Nutzererfahrungen mit e-Scooter Sharing: Lime verschlechtert sich deutlich, Voi kompensiert Schwächen mit niedrigen Preisen (FOTO)
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Während Lime in der ersten Consline-Studie zu Nutzererfahrungen
mit e-Scooter Sharing noch am besten bewertet wurde, hat der Anbieter
diesen Startbonus mittlerweile komplett verspielt: Mit hohen Preisen,
schlechterer App-Usability und - wie schon in der ersten Studie
festgestellt - Fahrzeugen mit Verletzungsgefahr liegt Lime nun in der
Usergunst hinter Circ, Tier und Voi.
Wie wichtig den Usern der Preis beim e-Scooter Sharing ist, zeigen
Circ und Voi: Circ überzeugt durch attraktive Paketpreise trotz
Kritik an Sperrgebieten, und Voi kompensiert Schwächen bei App
Usability und Fahrzeugen durch konstant niedrige Preise. Tier sticht
in keiner der untersuchten Kategorien wirklich heraus und liegt in
der Kundenwahrnehmung im Mittelfeld.
Zu diesen Ergebnissen kommt die aktuell durchgeführte Quality
Experience Studie der Consline AG im Vergleich zu den im Juli 2019
erhobenen Nutzererfahrungen nach der Einführungsphase: Ausgewertet
wurden 713 Useraussagen zu den führenden Sharing Anbietern Circ,
Lime, Tier und Voi in deutschen Online-Quellen. Untersucht wurden
wiederum die Kriterien Registrierung, App Usability,
Fahrzeugqualität, Verfügbarkeit und Preis.
Die Consline AG (www.consline.com) ist seit fast 20 Jahren Pionier
im Bereich Customer Insights Management. Mit KI-gestützter Analytik
und Fachkompetenz unterstützt Consline Unternehmen bei der
Verbesserung von Produkten und Serviceleistungen. Zusätzlich zu
aussagekräftigen Bewertungskategorien hat Consline den Quality
Experience Index QXI als KPI für das Benchmarking von Produkten und
Services entwickelt. Der QXI hat eine Skalierung von 0 (alle Aussagen
negativ) bis 100 (keine Aussage negativ).
Pressekontakt:
Dr. Dirk Schachtner
Consline AG
Leonrodstr. 68
80636 München
Tel.: +49 89 3063650
contact@consline.com
www.consline.com
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Datum: 22.10.2019 - 14:48 Uhr
Sprache: Deutsch
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