Häufigste Reklamationsgründe bei Mietwagenbuchungen im Sommer 2018

(ots) -

- Weniger Reklamationen und Schadensersatzfälle bei
billiger-mietwagen.de

- Für unklare Belastungen der Kreditkarte gibt es oft eine
einfache Erklärung

In den Sommerferien 2018 sind wieder viele Urlauber mit dem
Mietwagen verreist. Zeit für das Vergleichsportal
billiger-mietwagen.de Bilanz zu ziehen.

Im Vergleich zum Vorjahr verzeichnete das Portal diesen Sommer 8 %
weniger Reklamationsfälle in Bezug auf Mietwagenbuchungen bei den
unterschiedlichen Vermietern, die über die billiger-mietwagen.de
buchbar sind. Auch der Anteil von Buchungen, bei denen Kunden einen
Schaden oder Unfall zur Erstattung der Selbstbeteiligung meldeten,
ist um 7 % zurückgegangen. "Wir führen diese Rückgänge auf das
Buchungsverhalten unserer Kunden zurück", sagt Frieder Bechtel,
Pressesprecher von billiger-mietwagen.de. "Die Kunden entschieden
sich dieses Jahr häufiger für besser bewertete Vermieter, die
seltener Anlässe für Reklamationen geben und auch seltener Schäden in
Rechnung stellen." Insgesamt liegt der Anteil von Buchungen mit
Reklamationen oder Schäden jeweils im niedrigen einstelligen
Prozentbereich.

Der häufigste Reklamationsgrund sind unklare Belastungen der
Kreditkarte. In solchen Fällen stellt sich im Nachhinein oft heraus,
dass Kunden bei Abholung des Mietwagens kostenpflichtig einen
Kindersitz bestellt oder ein Upgrade auf eine höhere Fahrzeugklasse
vorgenommen hatten. Immer seltener sind Reklamationen aufgrund
zusätzlicher Versicherungen, die Kunden vor Ort abgeschlossen haben
und dies anschließend bereuten. "Das freut uns ganz besonders", sagt
Frieder Bechtel, "denn hier helfen offensichtlich die Unterlagen, die
wir unseren Kunden kurz vor Reiseantritt zuschicken und in der
Buchung bereits enthaltene Versicherungen zusammenfassen". Weitere


Reklamationsgründe sind lange Wartezeiten, Unzufriedenheit mit dem
Zustand des Autos sowie generelle Kritik am Service des Vermieters.
(PM-ID: 100)

Über billiger-mietwagen.de:

www.billiger-mietwagen.de ist Deutschlands größter Produkt- und
Preisvergleich für Mietwagen weltweit. Mit inzwischen 15 Jahren
Branchenerfahrung und rund 200 Mitarbeitern an den Standorten Köln
und Freiburg sorgt das Internetportal für eine transparente und
kundenfreundliche Darstellung der Angebote und bietet einen
kostenlosen Kundenservice per Telefon. 2018 kürten DIE WELT und
ServiceValue billiger-mietwagen.de bereits zum zweiten Mal in Folge
zum "Preis-Champion" unter den Mietwagen-Vergleichsportalen.
Ebenfalls 2018 ernannten der Sender n-tv und das Deutsche Institut
für Service Qualität billiger-mietwagen.de bei einem Vergleich von 10
Mietwagen-Portalen aufgrund seines hohen Service-Niveaus und der sehr
guten Preisgestaltung zur Nr. 1. Im Jahr 2016 wurde
billiger-mietwagen.de Testsieger bei der Stiftung Warentest (Heft
5/2016) mit der Gesamtnote "sehr gut". Bereits in den vergangenen
Jahren erhielt das Vergleichsportal verschiedene Auszeichnungen,
unter anderem von FOCUS-MONEY mit fünf aufeinanderfolgenden
Testsiegen (2010 - 2014) als "bester Mietwagenvermittler".



Pressekontakt für Rückfragen:
billiger-mietwagen.de: Frieder Bechtel, E-Mail:
presse@billiger-mietwagen.de,
Tel.: +49/221/16790-008

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Datum: 18.09.2018 - 16:30 Uhr
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