Erfolgsgeschichte Ford Video Check (FOTO)
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(ots) -
- Innovativer Service sorgt für mehr Transparenz in der
Kundenkommunikation
- Virtuelle Direktannahme kommt bei Kunden und Betrieben sehr gut
an
- 700 Werkstätten produzieren pro Monat mehr als 26.000 Videos
Der Ford Video Check, den die Ford-Werke GmbH und ihre
autorisierten Ford Service Betriebe bereits seit 2017 für ihre
Werkstattkunden anbieten, ist ein voller Erfolg. Ford Kunden können
sich im Rahmen des Inspektions- oder Reparaturtermins auf Wunsch das
kurze Video ihres Fahrzeugs zuschicken lassen. Der Clip zeigt
detailliert den Zustand des Fahrzeugs und veranschaulicht notwendige
Servicearbeiten.
Mit 4,9 von fünf möglichen Sternen bewerten Kunden die Clips
äußerst positiv. "Das übersendete Video ist innovativ, sorgt für
vollumfängliche Informationen und zeigt leicht verständlich, in
welchem Zustand sich das Auto befindet", lautet ein typisches
Kunden-Feedback.
Im Juni diesen Jahres wurden täglich knapp 1.500 Videos
verschickt, mit denen den Kunden größtmögliche Transparenz geboten
wird. "Wir sind sehr zufrieden, wie sich der Ford Video Check seit
seiner Einführung entwickelt hat", sagt Jörg Pilger, Direktor der
Ford Service Organisation. "Der digitale Service kommt bei unseren
Kunden sehr gut an und unsere Betriebe profitieren von der höheren
Kundenzufriedenheit." Dank des Ford Video Check sind Kunden jederzeit
über den Zustand ihres Ford informiert. Auf einen Blick wird
deutlich, warum Reparaturen anfallen. Auf diese Weise sorgt der Ford
Video Check für volles Vertrauen und Kostenkontrolle - insbesondere
bei Auftragserweiterungen. Der Kunde kann sowohl Reparaturumfang als
auch die Kosteneinschätzung viel besser nachvollziehen und ist damit
über jeden Schritt detailliert informiert. So trägt der Ford Video
Check entscheidend dazu bei, die Zeitspanne von der Reparaturannahme
bis zur Auftragserteilung zu verkürzen.
Rund 700 Händler nutzen mittlerweile den Ford Video Check und
senden ihren Kunden per SMS und E-Mail den Link zu ihrem Video.
Darauf zu sehen sind die einzelnen Prüfpunkte, die der
Servicemitarbeiter zuvor mit einem Ampelsystem (Rot, Gelb, Grün)
bewertet hat. "Der Ford Video Check ist zudem ein wichtiger Baustein
in unserer Digitalisierungsstrategie", sagt Pilger. Das Video lässt
sich auf allen Geräten, also PC, Tablet oder Smartphone, zu jeder
Zeit anschauen. Im Anschluss kann der Kunde die erforderlichen
Arbeiten bequem online freigeben und so dafür sorgen, dass die
Arbeiten zügig erledigt werden.
Pressekontakt:
Beate Falk
Ford-Werke GmbH
0221/90-17507
bfalk3@ford.com
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Datum: 10.07.2019 - 10:41 Uhr
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