Neue Studie zum Qualitätsmanagement von Geschäftsreiseprogrammen erschienen / Kennzahlen stellen Travel Manager und Einkäufer vor Herausforderungen
ID: 1777001
für ihre Unternehmen und Mitarbeiter zu verbessern. Die Studie "Quality
Management in Business Travel 2.0", kürzlich von der Association of Corporate
Travel Executives (ACTE) in Zusammenarbeit mit BCD Travel veröffentlicht, deckt
auf, dass die Kennzahlen, die sich am besten für die ganzheitliche Bewertung von
Travel Management Programmen eignen, unverstanden bleiben und daher nur
unzureichend genutzt werden.
91 % der Travel Manager konzentrieren sich in erster Linie auf Finanzkennzahlen
wie Ausgaben und Einsparungen, die Grundlage zur Erfolgsmessung von
Geschäftsreiseprogrammen. Außerdem werden von 84 % der Travel Manager konsequent
Buchungsstatistiken nachgehalten.
Travel Manager streben jedoch eine ganzheitlichere Sicht auf ihre
Geschäftsreiseprogramme an. Sie sind sich darin einig, dass Messfaktoren wie der
Erfolg einer Geschäftsreise oder reibungslose Reiseverläufe sinnvoll sind.
Derartige Kennzahlen würden helfen, die Bedürfnisse von Reisenden besser zu
verstehen (52 %) sowie den Service (47 %) und die Einhaltung von
Reiserichtlinien (37 %) zu verbessern.
"Diese neuen Arten von Kennzahlen stellen für Travel Manager eine
Herausforderung dar, denn sie sind im Gegensatz zu den traditionellen
Finanzkennzahlen naturgemäß subjektiv aus Sicht des Reisenden. Es gibt keine
branchenweite Definition, was die Messung sehr schwierig macht", erklärt Miriam
Moscovici, Senior Director Research & Innovation bei BCD Travel.
"Die Studie bietet der Branche die einmalige Gelegenheit zusammenzukommen und
die Art und Weise, wie wir die Qualität von Geschäftsreiseprogrammen messen,
weiterzuentwickeln", so Leigh Bochicchio, Executive Director bei ACTE. "Neue,
gut strukturierte Rubriken zur Erhebung objektiver und subjektiver Daten werden
einen ausgewogeneren Überblick über Mehrwert und Erfolg eines
Geschäftsreiseprogramms und des Travel Managements geben."
Anhaltende Hindernisse für Veränderungen
Travel Manager vermuten, dass der Mangel an zuverlässigen Daten das
Haupthindernis für eine bessere Qualitätsmessung im Geschäftsreisebereich ist.
Fast zwei Drittel (62 %) der Befragten sind der Meinung, dass viele wichtige
Kennzahlen nicht genau erfasst werden können. Sie meinen, dass verfügbare Daten
fragmentiert (29 %) und unzuverlässig (21 %) sein könnten, was bedeutet, dass
dem Travel Manager keine andere Möglichkeit bliebe, als aus unvollständigen
Datensätzen Rückschlüsse zu ziehen. Entsprechend hoch fiele die Fehlerquote bei
der Anpassung von Geschäftsreiseprogrammen aus. Wenn es jedoch um die eher
nebulöse Messung wie den Reiseerfolg geht, sind Einkäufer derzeit auf direktes
Feedback der Reisenden angewiesen. Die Befragten halten diese Methode der
Datenerhebung jedoch für besonders unzuverlässig. 40 % der Travel Manager sagen,
dass sie irreführend sein kann, und 33 % gehen von einer niedrigen Rücklaufquote
aus.
Insgesamt zeigt die Studie, dass Travel Manager sich sehr für die Verbesserung
ihrer Geschäftsreiseprogramme einsetzen. Außerdem sind sie sich einig, in welche
Richtung es gehen soll. Die weitere Zusammenarbeit und das gemeinsame
Verständnis sind der Schlüssel zu einem optimierten Qualitätsmanagement von
Geschäftsreiseprogrammen.
Über "Quality Management in Business Travel 2.0"
Download: https://www.bcdtravel.com/quality-management-in-business-travel-2-0/
Für die Erstellung der Studie hat ACTE 221 Repräsentanten der
Geschäftsreisebranche, die an globalen Veranstaltungen von ACTE und BCD in den
Vereinigten Staaten, Kanada und Brasilien teilgenommen haben, befragt. Vertreter
von ACTE und BCD führten anlässlich dieser Events zwischen April und September
2019 verschiedene Gruppendiskussionen mit unterschiedlichen Themenschwerpunkten
durch. Während dieser Sessions haben ACTE und BCD zusammen mit Repräsentanten
der Geschäftsreisebranche - darunter Einkäufer, Supplier und andere
Branchenvertreter - unterschiedliche Perspektiven beleuchtet. Das Ziel: ein
branchenweiter Konsens über einen Standard zur Qualitätsmessung. Die Arbeit
hierzu läuft weiter.
Über BCD Travel
BCD Travel hilft Unternehmen, das Potenzial ihrer Reisekosten voll
auszuschöpfen: Wir geben Reisenden die richtigen Tools an die Hand, damit sie
sicher und produktiv unterwegs sind und auch während der Reise umsichtige
Entscheidungen treffen. Wir arbeiten partnerschaftlich mit Travel Managern und
Einkäufern zusammen, um Geschäftsreisen zu vereinfachen, Kosten zu senken, die
Zufriedenheit der Reisenden zu steigern und Unternehmen beim Erreichen ihrer
Geschäftsziele zu unterstützen. Kurz gesagt: Wir helfen unseren Kunden, clever
zu reisen und mehr zu erreichen - in 109 Ländern und dank rund 13.800 kreativer,
engagierter und erfahrener Mitarbeiter. Unsere Kundenbindungsrate ist die
beständigste der Branche - mit 27,1 Milliarden USD Umsatz 2018. Mehr über uns
erfahren Sie unter www.bcdtravel.de.
