Verbraucher 2022: Unvorhersehbarer als je zuvor

Wie Marken ihre neue Rolle in der post-pandemischen Welt finden

(PresseBox) - Das neue Talkwalker-Whitepaper Shape Tomorrow zeigt es eindrücklich: Marken lassen sich noch immer eine große Chance entgehen, sich online aktiv in Verbraucherkonversationen einzubringen. Die Analyse deckt auf, dass sich Brands in mehr als der Hälfte (54 %) der Fälle nicht aktiv an Konsumentengesprächen über Themen wie Nachhaltigkeit und Trends beteiligen, obwohl diese bei Verbrauchern hohe Relevanz genießen. Trotz oder gerade wegen der massiven Datenmengen, die im Pandemiejahr 2021 angesammelt wurden, fällt es vielen Unternehmen weiterhin schwer, Kundenfeedback, relevante Kunden-Plattformen und Kunden-Meinungen u?ber sa?mtliche Kana?le hinweg effektiv zu nutzen.

Verbraucher führen heute täglich über 4 Millionen Interaktionen mit Marken aus. Aus diesen Unterhaltungen resultieren Daten – und da verwundert es kaum, dass Daten-Chaos entsteht. Dieses Chaos zu bewältigen und Informationen effektiv zu nutzen, ist für viele Unternehmen, die ihren Kunden näher kommen wollen, zu einer Priorität geworden. Das führende Consumer-Intelligence- Unternehmen Talkwalker hat in seinem neuesten Shape Tomorrow Whitepaper über einen Zeitraum von zwei Jahren die Gespräche zu 100 globalen Brands untersucht. Dabei haben die Datenexperten herausgefunden, welche Erwartungen die Verbraucher heute an Marken richten.

Digitalisierung schafft Distanz zwischen Verbrauchern und Unternehmen

Drei Themen-Kategorien sind laut Shape Tomorrow für Verbraucher heute wichtig:

64 % der Konsumenten haben selbstbezogene Erwartungen und äußern einen persönlichen Wunsch nach innovativeren Produkten sowie schnelleren und besseren Erlebnissen.

35 % äußern gesellschaftsbezogene Wünsche, etwa dass sich Marken für Vielfalt und Integration einsetzen, den Lebensstandard der Mitarbeiter verbessern und die Passgenauigkeit der Produkte für ein breiteres Spektrum von Verbrauchern sicherstellen.

Auch umweltbezogene Erwartungen werden geäußert. Hier spielt besonders das hohe Bewusstsein für Nachhaltigkeit eine Rolle.



Insgesamt war zu beobachten, dass die Customer Experience in der Pandemie stark gelitten hat: Die Beiträge in sozialen Medien zu einer positiven Customer Experience gingen zwischen März 2020 und Januar 2022 um ganze 17,5 % zurück. Für Marken, die den Fokus auf Kundenzentrierung legen, ist das ein Alarmsignal. Es zeigt: Sie halten nicht mit aktuellen Entwicklungen mit und können den gestiegenen Erwartungen im Kundenservice oft nur schwer gerecht werden. Die Distanz zwischen Verbrauchern und Unternehmen scheint zu wachsen. Diese Kehrseite der Digitalisierung zeigt sich besonders im E-Commerce durch sinkende Kundenzufriedenheit: Gerade einmal 43 % der Unternehmen gaben an, die Erwartungen ihrer Kunden im Normalfall zu erfüllen.

Kunden sind schwieriger denn je zu erreichen

Das Shape Tomorrow Whitepaper nennt fünf große Hindernisse für moderne Marken: Neben dem zunehmenden Datenchaos gehören mangelnde Geschwindigkeit bei der Anpassung an Veränderungen, Ressourcenknappheit bei der Datenauswertung, ein fehlender ROI-Nachweis und nicht zuletzt die volatile Kundenentwicklung dazu. Kunden sind schwieriger denn je zu erreichen. Und für Marken steht damit mehr denn je auf dem Spiel, wenn es darum geht, Kundennähe als Geschäftsmodell zu leben. Immerhin wachsen kundenorientierte Marken fast dreimal so schnell wie der Branchendurchschnitt.

„Wir sehen eine wachsende Kluft zwischen Marken und Verbrauchern“, so Talkwalker CEO Tod Nielsen. „Ein Beispiel: Wir haben festgestellt, dass mehr als die Hälfte aller von Verbrauchern geführten Nachhaltigkeitsgespräche in der Konsumgüterindustrie von den Marken nicht wahrgenommen wurden. Die Unternehmen verpassen diese wichtige Gelegenheit, mit ihren Verbrauchern in Kontakt zu treten – eine Verbindung, die sie nutzen könnten, um Kampagnen, Dienstleistungen und Produkte zu stärken und erfolgreichere Geschäftsstrategien zu entwickeln.“

Daten, Technologie, Menschen: Nur eine starke Kombination schafft Zukunft

Deutlich  sichtbar wird, dass Unternehmen mit unterschiedlichen technologischen Reifegraden unterschiedlich von ihren Daten profitieren. Das Shape Tomorrow Whitepaper zeigt deshalb auch die Reifegrade auf, die als ideale Voraussetzungen für eine datengetriebene Zukunft gesehen werden. Das Fazit: Nur, wer Daten, Technologie und Menschen optimal verbindet, wird auch in Zukunft nah am Kunden sein, weil er in Echtzeit wertvolle Verbraucherinformationen gewinnt. Die Zukunft der Kundenzufriedenheit liegt zudem nicht alleine in der Lo?sung von Kundenproblemen. Vielmehr geht es darum, Schwachstellen zu erkennen und zu beheben, noch bevor sie zu Problemen werden. Die Verbraucher von morgen sprechen bereits u?ber diese Themen.

