VIER Smart Dialog revolutioniert Anrufbearbeitung mit sprechendem ChatGPT-Bot
ID: 2052471
Hören, sprechen und verstehen
Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER Cognitive Voice Gateway ist es möglich, mit ChatGPT zu sprechen und in einen echten Dialog zu treten. Die Einbindung von VIER Smart Dialog ins Contact Center erfolgt nahtlos mittels unterschiedlicher Schnittstellen.
Prompts sorgen für die gewünschte, korrekte Antwort
Um eigene Endkund:innen entsprechend dem unternehmensinternen Wissen fundiert und qualifiziert telefonisch über den Voicebot unterstützen zu können, benötigen Unternehmen lediglich die auf den eigenen Anwendungsfall spezialisierten Prompts. Die Formulierung der entsprechenden Prompts ist mit geringem Aufwand verbunden - VIER unterstützt seine Kunden dabei. Im Ergebnis haben Anrufer:innen sofortigen, automatisierten Zugang zu Fachinformationen - ohne lästige Warteschleife. Der Einsatz von VIER Smart Dialog reduziert den Arbeitsaufwand der Belegschaft, sorgt für qualifizierten 24/7-Service und senkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) von Anrufen.
Durch große Sprachmodelle und fortgeschrittene KI-Fähigkeiten bietet VIER Smart Dialog sogar personalisierte Kundenerfahrungen, indem es Kundendaten analysiert und auf die spezifischen Bedürfnisse der Anrufer:innen eingeht.
VIER Smart Dialog macht den Unterschied
Zur fachlich korrekten, qualifizierten Beantwortung von Kundenanfragen kann das unternehmensinterne Wissen sehr einfach etwa aus Handbüchern, Gebrauchsanweisungen, FAQs und anderen Quellen integriert und mit dem so genannten Weltwissen von ChatGPT kombiniert werden. Zusätzlich legen Unternehmen fest, wann das interne Wissen das Weltwissen dominieren soll, so dass dem Anrufer die vom Unternehmen gewünschte spezifische Antwort anstelle einer allgemeinen Antwort gegeben wird.
Tipp: Unternehmen, die gleichzeitig die Contact Center-Software VIER engage im Einsatz haben, können die ACD-Funktionen problemlos um die Möglichkeiten von LLMs erweitern.
Benefits mit VIER Smart Dialog im Kundenservice
-24/7 Verfügbarkeit: Unternehmen sind in der Lage, telefonische Kundenfragen rund um die Uhr sofort qualifiziert zu beantworten.
-Kosteneinsparungen: Die Notwendigkeit manueller Arbeitsstunden wird reduziert, während gleichzeitig Erreichbarkeit und Servicequalität steigen.
-Skalierbarkeit: VIER Smart Dialog kann problemlos an saisonale Spitzen oder eine plötzliche Zunahme von Anfragen angepasst werden.
-Effizienzsteigerung: Mitarbeiter:innen haben mehr Zeit, sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren, während der Voicebot häufig gestellte Fragen beantwortet.
VIER Smart Dialog steht für bestehende und neue Kunden seit dem 13.6.2023 zur Verfügung.
Mehr Infos: https://www.vier.ai/produkte/vier-smart-dialog/Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über VIER
VIER ist ein führender Technologieanbieter in der Region DACH und beschäftigt aktuell rund 230 Mitarbeiter:innen an den fünf Standorten Hannover, Aachen, Berlin, Hamm und Karlsruhe. Die VIER GmbH entstand im Jahr 2021 aus der Fusion der Unternehmen 4Com, Lindenbaum, parlamind und voiXen. Der Softwareanbieter mit eigener Cloud-Infrastruktur verfügt über Datencenter in Deutschland, der Schweiz, den USA und Singapur. VIER entwickelt und betreibt KI-gestützte Softwaresysteme zur effizienten Kundenkommunikation und Abwicklung von Geschäftsprozessen. VIER nutzt dazu patentierte Verfahren zur Sprachanalyse, Emotionsanalyse und der automatisierten Auswertung von Inhalten. Auf der VIER Technologie-Plattform orchestriert das Unternehmen mit seinen Partnern Kommunikation, Dialog- und Vorgangsverarbeitung. Weitere Informationen unter www.vier.ai.
