Outsourcing der TK-Anlage greift zu kurz

ecenta warnt Mittelstand vor lückenhafter Strategie und fehlender CRM-Integration

(firmenpresse) - Walldorf, den 10.03.2010 – Vor einem Outsourcing der TK-Anlage, das nur auf kurzfristige Kosteneinsparungen ausgelegt ist, warnt die ecenta AG vor allem die deutschen Mittelständler. Einer aktuellen Studie zufolge könnten die knapp zwei Millionen mittelständischen Unternehmen über 1,3 Milliarden Euro pro Jahr einsparen, wenn sie ihre Telefonanlage outsourcen würden (Nfon, 03/2010). Bei der Beschränkung auf das reine Outsourcing der Telefonanlage übersehen die Unternehmen jedoch die Potentiale, die in einer Zusammenführung der Kommunikationsabläufe mit den Geschäftsprozessen stecken.

„Grundsätzlich gibt es gegen das Oursourcing von TK-Anlagen natürlich nichts einzuwenden“, erklärt Joachim Schellenberg, Business Development Manager der ecenta AG. „Laut der Nfon-Studie ist dies für 82% der befragten Unternehmen ein Thema für die Zukunft. Dennoch ist allein darin kein Allheilmittel zu sehen. Wir raten Unternehmen dringend, den Blick über den Tellerand zu wagen und auch an die Geschäftsprozesse und deren Verflechtung mit der Kommunikationstechnologie zu denken, bevor sie sich ihrer TK-Anlage entledigen.“

Auch wenn beispielsweise in „Pay per Use"-Abrechenmodellen zum Teil erhebliche Einsparpotentiale stecken, so verweißt die ecenta AG auf die Möglichkeiten, die den Unternehmen entgehen, wenn sie ausschließlich auf kurzfristige Investitions- und Betriebskosten blicken. „Schnell stellt sich bei Unternehmen eine „Aus den Augen – aus dem Sinn“-Mentalität ein, wenn die TK-Anlage aus den eigenen Räumen verschwunden ist“, berichtet Joachim Schellenberg. „Dabei wird allzu oft übersehen, dass die Telekommunikation und die damit verbundenen Systeme wichtige Geschäftsprozesse wesentlich effizienter unterstützen könnten, wenn man ihren Einsatz durchdacht und lückenlos plant.“

In der Integration der TK-Systeme mit dem CRM (Customer Relationship Management) oder dem ERP (Enterprise Ressource Planning) sieht die ecenta AG in zahlreichen Unternehmen erhebliches Potential, das zu oft übersehen wird. Vor allem IP-basiert Telefonanlagen – im Eigenbetrieb oder als Outsourcinglösung – eignen sich für die Verknüpfung von Sprach- und Datenanwendungen. „Wenn Unternehmen dennoch vor allem Wert auf rasche Kostenreduktion legen, so können natürlich sowohl die TK-Lösung als auch das CRM-System gemeinsam im Outsourcingmodell betrieben werden. So kommen Unternehmen in den Genuß aller Kostenvorteile und können gleichzeitig die Geschäftsabläufe und die Kommunikationsprozesse enger miteinander verzahnen.“

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: SpartaPR
Datum: 10.03.2010 - 11:51 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 177456
Anzahl Zeichen: 2650

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Joachim Schellenberg
Stadt:

Walldorf

Telefon: +49 6227 73 1540

Kategorie:

CRM

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 10.03.2010

Diese Pressemitteilung wurde bisher 344 mal aufgerufen.

Studie von Vectra belegt Diskrepanz: Security Operations Teams glauben Eindringlinge schnell zu erkennen und fürchten zugleich Bedrohungen zu übersehen ...
München/Zürich, den 20. Juli 2023 - Vectra AI, der Pionier im Bereich der KI-gesteuerten Cyber-Bedrohungserkennung und -Reaktion für hybride und Multi-Cloud-Unternehmen, veröffentlicht die Ergebnisse des “2023 State of Threat Detection Research Report”, der Einblicke in die "Spirale des

Die 3 Cs der Blindheit der Cybersicherheit – Vectra AI erläutert Coverage, Clarity und Control ...
München/Wien/Zürich, den 08.06.2023 – Das Zentrum von Security-Prozessen ist blind. In einem technologischen Sammelsurium aus nicht überprüften Remote-Geräten, Netzwerken von Drittanbietern und anonymen Clouds tappen die SOC-Analysten (Security Operations Center) der Region im Dunkeln. Doch a

Vectra AI stellt CDR for AWS vor – Mehr Sicherheit durch AI-gesteuerten Konten-Lockdown ...
München, den 31.Mai 2023 – Die Zahl der Cyberangriffe, die Cloud-Systeme ausnutzen, hat sich im Jahr 2022 fast verdoppelt, wie ein bei Axios zitierter Bericht zeigt. Amazon Web Services (AWS) ist einer der führenden Cloud-Anbieter der Welt und damit auch eines der Top-Ziele für Angriffe. Jedes

Weitere Mitteilungen von Sparta PR

Data Quality von Uniserv jetzt auch für Siebel verfügbar ...
Pforzheim, März 2010. Die Uniserv GmbH für Data Quality Solutions aus Pforzheim stellt die Funktionen postalische Prüfung und Dublettensuche mittels des DQ Connector Real-Time jetzt auch den Anwendern von Oracle Siebel CRM ab Version 8.0 zur Verfügung. Damit lassen sich die Data-Quality-Lösunge

vtiger.de und Different Solutions sind ab sofort mit einem neuen Internetauftritt präsent ...
(Waldkraiburg) – vtiger.de und Different Solutions sind ab sofort mit einem neuen Internetauftritt präsent, der sämtliche Webseiten der Different Solutions unter einem Dach vereint. Auf der Basis einer benutzerzentrierten Philosophie wurde www.vtiger.de und www.different-solutions.com insbeson

L-Mobile: „Wir haben den Kundenbesuch neu erfunden!“ ...
Zum siebten Mal in Folge verleiht die Initiative Mittelstand unter Schirmherrschaft des Fraunhofer Informations- und Kommunikationstechnik Verbands einer der populärsten Preise der IT-Branche. Erstmalig ist auch L-mobile solutions dabei, wenn der Innovationspreis medienwirksam auf der CEBIT in Hann

Tag der Hochschule präsentiert neue Wege im Hochschulmanagement ...
Karlsruhe, 3. März 2010. Am Dienstag, 20. April 2010, lädt die CAS Software AG gemeinsam mit sechs Partnern alle Hochschulmitarbeiter ab 10 Uhr in die Ruhr-Universität Bochum zum Tag der Hochschule ein. Unter dem Motto "Neue Wege im Hochschulmanagement" präsentieren Experten aus führe