Über BCD Group
BCD Group ist marktführend im Reisesektor. Das Unternehmen in Privatbesitz, das
1975 von John Fentener van Vlissingen gegründet wurde, besteht aus BCD Travel
(globales Geschäftsreisemanagement), BCD Meetings & Events (globale Meeting- und
Event-Agentur), Travix (Online-Reisen: CheapTickets, Vliegwinkel, BudgetAir,
Flugladen und Vayama), Park 'N Fly (Parken am Flughafen) und Airtrade
(Consolidator und Fulfillment). BCD Group beschäftigt mehr als 14.900
Mitarbeiter und ist in 109 Ländern tätig. Der Gesamtumsatz 2018, einschließlich
Franchising in Höhe von 10,7 Milliarden USD, beläuft sich auf 29,8 Milliarden
USD. Weitere Informationen unter www.bcdgroup.com.
Pressekontakt:
Anja Hermann
BCD Travel
Anja.Hermann@bcdtravel.de
+49 30 40365 4433
Meghan Warren
ACTE
mwarren@sloanepr.com
+1 212 446 1897
Weiteres Material: https://www.presseportal.de/pm/62664/4459442
OTS: BCD Travel Germany GmbH
Original-Content von: BCD Travel Germany GmbH, übermittelt durch news aktuell
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 05.12.2019 - 10:29 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1777001
Anzahl Zeichen: 6648
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Utrecht
Kategorie:
Urlaub & Reisen
Diese Pressemitteilung wurde bisher 489 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Neue Studie zum Qualitätsmanagement von Geschäftsreiseprogrammen erschienen / Kennzahlen stellen Travel Manager und Einkäufer vor Herausforderungen"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
BCD Travel Germany GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Die COVID-19-Pandemie hat in der Geschäftsreisebranche dazu geführt, dass Prioritäten neu gesetzt wurden. BCD Travel, führender Geschäftsreiseanbieter, hat acht Trends identifiziert, die 2022 für Travel Manager und Reisende von Bedeutung sein werden. Sie sind in dem aktuellen Report (https:/
Wachsende Bedeutung von Travel& Expense Spend Management laut Umfrage von BCD Travel / Oberste Priorität bei Payment& Expense haben Prozessvereinfachung und Zufriedenheit der Reisenden (FOTO) ...
Mit dem Wiederaufschwung des Geschäftsreiseverkehrs nimmt auch die Bedeutung von Travel & Expense (T&E) Spend Management laut einer im Oktober durchgeführten Umfrage der führenden Travel Management Company BCD Travel unter 106 Reiseeinkäufern, verantwortlich für T&E Spend weltweit
BCD Travel reagiert auf steigende Nachfrage nach 24/7-Sicherheit für Reisende mit der Einführung von BCD Alert / Die für Travel und Security Manager entwickelte mobile App vereinfacht Risikomanagem ...
Das weltweite Reiseaufkommen steigt und damit auch der Bedarf nach Lösungen, die Geschäftsreisenden mehr Sicherheit geben. Mit BCD Alert(TM) (https://www.bcdtravel.com/bcd-alert/) nimmt der Geschäftsreiseanbieter BCD Travel ein weiteres Angebot in das Portfolio für Sicherheitslösungen auf. Di
Weitere Mitteilungen von BCD Travel Germany GmbH
Zweisamkeit hinter alten Mauern im sonnigen Vinschgau ...
Für den Urlaub mit einem Schuss Romantik und Originalität ist der Mein Matillhof im Südtiroler Vinschgau die richtige Adresse. Hier gibt es sogar ein eigenes Schloss für die Verliebten – ideal, um dem Alltag einen Riegel vorzuschieben. Ein Kuschelfrühstück auf dem Zimmer, wohlige Anwendun
Später Sommerferienstart: CSU-Fraktion steht zu bayerischem Sonderweg ...
Die Sommerferien fangen in Süddeutschland traditionell erst Ende Juli / Anfang August an und reichen bis in den September hinein. Hamburg und Berlin fordern nun, Bayern ab 2025 in das rollierende System einzubeziehen, bei dem sich die Länder mit frühem und späterem Ferienbeginn abwechseln. Die
Shoppen leicht gemacht in der Countryside of Philadelphia ...
Ein wahres Einkaufsparadies finden Besucher in der Countryside of Philadelphia. Die Auswahl reicht von großen Shopping Malls mit namhaften Marken bis hin zu malerischen Einkaufsstraßen in den Städtchen der Region, wo man regionale Spezialitäten erstehen kann. Und dass in Pennsylvania keine Steue
In Florida Haus mit Boot mieten! ...
Traumhafte Strände, einsame Badebuchten, türkisblaues Meer - ein Urlaub in Florida ist wie ein Ausflug ins Paradies. Besuchen Sie den Sunshine State und überzeugen Sie sich selbst. Seien Sie Ihr eigener Kapitän und entdecken Sie die zahlreichen Buchten doch einfach per Boot. Lassen Sie sich den
