Telefonieren statt registrieren: So vereinbaren die Deutschen Termine beiÄrzten, Restaurants, Handwerkern und Co.
ID: 1659709
Auftrag von Greven Medien zeigt, wie die Deutschen am häufigsten
Termine vereinbaren: 73 Prozent buchen ihre Termine am häufigsten
telefonisch. 16 Prozent gehen persönlich im Geschäft vorbei und
vereinbaren Termine vor Ort. Nur 5 Prozent nutzen vorrangig
Online-Terminvergaben. Die Möglichkeit, im Internet Termine zu
vereinbaren, ist trotzdem für die Hälfte der Befragten (50 %) wichtig
bis äußerst wichtig, vor allem weil man so freie Termine einsehen,
auswählen und buchen kann (56 %).
Aktuell nutzen nur 5 Prozent der Befragten vorrangig die
Möglichkeit der Online-Terminvergabe. Dabei sind mit 11 Prozent
besonders die Generation der 18- bis 34-Jährigen Vorreiter. Obwohl 50
Prozent der Befragten die Möglichkeit als wichtig bis äußerst wichtig
beurteilen, haben 37 Prozent noch nie eine Online-Terminbuchung
vorgenommen.
"Unsere Umfrage zeigt, dass die Mehrheit der Deutschen ihre
Termine mit Dienstleistern oder auch Reservierungen am häufigsten
telefonisch vereinbart. Die Nutzung von Online-Terminvergaben scheint
sich also noch nicht durchgesetzt zu haben: Nur 5 Prozent nutzen
diesen Weg, um Termine zu buchen - obwohl diese Möglichkeit als
wichtig eingestuft wird. Das Potenzial ist groß, dennoch bieten nur
die wenigsten Unternehmen und Dienstleister auf ihrer Website
Online-Terminbuchungen an", kommentiert Patrick Hünemohr,
Geschäftsführer von Greven Medien.
Dabei bringt die Einrichtung von Online-Terminbuchungssystemen für
Unternehmen und Dienstleister aber auch für Kunden deutliche Vorteile
mit sich. 56 Prozent der Befragten schätzen vor allem die
Möglichkeit, alle freien Termine einsehen zu können. 45 Prozent
finden Terminbestätigungen und -erinnerungen per E-Mail oder SMS
vorteilhaft und 38 Prozent schätzen es, dass sie ihre Termine leicht
verwalten können. Wichtig ist vor allen Dingen die einwandfreie
Umsetzung auf der Website: Ist die Bedienung nicht intuitiv oder die
Seite zur Buchung nicht erreichbar, springen Termininteressierte ab.
www.greven.de
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Datum: 12.10.2018 - 12:39 Uhr
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