Fink & Fuchs AG
Patrick Rothwell
Berliner Str. 164
65205 Wiesbaden
vier(at)finkfuchs.de
+49 611 74131-16
www.finkfuchs.de
Datum: 26.06.2023 - 17:20 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2052471
Anzahl Zeichen: 3660
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Susanne Feldt
Stadt:
Hannover
Telefon: +49 151 64683488
Kategorie:
New Media & Software
Diese Pressemitteilung wurde bisher 389 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"VIER Smart Dialog revolutioniert Anrufbearbeitung mit sprechendem ChatGPT-Bot"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Vier GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Im Kundenservice steigen die Anforderungen durch komplexere Kundenanliegen, höhere Erwartungen an Geschwindigkeit und Qualität sowie wachsenden Kostendruck. Die Trend-Studie Contact Center 2026 zeigt nun deutlich, dass der Kundenservice an einem kritischen Wendepunkt steht. Aktuell eröffnen Techn
5 KI-Trends für 2026 von VIER ...
2026 sind die Tage der KI-Experimente abgelaufen. KI muss sich im operativen Kundenkontakt mit messbaren ROIs und skalierbarer Servicequalität bewähren. Die Unternehmen legen großen Wert auf Datensouveränität und Compliance beim KI-Einsatz. Die nächste Evolutionsstufe intelligenter Automatisie
Schatten-KI verhindern: 6 Tipps für sichere KI-Anwendungen ...
Künstliche Intelligenz ist ein echter Gamechanger - sie ermöglicht Unternehmen neue Services, besseres Kundenverständnis, erhöht die Effizienz, beschleunigt Prozesse und pusht so die Wettbewerbsfähigkeit. Ohne Sicherheit, Kontrolle und klare Regeln geht das allerdings nicht, denn wie jedes ande
Weitere Mitteilungen von Vier GmbH
FICO als Leader im Report "The Forrester Wave" ...
Die FICO® Plattform ermöglicht Unternehmen umfassende Einblicke, um mit Applied Intelligence ihr Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Geschäftsergebnisse strategisch voranzutreiben. Berlin, 26. Juni 2023 - FICO, globaler Anbieter von Analytics-Software, erzielt für seine branchenführende P
Swiss IT Security Deutschland erneut Top Consultant ...
Mit Beratungskompetenz überzeugt: Die Swiss IT Security Deutschland GmbH (SITS Deutschland) zählt zu den besten Mittelstandsberatern Deutschlands und ist deshalb mit dem TOP CONSULTANT-Siegel 2023 ausgezeichnet worden. Bundespräsident a. D. Christian Wulff über-reichte der SITS Deutschland die T
Effizienz und Sicherheit: Die wesentliche Rolle der Zugangskontrolle in industriellen Maschinen ...
In der dynamischen Welt der industriellen Maschinen ist es unerlässlich, eine Balance zwischen Effizienz und Sicherheit aufrechtzuerhalten. Eine Zugangskontrolle ist wertvoll für Unternehmen, da so Personal und Vermögenswerte umfassend geschützt werden. Durch die Implementierung robuster Zugangs
Auf dem Weg zu effizienter Mobilität ...
In Wettbewerben von Universitätsteams wird heute bereits erprobt, was übermorgen vielleicht schon Alltag wird. Das Team TUfast Eco der TU München setzt beim »Shell Eco Marathon« dabei ganz auf Effizienz – und als Steuerzentrale ihres Fahrzeugs auf einen Box-PC von Kontron und Aaronn Electroni
