Im Konfigurationsmanagement fehlt häufig die Ordnung

exagon consulting beschreibt die grundsätzlichen Schwächen

Leistungs- und Effizienzverbesserungen lassen sich meist durch ein Feintuning der Organisation erreichen

(firmenpresse) - (Kerpen, 31.05.2010) Nach den Praxiserfahrungen von exagon consulting kann das Konfigurationsmanagement in den Unternehmen häufig seine Leistungsfähigkeit nicht ausreichend aktivieren, obwohl eine gute fachliche Basis besteht. Die Ursachen liegen insbesondere in strukturellen und organisatorischen Schwächen. „Es fehlt vielfach eine klare Vorstellung, wie mit anforderungsgerechten Prinzipien und Prozessen umzugehen ist“, hat exagon-Geschäftsführer Joachim Fremmer in den Beratungsprojekten festgestellt. „Die Ergebnisse bleiben unterhalb der Möglichkeiten, weil oft nicht klar ist, wer was und wie macht. Außerdem sind die Abläufe nicht schlank genug und friktionsfrei gestaltet.“ Er hat drei Kernprobleme identifiziert:

1. Leitsatz: Configuration und Asset Management beinhaltet das Steuern, Planen und Überwachen der IT-Infrastruktur. Diesem Grundsatz widerspricht die Praxis in den Unternehmen vor allem aus zwei Gründen:

a) Es fehlt das Gesamtverständnis: Zwar bestehen in der Organisation meist alle erforderlichen Informationen und Ressourcen für ein bedarfsgerechtes Configuration Management, nicht jedoch die nötige Transparenz zur Steuerung. Dies resultiert aus unklaren Aufgabenbeschreibungen und Verantwortlichkeiten sowie fehlenden Ordnungsprinzipien. Notwendig ist deshalb keine durchgreifende Restrukturierung, sondern ein Feintuning unter Nutzung der vorhandenen Mitarbeiter und deren Kompetenzen.

b) Es besteht ein ausgeprägtes Denken in Datenbankstrukturen: Die Unternehmen streben danach, alle Daten zentral abzulegen. Doch diese Absicht ist meist von vornherein zum Scheitern verurteilt, weil die Daten aufgrund ihrer unterschiedlichen Voraussetzungen nicht gesamtheitlich „in einen Topf“ geworfen werden können. Und ein weiterer Mangel und Risiko zugleich: Es fehlt an der nötigen Konsistenz und Aktualität der Daten. Nur Informationen (Daten), die diese Voraussetzung erfüllen, werden im operativen Geschäft genutzt!



2. Leitsatz: Zu viele Tools behindern das operative Geschäft, weil sich Prozesse und Tools gegenseitig im Weg stehen. Einerseits sind die Prozessbeschreibungen im Konfigurationsmanagement vielfach nicht ausreichend praxistauglich, andererseits erliegt man der Einschätzung, Tools könnten alle Probleme und damit auch Defizite in der Prozessorientierung beseitigen. Hinzu kommt das Problem, dass viele Tools nicht miteinander verbunden sind, was zusätzliche Friktionen in den Abläufen auslöst und das Prozessmanagement noch komplizierter macht. Dabei gilt das Prinzip: Es muss konsequent vom Prozess zum Tool und nicht umgekehrt gedacht werden. Dies würde die Prozessqualität verbessern und manche Tools überflüssig machen.

3. Leitsatz: Technik ist integrativer Bestandteil der Serviceerbringung. So wichtig die modernen technischen Voraussetzungen sind, so nachrangig wird ihre Bedeutung, wenn zu viel Technikorientierung und zu wenig Serviceorientierung herrscht, also die Serviceprozesse vernachlässigt werden. Genau dies ist in der Praxis jedoch häufig der Fall, weil der Blick zu eng auf die Technik gerichtet ist, ohne sich gleichzeitig genügend um die mindestens ebenso notwendigen Serviceabläufe zu kümmern.

