kunden reibungslose,
kontextrelevante und personalisierte Inhalte anzubieten. Eine neue
Studie von Mindtree mit dem Titel "Expectations vs. Reality: (https:/
/www.mindtree.com/connected-traveler-trends-survey-digital-2018/) How
to Better Serve the Connected Traveler (https://www.mindtree.com/conn
ected-traveler-trends-survey-digital-2018/)" (Erwartungen und
Realität: Bessere Betreuung vernetzter Reisender) hat Antworten von
über 2.000 US-Kunden analysiert und herausgefunden, dass viele
Reisemarken trotz der Fortschritte bei digitalen Erfahrungen die
ganzheitliche Betrachtung des Kunden außer Acht lassen und damit
kämpfen, ihre Angebote richtig zu personalisieren.
(Logo: https://mma.prnewswire.com/media/633364/Mindtree_Logo.jpg
)
"Egal, ob es sich um Geschäfts- oder Vergnügungsreisen handelt,
haben Reisende sehr hohe Erwartungen an die Marken, auf die sie sich
für eine unvergessliche Reise verlassen", sagte Nalin Vij, leitender
Vizepräsident und globaler Leiter der Abteilung Reisen, Transport und
Bewirtung. "Die Technologie für Personalisierung ist verfügbar, aber
unsere Studie hat gezeigt, dass die meisten Reisenden enttäuscht
davon sind, wie ihr Reiseanbieter tatsächlich ein maßgeschneidertes
Angebot zusammenstellt. Dieser Herausforderung muss sich die
Reisebranche stellen, denn viele sind immer noch mit ihren
Investitionen in veraltete Systeme belastet."
Die Studie hat gezeigt, dass Reisende zugesendete Angebote meist
nicht wahrnehmen, da sie nicht zur richtigen Zeit kommen; ablaufen,
bevor sie genutzt werden können; nicht genügend Preisvorteile bieten
oder nicht auf ihre Interessengebiete abgestimmt sind. Die meisten
Teilnehmer (88 Prozent) gaben an, dass sie einer Marke treu sind,
wenn diese relevante Deals anbietet. Nahezu die Hälfte (47 Prozent)
der Teilnehmer gaben an, dass sie bereit wären, einen Aufschlag von
mindestens 17 Prozent für interessantere und relevantere Angebote zu
zahlen. Nur 22 Prozent gaben jedoch an, dass Reiseanbieter sie als
frühere Kunden erkennen würden.
Die Studie hat außerdem gezeigt, dass Freizeitaktivitäten für 92
Prozent der befragten Geschäftsreisenden ein wichtiger
Reisebestandteil sind. Dies eröffnet neue Möglichkeiten für Anbieter,
relevante Freizeitangebote für umfassendere Unternehmungen mit
anzubieten, da Geschäftsreisen eine zunehmende Gelegenheit für
Freizeitaktivitäten darstellen.
Mindtree empfiehlt Reiseanbietern die folgenden Schritte für
persönlichere Angebote:
- Integrieren von Datensilos, um bessere Informationen über den
Kunden von mehreren digitalen Vertriebskanälen zu sammeln.
- Aufbau umfassender Kundendaten mithilfe einer guten
360°-Kundenbasis, um Kunden an jedem Touchpoint zu erkennen.
- Erstellen von maßgeschneiderten Kundenangeboten bestehend aus
Inhalten, Angeboten und Empfehlungen mithilfe von
Personalisierungsalgorithmen mit Kontextgewichtung.
- Einsatz von kanalübergreifenden Strategien einschließlich Sprache,
Mobiltelefon und Internet, um gezielt personalisierte Informationen
und Dienste anzubieten.
"Reiseanbieter sind gerüstet, die modernste Digitaltechnologie im
Zeitalter der Personalisierung zu nutzen, indem sie ihren Kunden
reibungslose, kontextrelevante und ganzheitliche Erlebnisse bieten.
Durch unsere Führungsposition im Digitalbereich gepaart mit unseren
außergewöhnlich umfassenden Erfahrungen in der Reisebranche haben wir
bei Mindtree eine breite Palette an Personalisierungsmöglichkeiten,
um die Lücke bei den heutigen Erwartungen vieler Reisenden an den
Markt zu schließen", kommentierte Vij.
Methode
Die Studie "Expectations vs. Reality: (https://www.mindtree.com/co
nnected-traveler-trends-survey-digital-2018/) How to Better Serve the
Connected Traveler (https://www.mindtree.com/connected-traveler-trend
s-survey-digital-2018/)" wurde von Mindtree in Auftrag gegeben und
von der unabhängigen Marktforschungsfirma Vanson Bourne Anfang 2018
durchgeführt. Befragt wurden US-amerikanische erwachsene Verbraucher,
die geschäftlich und/oder privat durchschnittlich mindestens einmal
im Jahr global reisen (per Flugzeug, Zug, Leihwagen und/oder
Hotel-/Ferienhausaufenthalte). Geschlecht, Alter und geografischer
Standort wurden bei den Antworten ausgewogen berücksichtigt.
Weitere Details zur Studie:
Besuchen Sie die Mikrosite (https://www.mindtree.com/connected-tra
veler-trends-survey-digital-2018/), um den vollständigen Bericht
herunterzuladen
Sehen Sie sich das Video
(https://www.youtube.com/watch?v=9QTBRftIMNs) an
Informationen zu Mindtree:
Mindtree [NSE: MINDTREE] ist ein globales Beratungs- und
Dienstleistungsunternehmen im Technologiesektor, das
Global-2000-Unternehmen dabei unterstützt, durch Zusammenführung von
Skalierung und Agilität ihre Wettbewerbsposition zu stärken. Das
Unternehmen wurde 1999 unter dem Motto "Born digital" gegründet. Mehr
als 340 Geschäftskunden verlassen sich auf unsere fundierte
Fachkenntnis, um Silos aufzubrechen, die Komplexität der digitalen
Welt zu verstehen und neue Initiativen schneller zu vermarkten. Wir
sorgen dafür, dass die IT mit dem Geschäftsbetrieb Schritt hält. Mit
aufkommenden Technologien und den Effizienzen, die sich durch
Continuous-Delivery ergeben, regen wir geschäftliche Innovation an.
Mit einer Präsenz in 17 Ländern werden wir immer wieder als einer der
besten Arbeitgeber bewertet. Wir leben Tag für Tag unsere besondere
Unternehmenskultur, die von mehr als 19.000 teamorientierten,
engagierten "Mindtree Minds" mit Unternehmergeist getragen wird.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 13.09.2018 - 06:21 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kategorie:
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