Repräsentative Kundenbefragung: QVC ist der beste Versandhändler Deutschlands (FOTO)
ID: 1724089
(ots) -
Das Multichannel-Unternehmen QVC zählt dank seiner herausragenden
Kundenzufriedenheit zu "Deutschlands Kundenchampions 2019". Neben
einem 1. Platz in der Branchenkategorie "Versandhandel" gehört QVC
auch zu den besten Drei in der übergeordneten Kategorie "500 bis
4.999 Mitarbeiter/B2C".
Echte Fans statt nur zufriedene Käufer - das wünschen sich viele
Unternehmen. Doch welches von ihnen kann sich wirklich über treue
Kunden freuen, die regelmäßig und voller Vertrauen bei ihrem
Lieblingshändler einkaufen? In einer Studie gehen das renommierte
F.A.Z.-Institut, die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ)
und 2HMforum bereits seit 2008 dieser Frage nach. In einer
repräsentativen Online-Befragung untersuchen sie das
Kundenbeziehungsmanagement von Unternehmen und vergleichen dies
bundesweit. Jedes Jahr verleihen sie anschließend das Zertifikat
"Deutschlands Kundenchampions 2019". (1)
QVC steht für zufriedene und treue Kunden
Im Rahmen dieser wissenschaftlich fundierten Studie bestätigte
sich das Vertrauen und die Zufriedenheit der QVC Kunden. Das digitale
Handelsunternehmen belegt 2019 Platz 1 in der Kategorie
"Versandhändler". Darüber hinaus gehört QVC zu den "Top 3" von 181
Unternehmen einer bestimmten Betriebsgröße, die verglichen wurden.
"Die Auszeichnung bestätigt uns in unserer Strategie, den Kunden
immer in den Mittelpunkt zu stellen. Wenn wir wissen, was ihn
beschäftigt, können wir als Unternehmen unsere Leistungen auf diese
Bedürfnisse ausrichten", sagt Mathias Bork, CEO QVC Deutschland. "Zu
den Erfolgsfaktoren von QVC zählen wir unsere Beratungskompetenz, das
plattform-übergreifende Einkaufserlebnis sowie den ausgezeichneten
Service."
QVC: Ein perfektes Gesamtpaket
Die hohe Kundenbewertung spiegelt das unkomplizierte
Einkaufserlebnis wider - und das plattformübergreifend. Sei es über
freundliche Customer-Service-Mitarbeiter, die die Bestellung
entgegennehmen oder das Shoppen über die App. Kunden freuen sich bei
QVC über ein Shopping-Multiversum, egal auf welchem Kanal sie gerade
unterwegs sind. Dies ist ein Grund, warum Käufer am Ende zu Fans
werden und gerne immer wieder bei QVC bestellen.
(1) An der Studie 2019 haben rund 200 Unternehmen teilgenommen.
116 Unternehmen haben die kritische Punktzahl erreicht und wurden als
"Deutschlands Kundenchampions" ausgezeichnet. Insgesamt wurden 18
Branchen untersucht. Auf Basis der Kundenbefragungen wird eine
sogenannte "Fan-Quote" ermittelt. So lassen sich Unternehmen
untereinander vergleichen, unabhängig von Branche und Größe.
Für Hintergrundgespräche oder Interviews steht das Management von
QVC Deutschland gerne zur Verfügung. Wenden Sie sich zwecks
Terminvereinbarung an unten stehenden Pressekontakt.
Bildmaterial
Bildmaterial steht Ihnen unter folgenden Links zum Download zur
Verfügung: https://wfm.fischerappelt.de/_uwgZqTqrm513NR
Bildunterschrift: QVC ist "Kundenchampion 2019" und belegt Platz 1
unter den Versandhändlern und gehört zu den besten Drei in der
übergeordneten Kategorie "500 bis 4.999 Mitarbeiter/B2C". Michael
Schlicht, Senior Operations Manager Customer Service, und Wolfgang
Krüger, DE General Manager & International CX Lead, nahmen
stellvertretend die Auszeichnung für QVC entgegen (v.l.n.r.). Credit:
2HMforum
Über QVC
QVC, Inc., verbindet die Freude am Entdecken mit der Kraft von
Beziehungen und übertrifft dadurch stets die Erwartungen seiner
Kunden. Jeden Tag nimmt QVC Millionen Shoppingbegeisterte in neun
Ländern mit auf eine Entdeckungsreise durch ein sich stetig änderndes
Sortiment, bestehend aus bekannten Marken und innovativen neuen
Produkten - aus den Bereichen Home und Fashion, Beauty, Elektronik
und Schmuck. Dabei treffen Kunden auf interessante Persönlichkeiten,
begeisternde Geschichten und einen ausgezeichneten Kundenservice. Das
1986 in West Chester, Pennsylvania (USA), gegründete Unternehmen QVC
Inc. hat rund 21.400 Mitarbeiter mit Standorten in den USA, Japan,
Deutschland, Großbritannien, Italien und - im Rahmen eines Joint
Ventures - in China. Weltweit begeistert QVC Kunden auf 15
Fernsehkanälen, die rund 380 Millionen Haushalte erreichen. Weitere
Informationen: corporate.qvc.com, unternehmen.qvc.de, presse.qvc.de
QVC, Inc., ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der
Qurate Retail, Inc., (NASDAQ: QRTEA, QRTEB), zu der QVC, HSN, zulily
und die Cornerstone Marken genauso wie andere
Minderheitsbeteiligungen gehören (zusammen Qurate Retail Group). Die
Qurate Retail Group glaubt an eine dritte Dimension des Shoppings
("the third way to shop") - die sich vom Einzelhandel oder vom reinen
vom Bestellen getriebenen E-Commerce abhebt - und ist laut "Internet
Retailer" die Nr. 1 im Video-Commerce, die Nr. 3 im E-Commerce in
Nordamerika sowie eines der führenden Unternehmen im Mobile- und
Social-Commerce. QVC, Q, und das Q Ribbon Logo sind registrierte
Marken der ER Marks, Inc. Weitere Informationen zur Qurate Retail
Group: qurateretailgroup.com
Webshop: https://www.qvc.de/
Newsroom: https://unternehmen.qvc.de/
Beauty Blog: https://qvcbeauty.qvc.de/
Kitchen Blog: https://qvclieblingskueche.qvc.de/
Facebook: https://www.facebook.com/QVCUK/?brand_redir=153227878371
und https://www.facebook.com/QVCNEXT/
nstagram: https://www.instagram.com/qvcdeutschland/ und
https://www.instagram.com/qvcbeautydeutschland/
Twitter: https://twitter.com/WirsindQVC und
https://twitter.com/qvcnext
Pressekontakt:
QVC Handel S.à r.l. & Co. KG
Susanne Mueller
Tel.: 0211/3007-5129
Susanne_Mueller@QVC.com
QVC Handel S.à r.l. & Co. KG
Katrin Lange
Tel.: 0211/3007-5893
Katrin_Lange@QVC.com
Original-Content von: QVC Deutschland, übermittelt durch news aktuell
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 27.05.2019 - 10:09 Uhr
Sprache: Deutsch
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Düsseldorf
Kategorie:
Handel
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