„Die Schwächen im Konfigurationsmanagement sind in ihrer Wirkung sehr gravierend, andererseits lässt sich mit einem gewissen Set an Best Practice aber auch vergleichsweise schnell eine Optimierung erreichen“, weiß Fremmer aus seiner Beratungspraxis. Eine ganz entscheidende Stellschraube sei dabei das Bewusstsein für die Ordnungsprinzipien. „Wird mehr in Richtung Transparenz gedacht und in der Organisation entsprechend abgebildet, dann ergibt sich fast automatisch ein deutlicher Leistungs- und Qualitätsschub“, zeigt er positive Perspektiven auf.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Denkfabrik
Datum: 31.05.2010 - 10:55 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 205172
Anzahl Zeichen: 3978

Kontakt-Informationen:
Stadt:

50170 Kerpen-Sindorf

Telefon: 02273-9833-0

Kategorie:

New Media & Software

Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 548 mal aufgerufen.

Unternehmen oft nur passive Zuschauer bei den internen Veränderungen ...
(Kerpen, 23.04.2012) Das Thema Change Management rückt auf der Agenda der Unternehmen zunehmend nach vorne. Wie die Unternehmensberatung exagon in einer Vergleichsstudie ermittelte, bestehen bei der Steuerung der Veränderungsprozesse aber noch erhebliche Defizite. Die Firmen beklagen sogar noch st

Leitfaden von exagon zur Optimierung der Kennzahlen im IT-Service-Management ...
(Kerpen, 17.04.2012) Die Unternehmensberatung exagon hat eine Praxishilfe zur Optimierung der Kennzahlen (KPI) im IT-Service-Management herausgegeben. Diese richtet sich an IT-, Qualitäts- und Prozessverantwortliche in den Unternehmen. Der umfassende und kostenlose Leitfaden betrachtet die relevant

Online-Tool ermittelt das Engagement zur Optimierung des IT-Service-Management ...
(Kerpen, 11.04.2012) Die Einführung und systematische Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse (KVP) gewinnt im IT-Service-Management eine dynamisch wachsende Bedeutung. KVP-Strategien zielen auf eine dynamische Leistungsentwicklung in der IT-Organisation ab und berücksichtigen dabei d

Weitere Mitteilungen von exagon consulting & solutions gmbh

arcplan geht mit neuem Produktmanagement in die Offensive ...
Langenfeld, 31. Mai 2010 - arcplan, unabhängiger Anbieter von Business Intelligence (BI)-Lösungen, stellt das internationale Produkt Management neu auf. Stefan Koch und Jens Duhme werden am Standort in Langenfeld als Vice President Product Management und Senior Product Manager die Leitung überneh

Erfinder von Snort auf der Integralis Security World 2010 in Stuttgart ...
Martin Roesch, Erfinder von Snort sowie Gründer und CTO von Sourcefire, hält in diesem Jahr die Keynote auf der Sicherheitsmesse Integralis Security World 2010 in Stuttgart. Am 22. Juni spricht er um 10 Uhr im Mövenpick Airport Hotel über "Effective Network Security in a Virtual World"

ISC 2010: Microsoft zeigt Supercomputing in der Cloud ...
Windows HPC Server 2008 R2 Beta 2 und Technical Computing Initiative im Mittelpunkt Unterschleißheim, 28. Mai 2010. Während der International Supercomputing Conference (ISC) 2010 in Hamburg präsentiert Microsoft Windows HPC Server 2008 R2 Beta 2 und die vor kurzem gestartete Technical Comput

Tiggers Schuhe plant Shop-Relaunch mit commercetools ...
„Jenseits vom Mittelmaß" - das ist die Devise nach der der Pirmasenser Unternehmer Gerhard Mayer und sein Team verfahren. Mit den starken Marken Tiggers und Eject sowie seit kurzem Prophecy und We Can hat Mayer es geschafft, Schuhe für Individualisten zu kreieren. Ungewöhnliche Formen, aus