Vier GmbH

Über VIER
Das Technologieunternehmen VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Die KI-basierten Lösungen und Produkte von VIER machen kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und verbessern Customer Experience und User Experience spür- und messbar. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung - sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive! VIER blickt auf über 30 Jahres Expertise im Bereich Kundenkommunikations-Software und beschäftigt an seinen Standorten in Hannover, Berlin, Aachen und Karlsruhe aktuell rund 200 Mitarbeiter:innen. Das Unternehmen wird geführt von CEO Rainer Holler.
www.vier.ai

"Trend-Studie Contact Center 2026": Weder Krise noch Revolution

Im Kundenservice steigen die Anforderungen durch komplexere Kundenanliegen, höhere Erwartungen an Geschwindigkeit und Qualität sowie wachsenden Kostendruck. Die Trend-Studie Contact Center 2026 zeigt nun deutlich, dass der Kundenservice an einem kritischen Wendepunkt steht. Aktuell eröffnen Techn ...

28.01.2026 | Wirtschaft (allg.)

5 KI-Trends für 2026 von VIER

2026 sind die Tage der KI-Experimente abgelaufen. KI muss sich im operativen Kundenkontakt mit messbaren ROIs und skalierbarer Servicequalität bewähren. Die Unternehmen legen großen Wert auf Datensouveränität und Compliance beim KI-Einsatz. Die nächste Evolutionsstufe intelligenter Automatisie ...

10.12.2025 | Forschung und Entwicklung

Schatten-KI verhindern: 6 Tipps für sichere KI-Anwendungen

Künstliche Intelligenz ist ein echter Gamechanger - sie ermöglicht Unternehmen neue Services, besseres Kundenverständnis, erhöht die Effizienz, beschleunigt Prozesse und pusht so die Wettbewerbsfähigkeit. Ohne Sicherheit, Kontrolle und klare Regeln geht das allerdings nicht, denn wie jedes ande ...

14.10.2025 | Forschung und Entwicklung

Clever prompten: So geht"s

Prompting - das bedeutet, in die KI-Lösung eine Aufforderung ("Prompt") oder Frage einzugeben, damit diese eine richtige und nützliche Antwort liefert. Doch das ist oft leichter gesagt als getan. Das deutsche Technologieunternehmen VIER, ein Spezialist für KI-basierte Kommunikationslös ...

19.08.2025 | Information & TK

Technologieunternehmen VIER übernimmt authensis AG

authensis entwickelt und verkauft Contact Center-Systeme für den Einsatz im In- und Outbound. Mit Sitz in München hat das im Jahr 2000 gegründete Unternehmen vor allem Kunden mit Schwerpunkten in den Bereichen Logistik, Versicherungen und Marktforschung, darunter Unternehmen wie etwa Deutsche Bah ...

01.07.2025 | Wirtschaft (allg.)

Stressfreier KI-Einsatz im Unternehmen:

KI-Lösungen erobern deutsche Unternehmen in zunehmendem Maße. "Aber für KI-Apps sind die Zeiten des wilden Westens vorbei!", erklärt Rainer Holler, CEO des deutschen Software- und KI-Entwicklers VIER, und verweist auf die Anforderungen der europäischen KI-Regulierung in Form des EU AI ...

13.01.2025 | New Media & Software

Kundenservice mit Chatbots und KI: Effizienz hat 2025 hohe Priorität

Die Kundenzufriedenheit bleibt laut der Trend-Studie Contact Center 24/25 von VIER, RUF Beratung und infinit.cx zwar mit 83 Prozent ein Dreh- und Angelpunkt, sie verliert aber an Bedeutung. 2020 erreichte das Thema noch einen Spitzenwert von über 90 Prozent. Zunehmend geht es im Kundenservice darum ...

