Ombudsmannbericht der genossenschaftlichen FinanzGruppe: Immer weniger Beschwerden
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der Genossenschaftsbanken in Deutschland. Bereits im vierten Jahr in Folge nahm
2019 die Anzahl der Beschwerdeanträge ab. Dies geht aus dem Anfang Februar
dieses Jahres vorgelegten Tätigkeitsbericht 2019 der Kundenbeschwerdestelle beim
BVR hervor.
Mit nur 1.165 Anträgen auf Streitbeilegung bei insgesamt rund 30 Millionen
Kunden der genossenschaftlichen Bankengruppe ist das Jahr 2019 sogar eines der
beschwerdeärmsten Jahre seit der Gründung der Kundenbeschwerdestelle im Jahr
2002.
"Zufriedene Kunden sind unser täglicher Ansporn. Insofern freut es uns sehr,
wenn die Anzahl der Beschwerden so gering ist und sogar noch weiter zurückgeht",
kommentiert Gerhard Hofmann, Vorstandsmitglied des Bundesverbandes der Deutschen
Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) die Zahlen. "Zugleich lassen sich über
die Kundenbeschwerdestelle beim BVR im Fall der Fälle Streitigkeiten nicht
zuletzt dank des Einsatzes von digitalen Lösungen schnell, unbürokratisch und
für den Verbraucher kostenlos lösen. Auch das ist für uns gelebte Kundennähe",
so Hofmann weiter.
Im Jahr 2019 konnte die Verfahrensdauer durch die Digitalisierung der
Aktenführung und vieler Kommunikationswege um durchschnittlich 40 Tage verkürzt
werden.
Der Tätigkeitsbericht 2019 bietet einen Überblick über die Arbeit der
Kundenbeschwerdestelle beim BVR. Neben Statistiken umfasst dies auch typische
Fallkonstruktionen, Empfehlungen zur Vermeidung künftiger Streitigkeiten sowie
Einblicke in anonymisierte Schlichtungsvorschläge.
96 Prozent der Mitgliedsinstitute beteiligen sich an dem vom BVR angebotenen
außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren. Es genießt damit eine sehr große
Akzeptanz. Das außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren stellt eine
alternative unkomplizierte Form der Streitbeilegung dar. Der
Schlichtungsvorschlag ist dabei nicht bindend. Die Möglichkeit eines
Gerichtsverfahrens bleibt somit weiterhin bestehen.
Weitere Details sowie Themengebiete, Zahlen, Statistiken sind in der digitalen
Version des Tätigkeitsberichts 2019 zu finden unter:
https://www.bvr.de/Publikationen/Kundenbeschwerdestelle
Pressekontakt:
Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR)
Melanie Schmergal, Abteilungsleiterin Kommunikation und
Öffentlichkeitsarbeit / Pressesprecherin
Telefon: (030) 20 21-13 00, presse@bvr.de, www.bvr.de
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Datum: 06.02.2020 - 10:46 Uhr
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