Das Shape Tomorrow Whitepaper von Talkwalker mit aktuellen Entwicklungen zur Kundenzufriedenheit können Sie hier herunterladen.

Talkwalker ist branchenführend im Bereich Consumer Intelligence und ermöglicht Marken, eine engere Bindung zu Ihren Verbrauchern aufzubauen. Die von Forrester als führend in den Bereichen Consumer Intelligence und Social Listening ausgezeichnete Plattform kombiniert marktführende Social Analytics und KI-Technologie mit Expertise in Bezug auf unstrukturierte Daten sowie einem globalen Team von Insights-Analysten und Data-Storytellern.

Talkwalker ermöglicht Marken, ihre Verbraucher bei der Entscheidungsfindung in den Mittelpunkt zu stellen. Dadurch können diese Marken intelligente Innovationen implementieren, erfolgreiche Kampagnen durchführen und ein besseres Kundenerlebnis bieten. Mit Niederlassungen auf der ganzen Welt ist Talkwalker ein verlässlicher Partner für mehr als 2.500 Marken, um kundenorientiert zu agieren und ihr Markenwachstum zu beschleunigen.

Weitere Informationen finden Sie unter [url=https://www.talkwalker.com/de#]http://www.talkwalker.com/de[/url].

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 24.03.2022 - 14:07 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1968324
Anzahl Zeichen: 6205

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Frankfurt am Main

Kategorie:

Internet-Portale

Diese Pressemitteilung wurde bisher 487 mal aufgerufen.

Das sind die Social Media Trends 2023: Talkwalker und Khoros veröffentlichen neuen Report ...
Als führendes Unternehmen für Consumer Intelligence und Deep Listening hat Talkwalker heute gemeinsam mit Khoros, dem preisgekrönten Software- und Dienstleistungs-Experten für digitale Kundenbindung, seinen jährlichen Social Media Trends Report 2023 veröffentlicht. Beide Unternehmen geben dami

Talkwalker und Khoros veröffentlichen Social Media Trends 2023 Report / "Von Insights zur Umsetzung: Wie man anspruchsvolle Verbraucher beeindruckt" ...
Der neue Social Media Trends 2023 Report von Talkwalker und Khoros zeigt die zehn einflussreichsten Entwicklungen des kommenden Jahres im Social-Media-Marketing - basierend auf Social Listening und KI-gestützte Analytics. Handlungsempfehlungen für Marketingverantwortliche ergänzen den Report.

So geht der Handel auf Food Trends und neue Kundenwünsche ein ...
Nachhaltigkeit nimmt als Kaufentscheidungskriterium einen immer größeren Stellenwert ein. Wie Marken auf diesen Trend reagieren können, ist zentrales Gesprächsthema im nächsten Talkwalker-Webinar am 15. September 2022. Der Birdseye Report von Talkwalker und Twitter hat bereits gezeigt, dass Ver

Weitere Mitteilungen von Talkwalker GmbH

Video-Blog - nie war Ihr Unternehmen greifbarer ...
Die Entwicklung vom rein statischen Text zu interaktiven Webseiten nahm zwischen der Jahrtausendwende bis in die 2010er Jahre stark an Fahrt auf. In diesem Zuge wurden mehr und mehr Nachrichtenportale, Blogs und auch Unternehmen darauf aufmerksam, dass die audiovisuelle Komponente eine der größten

eBakery-Erfahrungen im Bereich eBay SEO: Darauf kommt es an ...
Ähnlich wie Google, bevorzugt auch eBay bei den Suchergebnissen Seiten, welche zahlreiche Kriterien, in Sachen Struktur, Inhalt oder auch der Relevanz, des Angebotsinhalts berücksichtigen müssen. Auch wenn sich das Prinzip in großen Teilen ähnelt, so hat man mit Erfahrungen, bei der Google SEO

Klaus Faber AG, NetPeppers GmbH und Sterlite Technologies Ltd. rufen FTTx-Akademie ins Leben ...
Der Ausbau des Glasfasernetzes in Deutschland schreitet stetig voran und bildet die Grundlage für eine immer schneller werdende Informations- und Kommunikationstechnik, bei der Daten in Echtzeit übertragen werden. Das sorgt vor allem in den Tiefbau- und Installationsbranchen für steigenden Beratu

Nur vier Ransomware-Arten für mehr als zwei Drittel aller Angriffe eingesetzt ...
Ransomware ist ein Problem, das seit Jahren immer mehr an Relevanz gewinnt. Unzählige Gruppen versuchen mit unterschiedlichen Ransomware-Arten, sich durch immer neue Methoden und Angriffsvektoren ihren Teil des Kuchens zu sichern. Doch wie fast in allen Bereichen des Lebens gibt es auch hier solche