02.12.2024 | Information & TK

DEUTSCHER MITTELSTAND HAT KI-BEDARF - UND BEDENKEN

Für 96 Prozent der Befragten aus dem deutschen Mittelstand stellt KI eine gute Unterstützung für verschiedene Einsatzszenarien dar - 3 Prozentpunkte mehr als noch vor anderthalb Jahren! Dies ist ein Ergebnis der Studie "Einsatz moderner KI-Technologien in der Kundenbetreuung mittelständisch ...

29.08.2024 | Information & TK

VIER AI Gateway: KI jetzt rechtssicher, einfach und transparent nutzen

Mit Inkrafttreten der KI-Verordnung (EU AI Act) gelten umfangreiche Anforderungen für Unternehmen, die unterschiedlichste KI-Lösungen wie Chatbots, Voicebots, E-Mail-Automatisierung, Dokumentenprozesse u.v.m. einsetzen. Klingt kompliziert - muss es aber nicht sein! Mit VIER AI Gateway steht jetzt ...

25.06.2024 | New Media & Software

Partner: VIER und questnet starten weltweiten Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

Seit über 20 Jahren bietet questnet weltweite Rufnummerngassen und Anwendungen rund um die Service-Telefonie an und setzt dazu auf ein umfangreiches Netz von Resellern und Partnern. Aktuell sind über 70.000 Rufnummern aktiv. Zusammen mit einer eigenentwickelten Basis-ACD für die Anrufverteilung w ...

23.04.2024 | New Media & Software

KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin

Jetzt geht"s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die Effizienz erhöhen und bessere Service-Ergebnisse liefern. Unter dem Motto "KI für alle!" präsentiert VIER, deutscher Marktführer für KI-gestützte Kommunikationssoftware, auf der Fachmess ...

19.02.2024 | New Media & Software

VIER identifiziert die 6 wichtigsten KI-Trends für Unternehmen in Deutschland

Hannover, 19. Dezember 2023 - Die Welle der Künstlichen Intelligenz (KI) rollt 2024 in deutsche Unternehmen - von KMUs bis zu Großunternehmen. VIER, ein deutscher Vorreiter für KI-gestützte Kommunikationstechnologie und intelligenten Kundendialog, nennt sechs wesentliche KI-Trends für 2024. ...

19.12.2023 | New Media & Software

KI-basierter VIER Copilot unterstützt messbar die effiziente Anliegen-Bearbeitung im Kundenservice

Die effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sorgt für positive Kundenerlebnisse und ist damit ein elementarer Faktor für den Unternehmenserfolgs. Die KI-basierte Automatisierungslösung VIER Copilot eröffnet hier völlig neue Möglichkeiten, unterstützt die Bearbeitung in Echtzeit, reduziert d ...

13.07.2023 | New Media & Software

VIER Smart Dialog revolutioniert Anrufbearbeitung mit sprechendem ChatGPT-Bot

Hannover, 26. Juni 2023 - Noch immer wird ein großer Teil von Kundenanfragen über das Telefon gestellt. Um diese Anfragen automatisiert und intelligent beantworten zu können, hat VIER am 13. Juni 2023 das Produkt "VIER Smart Dialog" releast. Dafür wurde der leistungsstarke Bot ChatGPT ...

26.06.2023 | New Media & Software

VIER verleiht ChatGPT Stimme und Gehör

Hannover, 5. April 2023 - VIER, deutscher Spezialist für Kommunikationstechnologie und intelligenten Kundendialog, hat als erstes Technologieunternehmen weltweit eine kommerziell verfügbare telefonische Schnittstelle zu ChatGPT entwickelt. Basierend auf den APIs und Plug-Ins, die OpenAI, das Unter ...

05.04.2023 | New Media & Software

Cognesys wird Teil der VIER GmbH

Hannover, 28. Juni 2022 - Die cognesys GmbH entwickelt Softwareprodukte zur semantischen Analyse von Kommunikationsinhalten, Nachrichten und Texten. Das Unternehmen ist ein Pionier für die Erkennung der Anliegen von Kunden sowie deren Stimmung. "Die semantischen Lösungen von cognesys sind die ...

28.06.2022 | Wirtschaft (allg.)