Eine besondere Kette für Kunden

Von Reinhard Denecke, Formel D GmbH, Troisdorf
Das Jahr 2009 – häufig „Jahr der Krise“ genannt – führte angesichts des dramatischen Einbruchs der Verkaufszahlen in der Automobilindustrie bekanntlich bei vielen Unternehmen zu enormem Kostendruck, der nach wie vor auf deren Schultern lastet. Formel D als internationaler Premium- Dienstleister der OEM und der Lieferanten hat sich diesen veränderten Herausforderungen rechtzeitig gestellt.

(firmenpresse) - Spezielle Konzepte im Vertrieb, die von Formel D in den jeweiligen Kundenbereichen umgesetzt werden, führen zu einem reibungslosen Workflow und spürbaren Kosteneinsparungen – sowohl beim Unternehmen selbst als auch beim Kunden. Basis des gesamten Workflows ist die Vision und Qualitätsphilosophie der Formel D Unternehmensgruppe, die die Interessen und Zufriedenheit der Kunden klar in den Mittelpunkt aller Geschäftsprozesse stellt. Die Umsetzung erfolgt anhand der sogenannten Service-Gewinn-Kette: Hier schafft interne Servicequalität Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung. Dies wirkt sich positiv auf die externe Servicequalität, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit aus. Und ist die Qualität des internen und externen Services entsprechend hoch, folgt ein ungestörter Workflow mit zielgenauen Ergebnissen und mehr Profitabilität. „Hierdurch entsteht gleichermaßen eine Win-win-Situation für Formel D und unsere Kunden“, so Hans-Josef Orth, GeschaÅNftsführer des Unternehmens. Um die Service-Gewinn-Kette im Arbeitsalltag praxisnah umzusetzen, existieren für wichtige Arbeitsbereiche Leitsätze, die jedem Mitarbeiter bekannt sind. So gelten führende Mitarbeiter als Vorbild, sind ansprechbar und begründen ihre Entscheidungen nachvollziehbar. Einer der Leitsätze im Bereich Dienstleistungen lautet, dass die Anforderungen des Auftraggebers genau bekannt sein müssen, ehe mit der Arbeit begonnen wird. So wird unnötige Mehrarbeit vermieden. Darüber hinaus werden Kunden immer aktiv alternative Lösungen angeboten, die zu ihnen passen. Alles in allem zeichnen sich die von den Mitarbeitern wahrgenommenen Unternehmensleitsätze durch Eigenverantwortung, Transparenz, Offenheit, Mitarbeitermotivation und Kundennähe aus. Diese Kundennähe zeigt sich etwa darin, dass das Key-Account- Management trotz der Krise weiter ausgebaut wurde. Seine Leitsätze bezieht Formel D auch in die externe Kommunikation mit ein. So standen die als roter Faden visualisierten Leitsätze bei der letzten Internationalen Automobilausstellung (IAA) im Zentrum der Kundenansprache. Hinter dem Motto „Denken was bewegt“ verbarg sich der Gedanke, sich in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten von anderen Unternehmen folgendermaßen zu unterscheiden: durch ein an die Alltagspraxis angepasstes schlüssiges Konzept mit starkem Dienstleistungscharakter und hohem Kundennutzen. Neben innovativen Dienstleistungen trieb Formel D in der Vergangenheit auch seine internationale Marktdurchdringung voran. Aktuell verfügt Formel D über 16 deutsche und 29 internationale Niederlassungen. Ausgezahlt haben sich die Aktivitäten von Formel D durch die aktuelle Nominierung für den Wettbewerb „Großer Preis des Mittelstandes“. Mit der Initiative „GOING“ des VDA für den Ingenieursnachwuchs beweist das Unternehmen zudem seine Zukunftsorientierung. Damit sind die Türen für eine Rekrutierung von Firmennachwuchs geöffnet, der die Unternehmensleitsätze auch künftig kompetent umsetzt.

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: klock
Datum: 30.03.2010 - 21:34 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 185108
Anzahl Zeichen: 3506

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Anna Bielicki
Stadt:

Troisdorf

Telefon: 02241/996 222

Kategorie:

Industrie

Meldungsart: Messeinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 848 mal aufgerufen.

Elektrische Antriebe – innovative Lösungen für mehr Effizienz ohne Komforteinbußen ...
Fakt ist, dass noch viel passieren muss, bis der Flottendurchschnitt in Deutsch- land 120 Gramm pro Kilometer unter- schreitet. Auch in anderen Ländern wer- den scharfe CO2-Richtlinien definiert. Es geht dabei um jedes Gramm, denn am Ende zählt die Bilanz des Gesamtfahrzeugs. Brose hat sich schon

Kühlung für elektrische Fahr- zeuge mit erhöhter Reichweite ...
In einem klassischen Antriebsstrang treibt ein Verbrennungsmotor über ein Getrie- be die Räder an. In einem Mild-Hybrid, wie etwa dem S400 BlueHYBRID von Mercedes-Benz, für den Behr die Batte- riekühlung liefert, unterstützt ein parallel geschalteter Elektromotor den Verbren- nungsmotor. Der E-

Weitere Mitteilungen von Elisabeth Klock

Magirus informiert Business Partner über Cisco UCS Strategie ...
Stuttgart, den 30. März 2010 ---- Am 31. März sowie am 14. und 21. April 2010 lädt Magirus, einer der führenden europäischen IT-Lösungsanbieter interessierte Reseller und Fachhandelspartner jeweils zu einem Webcast ein, um über die Cisco UCS Strategie zu informieren. Hochverfügbarkeit, pe

Internet World '10: WebMonitoring von Texten und Bildern für Echtzeit- und Trend-Analyse ...
Berlin - Die Business-Intelligence-Spezialisten der prisma aus Berlin - http://www.prisma-edv.de/ - zeigen auf der Kongressmesse 'Internet World' vom 13. bis 14. April '10 in München - http://www.internetworld-messe.de/ - das Echtzeit-Monitoring und die Trend-Analyse im Internet übe

BASF und NOD Apiary Products kooperieren für Bienengesundheit ...
i>Durchbruch im Kampf gegen die Varroamilbe Firmen wollen europäischen Bienenzüchtern den Zugang zum Produkt ermöglichen LUDWIGSHAFEN, Deutschland und ONTARIO, Kanada, 29 März 2010 ? Eine Kooperation von BASF und NOD Apiary Products soll europäischen Bienenzüchtern den Zugang zu ein

BASF erhöht die Preise für Polymerdispersionen, -pulver und Harze ...
Mit Wirkung zum 1. April 2010 erhöht die BASF in Europa, Afrika und Westasien ihre Preise für Styrol-Acrylat- und Reinacrylat-Dispersionen um 180 ? pro Tonne, für Styrol-Butadien-Dispersionen um 180 ? pro Tonne sowie für Acrylatharze und redispergierbare Polymerpulver um 250 ? pro Tonne vorbehal