Negative Kundenerfahrungen (CX) kosten Finanzinstitute jedes Jahr 10 Milliarden Dollar

(ots) -

Ein Report von Fenergo stellt fest, dass eins von drei
Finanzinstituten Kunden aufgrund von ineffizienten oder langsamen
Onboarding-Prozessen verloren haben

Fenergo, der führende Anbieter von Softwarelösungen für Client
Lifecycle Management (CLM) für Finanzinstitute hat heute die
Ergebnisse seiner Reportreihe über Branchentrends bekanntgegeben, die
feststellt, dass "schlechte Kundenerfahrungen" Finanzinstitute 10
Milliarden US-Dollar (knapp 9 Milliarden Euro) pro Jahr kosten.

Der Report - der erste einer dreiteiligen Reihe - liefert
Erkenntnisse von globalen Entscheidungsträgern innerhalb großer
Finanzinstitute zu Kundenerfahrungen innerhalb des CLM, dem
durchgängigen Prozess einer Kundenbeziehung. Der Bericht befasst sich
mit der Notwendigkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern und eine
unternehmensweite Betrachtung von Kundendaten und Daten der
Gegenpartei zu erhalten. Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie
Finanzorganisationen dazu angetrieben werden, ihre gesamt Customer
Journey digital zu transformieren, vom ersten Berührungspunkt bis hin
zu täglichen Handelsaktivitäten.

Einige Schwerpunkte des Branchentrendreports:

- Eins von drei Finanzinstituten hat Kunden aufgrund von
ineffizientem oder langsamem Onboarding verloren (36 %)
- Die Verbesserung von Daten- und Dokumentenerfassung wird im
gesamten Vorstand als kritischstes Geschäftsthema und Schmerzpunkt
eingestuft (31 %), gegenüber der Erfüllung der wachsenden
regulatorischen Anforderungen (19 %) und der Verbesserung der
Datenverwaltung (18 %)
- 81 % glauben, dass schlechte Datenverwaltung das Onboarding
verlängert und Kundenerfahrungen negativ beeinflusst
- 84 % glauben, dass die Kundenerfahrung während des
Onboardingprozesses sich auf den Lebenszeitwert des Kunde auswirkt
- Betrachtet man die Bankentypen, die einen Kunden oder potenziellen


Neukunden infolge ineffektiver Onboarding-Prozesse verloren haben,
führt Commercial Banking (42 %) gefolgt von Business Banking (37
%), Investmentbanking (37 %) und Corporate Banking (30 %).

"Dieser Report zeigt klar die Auswirkung, die Ineffektivität beim
Kundenonboarding und Zögern bei der Digitalisierung von Prozessen auf
die Kundenerfahrung haben, und wie sie die Finanzinstitute im
Endeffekt unmittelbar beeinflussen. Mit Challenger-Banken, die das
Kundenerlebnis unterbrechen, muss der effektive Umgang mit
Kundendaten durch digitale Transformation durch Organisationen
erreicht werden, wenn sie sich Wettbewerbsvorteile in der heutigen
digitalen Ersten Welt sichern wollen," sagt Marc Murphy, der
Vorstandsvorsitzende von Fenergo

"2019 wird das Jahr, in dem die Finanzindustrie sich der
Herausforderung stellen muss, die gesamte Customer Journery
durchgängig zu digitalisieren," sagt Greg Watson, globaler
Vertriebsleiter, Fenergo. "Mittelstands- und Großunternehmen wollen
innerhalb von Tagen eingeführt werden, nicht von Wochen, während
Privatkunden erwarten, Konten in Minuten eröffnen zu können, nicht in
Stunden. Kombiniert mit den globalen wirtschaftlichen
Rahmenbedingungen ist es für Finanzinstitute wichtiger den je, ihren
Kunden Werte zu liefern und sich von ihren Mitbewerbern zu
differenzieren. Die Einführung einer digitalen CLM-Lösung ist auf dem
Weg dahin unverzichtbar."

Die drei Forschungsberichte stützen sich auf die Erkenntnisse
einer von Fenergo in Auftrag gegebenen globalen Marktstudie. Die
Studie befragte 250 Führungskräfte in Commercial, Business,
Investment/Institutionellen und Coporate Banking Institutionen. Die
Umfrageteilnehmer kamen aus Finanzinstituten verschiedener Größen von
0-500 Angestellten bis hin zu über 10.000 Angestellten, deren
Haupttätigkeitsgebiet Großbritannien & Europa, Mittlerer Osten und
Nordafrika, Asien-Pazifik und Nordamerika umfasst.

Registrieren Sie sich hier
(https://go.fenergo.com/CLM-Industry-Report-the-cost-of-poor-CX.html)
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Fenergo (http://www.fenergo.com)



Pressekontakt:
Ariadna Larrea
Media & Analyst Relations Assistant
+1-646-781-8782
ariadna.larrea@fenergo.com

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Datum: 31.01.2019 - 17:56 Uhr
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