Insiders Technologies stellt das Next Level der Kundenkommunikation vor
ID: 2034337
Spezialisten für KI-gestützte Prozessautomatisierung im Kundenservice sind Teil der diesjährigen Call Center World 2023. Im Fokus des Messeauftritts stehen intelligente Lösungen für Response Management, Omni-Channel und Conversational AI.
Insiders Technologies zeigt auf der Call Center World 2023 Kundenkommunikation auf einem neuen Level (Die Bildrechte liegen bei dem Verfasser der Mitteilung.)(firmenpresse) - Kaiserslautern, 16. Februar 2023 - Insiders Technologies ist als Branchenexperte für die KI-gestützte Prozessautomatisierung auf der Call Center World 2023 in Berlin vertreten. Unter dem Titel "Next Level Kundenkommunikation - Multi-Channel oder Omni-Channel? KI oder Mensch? Am Ende zählt das Kundenerlebnis" stellt Insiders dort seine Produkte für moderne Kundenkommunikation vor. Das Spektrum reicht von Response Management über Smartphone Apps und Mobile Services bis hin zu Conversational AI mit Chatbots sowie Customer Service Management.
Im besonderen Fokus steht dabei smart FLOW, eine Omni-Channel-Lösung für das Response Management in der Kommunikation via E-Mail, SMS, Chat, WhatsApp oder Social-Media. smart FLOW ermöglicht die mühelose Kommunikation in Echtzeit über alle relevanten Kanäle hinweg. Die eingehende Korrespondenz wird je nach Inhalt automatisch beantwortet oder mit Berücksichtigung von Skills und Kapazitäten zielgerichtet an die involvierten Teams verteilt. Die Servicemitarbeitenden werden durch KI-generierte Antwortvorschläge und die kanalübergreifende Zusammenfassung des bisherigen Kommunikationsverlaufs in einer einheitlichen Arbeitsumgebung unterstützt. Die nahtlose Integration von Drittsystemen stellt dabei eine effiziente und fallabschließende Bearbeitung sicher.
smart BOT erlaubt darüber hinaus die intelligente Automatisierung aller Anfragen über Chat- oder Messenger-Kanäle im Self-Service. Ungewöhnliche Anfragen, die nicht automatisiert beantwortet werden können, werden umgehend an eine Servicekraft weitergeleitet. So werden alle Anliegen rund um die Uhr schnell und zuverlässig erledigt und das Service-Team wird von Routineaufgaben entlastet. Die Insiders Mobile Applications bringen den Kundenservice mit modularen Bausteinen für effiziente Dokumenterfassung, digitale Postfächer und komfortable Self-Services auf das mobile Endgerät des Kunden.
Hinter smart FLOW und smart BOT steht Ovation, die fortschrittliche KI von Insiders Technologies. Angetrieben von modernsten Verfahren der Cognitive Classification und Extraction ist Ovation der Motor für die intelligent automatisierte Kundenkommunikation. Von einfachen Papierdokumenten bis hin zu komplexen Kundennachrichten mit Bildern: Ovation versteht das genaue Anliegen des Kunden und erkennt alle relevanten Daten und Informationen - und das unabhängig von Umfang, Format und Struktur. Dank Conversational Intelligence kann Ovation Anfragen nicht nur verstehen, sondern auch individuell und unabhängig beantworten. Viele Geschäftsprozesse im Kundenservice lassen sich damit teilweise oder ganz automatisieren.
"Durch die KI-Unterstützung werden Mitarbeitende im Service von Routineaufgaben entlastet und optimal unterstützt. So erreichen unsere Kunden bislang unerreichte Effizienz. Gleichzeitig erleben Kunden dank der KI-basierten Automatisierung hohe Geschwindigkeit und Qualität im Service. Das nennen wir Next Level Kundenkommunikation", erklärt Christian Bokelmann, Prokurist und Direct Sales Manager bei Insiders Technologies.
Die CCW 2023 ist eine internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog mit zahlreichen Vorträgen und einer Ausstellung. Sie findet in diesem Jahr vom 27. Februar bis 2. März in Berlin bereits zum 24. Mal statt.
