Das Potenzial kritischer Online-Bewertungen

Positive wie negative Online-Bewertungen zu Geschäften und Dienstleistern können bei jeder Kaufentscheidung des Kunden einen entscheidenden Unterschied machen. Und sie bieten enormes Potenzial.

(firmenpresse) - In Zeiten zunehmender Digitalisierung liegen die Hausaufgaben für die verbliebenen "analogen Marktteilnehmer" auf der Hand: es gilt sich effektiv gegenüber dem Online-Handel zu differenzieren. Und exzellente Kundenzufriedenheit ist eine der Grundvoraussetzungen dafür. Diese wird heute mehr denn je transparent gemacht - und zwar ausgerechnet in der Online-Welt: öffentlich zugängliche Bewertungsplattformen wie Google Places oder Facebook nutzen das bekannte und beliebte 5-Star-Rating. Kunden und Nutzer können darüber ihre Erfahrungen kundtun - und sie nutzen diese Möglichkeit zusehends. "Alleine im letzten Jahr haben wir bei einigen Kunden einen Anstieg der Bewertungen von bis zu 900% registriert", erläutert Sebastian Schulz, Geschäftsführer der Münchner Spezialberatung SEFICON. Die Plattformen werden zunehmend akzeptiert, genutzt, frequentiert und vor Kaufentscheidungen herangezogen. Und wer ein schlechtes Online-Image hat, riskiert Umsatz und Gewinn. Denn die wirtschaftliche Bedeutung der Bewertungen ist enorm: ein Stern mehr im Durchschnitt kann 10% Prozent mehr Umsatz bedeuten. Und nur eine einzige schlechte Bewertung hält im Durchschnitt bis zu 30 Kunden vom Kauf ab. Diese zu ignorieren ist für Inhaber keine Option. Dabei bleiben Kunden enttäuscht zurück und es wird die Chance vertan, den Ursachen für die kritischen Bewertungen auf den Grund zu gehen. Auch der Kauf positiver Fake-Bewertungen kann das Problem nicht lösen, sondern verstärkt es sogar. Denn die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass die Fehler die zu den schlechten Bewertungen geführt haben immer wieder gemacht werden, was i. d. R. weitere negative Bewertungen nach sich zieht. Einen neuen Ansatz, die kritischen Bewertungen wirtschaftlich zu nutzen um die eigene Organisation besser aufzustellen bietet SEFICON an: "Unser Customer-Experience Dashboard zeigt auf einen Blick die Bewertungssituation im Netz und offenbart die Handlungsfelder zur Verbesserung", so Schulz. In dem Tool werden sämtliche relevante Bewertungen erfasst, geclustert und auf verschiedenen Aggregationsebenen (z. B. Land, Region, Händlerbetrieb oder Beschwerde-Thema) dargestellt. Erfahrungswerte zeigten, dass der 5-Star-Score i. d. R. eine sehr hohe Korrelation (>0,8) zur Kundenloyalität aufweist. Verbessere man die Handlungsfelder, so erhöhe man mit hoher Wahrscheinlichkeit auch die Loyalität - und damit Umsatz und Gewinn, so Schulz. Das Tool kann eigenständig oder mit Unterstützung der Münchner Berater aktiv zur gezielten Verbesserung der Kundenorientierung genutzt werden.



Weitere Informationen bietet SEFICON auf seiner Website unter www.seficon.de.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Connektar
Datum: 24.09.2018 - 11:50 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1652954
Anzahl Zeichen: 2916

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Sebastian Schulz
Stadt:

München

Telefon: 089/30780393

Kategorie:

Handel

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 346 mal aufgerufen.

Google Bewertungen zur Unternehmenssteuerung nutzen ...
Weder Kunden noch Anbieter kommen heutzutage an Google Places / Maps als Bewertungsplattform vorbei. Hierüber können Endkunden die Leistungen von Anbietern mit 1-5 Sternen sowie einem Kommentar bewerten. Das Portal wird zusehends akzeptiert, genutzt, frequentiert oder vor Kaufentscheidungen herang

Weitere Mitteilungen von SEFICON - converting feedback

Wenn der Hauptbahnhof zur Theaterbühne wird ...
Unter dem Titel "Bahnhof - Bühne - Begegnung: Kulturbrille auf und los geht's!" tourt das deutsch-türkische Improvisationstheater "Kulturbrille" von Montag, 08. Oktober bis Samstag, 13. Oktober 2018 durch die Einkaufsbahnhöfe in NRW - der Eintritt ist frei. Die Th

"Handgemachte" Supermarktprodukte - wie viel Handarbeit steckt wirklich drin? / "Marktcheck", SWR Fernsehen (VIDEO) ...
"Marktcheck", SWR Verbraucher- und Wirtschaftsmagazin am Dienstag, 25. September 2018, 20:15 bis 21 Uhr, SWR Fernsehen Hendrike Brenninkmeyer moderiert die Sendung. Zu den geplanten Themen gehören: Supermarktprodukte "handgemacht" - wie viel Handarbeit steckt wirkl

DAS FUTTERHAUS erweitert Geschäftsführung (FOTO) ...
Mit Wirkung zum 1. Oktober rückt Kristof Eggerstedt neben Firmengründer Herwig Eggerstedt, Andreas Schulz und Klaus-Meyer-Kortenbach in die Geschäftsführung der DAS FUTTERHAUS-Franchise GmbH & Co. KG auf. Herwig Eggerstedt, der sich 2019 aus dem operativen Geschäft zurückziehen wir

Raffinierte Betrüger sorgen für einen über 350-prozentigen Anstieg der Callcenter-Angriffe von 2013 bis 2017 ...
Pindrop, der Pionier für Sicherheit und Authentifizierung in der Sprachkommunikation, hat heute seinen "Pindrop Voice Intelligence Report 2018" (https://www.pindrop.com/2018-voice-intelligence-report/) veröffentlicht. Wie die Untersuchung zeigt, hat die Zahl der Betrugsdelikte via T