Mehr Transparenz, Service und Effizienz: Clarity AG präsentiert neue Features für Call Center TK-Anlage

Bad Homburg/Germany, 29. April 2010. Der Hersteller von softwarebasierten Telefon-Lösungen hat gleich ein ganzes Bündel an Neuerungen für seine Call Center Lösung geschnürt. Kostensenkung, mehr Komfort für die Mitarbeiter und ein verbessertes Controlling stehen im Fokus des Launchs.

(firmenpresse) - Eine sogenannte Präsenzfunktion ermöglicht den Call Center Agenten einen raschen Überblick, wie viele Anrufer sich gerade in der Warteschleife befinden, wie viele Kollegen/Agenten mit Telefonieren und Nachbearbeitung beschäftigt sind oder sich in der Pause befinden. Die Art der Pausen (beispielsweise Mittagessen, Kaffee trinken, Zigarettenpause etc.) kann mit dem Tool differenziert werden, was eine statistische Auswertung ermöglicht. Weitere statistische Angaben betreffen die Anzahl von Anrufern und deren Wartedauer. Das statistische Material gestattet im Endeffekt die Verbesserung der Geschäftsprozesse des Unternehmens.

Optimierte Konfiguration für TK-Anlagen

Um in Call und Contact Centern noch schneller auf Auftragsspitzen und besondere Situationen reagieren zu können, wurden die Einstellmöglichkeiten für die Anlagenkonfiguration verbessert. Ab sofort kann der Administrator in Sekundenschnelle seine Einstellungen ändern. Die Anregung dazu kam aus der Praxis. So wurde der Wunsch geäußert, Auftragsspitzen durch Ausweitung auf weitere Gruppen auszugleichen. Dazu Clarity-Vorstandsvorsitzender Christoph Pfeiffer: „Der direkte Kontakt zu unseren Kunden ist uns wichtig. Die rasche Anpassungsfähigkeit unserer softwarebasierten Lösungen sowie das Produktmanagement vor Ort gehören zu unseren Stärken und verschaffen uns einen Vorteil gegenüber großen, starren Wettbewerbern“.

Neue Funktionalität im ACD-Bereich

Auch bei der automatischen Anruferverteilung „ACD“ – Automatic Call Distribution – gibt es Neues im Hause Clarity: Bisher war das Call Center darauf beschränkt, einzelne Agenten zu priorisieren. Ab sofort lässt sich diese Funktion auch auf komplette Gruppen anwenden. Mit einem Klick kann nun der Administrator sekundenschnell Gruppen entlasten und Warteschleifen reduzieren. Sollte dennoch einem Anrufer die Wartezeit zu lange dauern, kann er jetzt mit der neuen Call-Back-Funktion einen Rückruf initiieren. Dem Mitarbeiter im Contact Center geht daraufhin eine entsprechende Nachricht (per E-Mail) zu. Wahlweise erhält der Anrufer die Option, eine Sprachnachricht zu hinterlassen und auf einen Rückruf zu verzichten.



Clarity Call-Blending steigert die Auslastung

Eine „Lücke“ im Leistungsumfang der Clarity Call Center Lösung wurde nun auch geschlossen: Die Call-Blending-Funktion erlaubt Call/Contact Centern künftig den kombinierten Einsatz von In- und Outbound. Ausgangspunkt für die Entwicklung war das klassische Dilemma der Call Center, immer zwischen der maximalen Auslastung der Mitarbeiter (Outbound) und der Zufriedenheit der Anrufer (Inbound) entscheiden zu müssen. Die Funktion löst den Konflikt, indem sie über einen Algorithmus zwischen beiden Zielen das Optimum ermittelt. In der Praxis kann das zum Beispiel so aussehen, dass der Dialer entscheidet, für einen bestimmten Zeitraum eine bestimmte Anzahl von Mitarbeitern ausschließlich für eingehende Gespräche bereitzuhalten.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: Clarity
Datum: 30.04.2010 - 21:11 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 195332
Anzahl Zeichen: 3298

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Michael Birlenbach
Stadt:

Bad Homburg

Telefon: 49 6172 1388-50

Kategorie:

New Media & Software

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 594 mal aufgerufen.

Maßgeschneidert telefonieren: Clarity AG stattet Fashion-Unternehmen mit Telefonanlage aus ...
Die junge Fashion-Marke aus Langenselbold ist ein Shooting-Star in der Modeszene. Das gerade mal 5 Jahre alte Label, eine Marke der Union Harbour (Hongkong), erfreut sich wachsender Beliebtheit. Mit dem Erfolg wuchsen allerdings auch die Anforderungen an Organisation und Infrastruktur. Die Telefon

Kaum Computer in Afrikas Schulen – Clarity AG hilft ...
Für Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG im hessischen Bad Homburg, ist das ein sinnvoller Weg: „Nach vier, fünf Jahren sind unsere Computer schon wieder zu leistungsschwach für unsere Bedürfnisse. Aber statt sie einfach gedankenlos zu verschrotten, spenden wir sie lieber r

Neue TK-Anlage von Clarity AG verleiht Service Flügel: Mitarbeiter jetzt noch schneller erreichbar ...
Die Aufgabenstellung war eindeutig: Der Wiesbadener Finanz- und Versicherungsmakler CLARUS benötigte eine neue TK-Anlage, mit deren Hilfe sich die Service-Qualität für seinen Vertrieb spürbar verbessern sollte. So ging es beispielsweise um eine verbesserte Erreichbarkeit von Mitarbeitern/Agenten

Weitere Mitteilungen von Clarity

Telekom zeigt exklusiv Eröffnungsspiel der Eishockey-WM 2010 in 3D ...
- Übertragung wird von der Constantin Medien-Gruppe: SPORT1, PLAZAMEDIA und Constantin Sport Medien realisiert - Erste 3D-Live-Übertragung für Eishockey-Fans in Europa - Entertain: vollständig 3D-fähige Plattform Die Deutsche Telekom präsentiert in Kooperation mit Constantin Medien, PLA

Trend Micro warnt vor neuer Bedrohung für Twitter-Nutzer ...
Hallbergmoos, den 30. April 2010 - Eine neue Bedrohung für Twitter-Anhänger hat der Sicherheitsanbieter Trend Micro ausgemacht: Es sind zwei Arten im Umlauf, wobei die eine auf den Diebstahl von persönlichen Informationen oder Login-Daten aus ist und die andere versucht, Systeme mit Schadsoftware

CKS Systeme auf der RETTmobil 2010: flexible Lösungen für Rettungsdienst und Feuerwehren ...
Meppen, 30. April 2010 ? Intelligente Lösungen rund um die mobile Datenerfassung, das Berichtswesen und die Einsatzabrechnung für das Rettungswesen und Feuerwehren stehen im Messefokus der CKS Systeme GmbH Co. KG auf der diesjährigen RETTmobil vom 5. bis 7. Mai in Fulda. Dabei präsentiert de

SIEVERS-GROUP bietet Pano Logic Zero Client Desktop Virtualisierungsplattform an ...
Menlo Park, Kalifornien. Pano Logic, Hersteller virtualisierungsbasierender Zero Client Desktops (VDI) stellt die SIEVERS-GROUP als neuen Vertriebspartner vor. Mit der All-in-One-Zero-Client-Plattform von Pano Logic wird die SIEVERS-GROUP in der Lage sein, ihren Kunden gegenüber das Versprechen ein