Insiders ist im Kongressprogramm mit einem Expertenvortrag und zahlreichen Demos auf dem TeleTalk-Demoforum vertreten und bietet in der Ausstellung in Halle 3 am Stand E1 auch individuelle Gespräche für Interessenten an. Kunden und Interessenten von Insiders haben die Möglichkeit, die Messe kostenlos mit einem Gästeticket von Insiders Technologies zu besuchen. Eine entsprechende Registrierung ist unter folgendem Link möglich: https://insiders-technologies.com/de/event/insiders-auf-der-call-center-world-2023
Weitere Informationen über den Hersteller intelligenter Software für Prozessautomatisierung auf Basis von KI: https://www.insiders-technologies.com/Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Insiders Technologies ist technologisch führender und marktetablierter Anbieter von Software zur Cognitive Process Automation. Mehr als 4.000 Kunden aus allen Branchen vertrauen bei der Optimierung ihrer dokumentzentrierten Geschäftsprozesse auf die innovativen Lösungen des Produkthauses aus Kaiserslautern. Als erfolgreichstes Spin-Off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) hat es sich Insiders zur Aufgabe gemacht, modernste KI in echten Kundennutzen zu überführen. Dank neuester Deep Learning-Technologien verstehen die Software-Lösungen heterogene Inhalte, extrahieren geschäftsrelevante Informationen, automatisieren Transaktionen und verkürzen Reaktionszeiten. Dabei sind der technologische Pioniergeist und die Agilität ein Garant für kontinuierliche Innovationen und Produkte am Puls der Zeit.
bloodsugarmagic GmbH & Co. KG
Bernd Hoeck
Gerberstr. 63
78050 Villingen-Schwenningen
bernd.hoeck(at)bloodsugarmagic.com
+49 7721 9461 220
http://www.bloodsugarmagic.com
Datum: 16.02.2023 - 13:05 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2034337
Anzahl Zeichen: 4581
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dr. Stephan Stuhlmann
Stadt:
Kaiserslautern
Telefon: +49 631 92081 1639
Kategorie:
New Media & Software
Diese Pressemitteilung wurde bisher 738 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Insiders Technologies stellt das Next Level der Kundenkommunikation vor"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Insiders Technologies GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Seit Januar 2025 müssen alle inländischen B2B-Unternehmen elektronische Rechnungen in strukturierten Formaten wie XRechnung [1] oder ZUGFeRD [2] empfangen können – verankert im Wachstumschancengesetz und konkretisiert durch die BMF-Schreiben vom Oktober 2024 und Oktober 2025 [3]; für den Versa
E-Rechnung weitergedacht: Insiders Technologies zeigt auf E-Rechnungsgipfel KI-Agenten für automatisierte P2P-Prozesse ...
Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software für Intelligent Automation (IA), nimmt als branchenübergreifender Experte für die automatisierte Rechnungsverarbeitung am E-Rechnungsgipfel in Berlin teil. Die Fachkonferenz steht in diesem Jahr unter dem Motto „E-Rechnungspf
Agentic AI im Praxistest: Insiders Technologies entwickelt KI-Agenten gemeinsam mit Kunden ...
Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software für Intelligent Automation (IA), hat im Rahmen seines Gestalterkreises „Invoice & Agentic AI“ gemeinsam mit Kunden über konkrete Einsatzmöglichkeiten autonomer KI-Agenten im Purchase-to-Pay-Prozess diskutiert. Im Mittel
Weitere Mitteilungen von Insiders Technologies GmbH
communicode begrüßt neue Talente beim IHK Azubi-Speed Dating ...
Am Mittwoch, den 22. Februar veranstaltet die Industrie- und Handelskammer Essen wieder ihr beliebtes Azubi-Speed Dating in der Philharmonie Essen. Hier haben Interessierte die Möglichkeit, ihren potenziellen Ausbildungsbetrieb persönlich in kurzen „Dates“ kennenzulernen. Die communicode AG wi
Der neue Honeywell CT47 in Kürze verfügbar! ...
Sie suchen für Ihr Unternehmen robuste, androidbasierte Geräte mit neuster Technologie? Dann sollten Sie sich unbedingt über den Honeywell CT47 informieren. Wir beraten Sie gerne! Frisch auf dem Markt kommt der CT47 ab Werk mit Android 12 mit Google Services und ist garantiert upgradefähig bis A
Stormshield startet eine neue Reihe von E-Learning-Kursen in Zusammenarbeit mit Seela ...
Stormshield, ein führender europäischer Cybersicherheitsanbieter, gibt die Partnerschaft mit Seela, der E-Learning-Plattform zum Thema Cybersicherheit, bekannt und erweitert damit sein Kursangebot um eine Reihe von Online-Schulungen. Seela ist seit über einem Jahr ein zuverlässiger Partner von
Anwendungen im Gesundheitswesen: TÜVIT erhält Akkreditierung für BSI TR-03161 ...
Mit Erhalt der offiziellen Akkreditierung führt TÜVIT ab sofort Prüfungen nach BSI TR-03161 durch. Die Technische Richtlinie dient Herstellern von Anwendungen im Gesundheitswesen als Leitfaden bei der Erstellung sicherer Lösungen. Aufzeichnungen der Puls- und Herzfrequenz, Schlafdaten oder Medik
