Mehr Vertrauen, mehr Verkäufe - Online-Bewertungen beeinflussen mehr als jede zweite Kaufentscheidung (FOTO)
ID: 1750083
(ots) -
Eine aktuelle repräsentative GfK-Umfrage im Auftrag von Greven
Medien zeigt: Der deutsche Konsument trifft seine Entscheidung für
den Kauf einer Ware oder die Beauftragung eines Dienstleisters
durchdacht. Mehr als die Hälfte sucht im Vorfeld nach Bewertungen im
Internet (56,4 %) oder besucht die unternehmenseigene Website (54,9
%). Geht es darum, welche Informationsquellen den Verbraucher
besonders stark beeinflussen, liegen Empfehlungen von Freunden und
Bekannten mit 47,2 Prozent vorne, dicht gefolgt von unabhängigen
Vergleichstests (40,3 %). Nahezu jeder Vierte lässt sich von
Bewertungen auf der Shopping-Plattform Amazon stark oder sehr stark
beeinflussen (24,6 %).
"Die Buchung eines Hotels, der Kauf eines neuen Laptops oder die
Wahl eines Handwerkers geschehen längst nicht mehr zufällig. Kunden
stellen im Voraus umfangreiche Recherchen an. Vor allem sind die
Bewertungen anderer, sei es in der realen Welt durch Freunde und
Bekannte oder online durch andere User, absolut ausschlaggebend für
die Kaufentscheidung", erklärt Patrick Hünemohr, Geschäftsführer von
Greven Medien.
Blogs und Foren spielen vor allem bei den 18- bis 29-Jährigen eine
wichtige Rolle: Nahezu jeder Fünfte bejaht, sich stark oder sehr
stark davon beeinflussen zu lassen (17,3 %). Nur 10 Prozent aller
Umfrageteilnehmer geben an, dass die Unternehmenswebsite ihre
Entscheidungen stark oder sehr stark beeinflusst. Interessant, da
immerhin mehr als jeder Zweite sagt, er schaue sich die Firmenwebsite
an, bevor es zur Kaufentscheidung kommt (54,9 %). Das zeigt, dass
Handwerker, Gastronomen oder Ärzte umdenken müssen, wenn sie
erfolgreich sein wollen. Eine gut strukturierte Homepage allein ist
für unternehmerischen Erfolg heute nicht mehr ausreichend. Im Netz
sollten ausführliche Informationen zu einem Produkt oder einer
Dienstleistung zu finden sein, sei es auf der unternehmenseigenen
Website, auf Shopping-Plattformen wie Amazon oder in sozialen
Netzwerken. "Der Händler bzw. Dienstleister muss da sein, wo der
Kunde ist. Der ist heute definitiv online und zunehmend mobil
unterwegs. KMU müssen genau an diesen Touchpoints präsent sein",
resümiert Hünemohr.
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Datum: 04.09.2019 - 09:15 Uhr
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