Generative KI revolutioniert den Kundenservice bei Geberit
ID: 2067659
Um die über eine Million Kundenanfragen jährlich zu bearbeiten, nutzt die deutsche Vertriebsgesellschaft von Geberit nun ein KI-System. Der erste Teil des Systems besteht aus einem intelligenten Klassifikationssystem. Es ermöglicht die Echtzeitanalyse von E-Mails und die automatische Zuweisung an die zuständigen Abteilungen. Das Ergebnis: eine Reduzierung um über 70 Prozent der falsch zugeordneten E-Mails.
Mit generativer KI gehen statworx und Geberit einen Schritt weiter. Der zweite Teil des Systems besteht aus der nahtlosen Integration von ChatGPT, um automatisierte Antwortvorschläge zu generieren – komplett datensicher. Diese werden von den Kundenberater:innen lediglich noch geprüft und versendet. Das steigert die Effizienz und Präzision in der Kundenkommunikation um ein Vielfaches.
Die Vorteile von GenAI für Geberit sind spürbar:
Enorme Zeitersparnis: Durch die automatisierte Klassifikation und Antwortgenerierung können die Kundenberater:innen ihre Zeit effizienter nutzen und sich anspruchsvolleren Aufgaben widmen.
Optimierte Ressourcennutzung: Weniger interne Weiterleitungen bedeuten einen reibungsloseren Arbeitsablauf und eine Entlastung der Mitarbeiter:innen.
Verbesserte Kundenzufriedenheit: Schnelle und präzise Antworten stärken das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen und steigern die Kundenzufriedenheit.
Wie genau statworx und Geberit das Projekt technisch umgesetzt und die Potenziale von GenAI in der Praxis erschlossen haben, lesen Sie in der Case Study.
Über Geberit: Die weltweit tätige Geberit Gruppe ist europäischer Marktführer für Sanitärprodukte. Geberit verfügt in den meisten Ländern Europas über eine starke lokale Präsenz und kann dadurch sowohl auf dem Gebiet der Sanitärtechnik als auch im Bereich der Badezimmerkeramiken einzigartige Mehrwerte bieten. Geberit hat eine langjährige Tradition in den Werten Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation. Diese Prinzipien bilden bis heute das Herzstück der Marke. Unter dem Leitspruch „Know-How Installed“ steht Geberit für Lösungen, auf die stets Verlass ist.
Der Erfolg des Unternehmens beruht auf einem klaren und langfristig angelegten Leitbild: Durch innovative Sanitärprodukte strebt Geberit danach, die Lebensqualität der Menschen nachhaltig zu verbessern. Dabei setzen Geberits Innovationen die Standards in der gesamten Branche.
Weitere Informationen finden Sie unter www.geberit.de
statworx ist ein führendes Beratungs- und Entwicklungsunternehmen für Data Science und KI in der DACH-Region. Das Unternehmen trägt dazu bei, die Zukunft von Wirtschaft, Gesellschaft und Umwelt durch die Anwendung von KI zum Positiven zu gestalten. Um dies zu erreichen, berät statworx Unternehmen zu strategischen Fragestellungen (AI Strategy), entwickelt maßgeschneiderte KI-Lösungen (AI Development) und stärkt Skills und Kompetenzen rund um Daten und KI (AI Academy). Darüber hinaus fördert und unterstützt statworx mit AI Ventures die Entwicklung innovativer KI-Startups und –Produkte und bietet mit dem AI Hub ein Zuhause, in dem Startups, Corporates und KMU gemeinsam am Thema KI arbeiten.
Um in den Bereichen Gesellschaft und Umwelt positiven Impact zu generieren, hat statworx die Initiativen AI & Society sowie AI & Environment ins Leben gerufen. Hier wird an Projekten gearbeitet, in denen KI einen nachhaltigen Beitrag zu einer positiven gesellschaftlichen und ökologischen Entwicklung leistet.
Weitere Informationen finden Sie unter www.statworx.com
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
statworx ist ein führendes Beratungs- und Entwicklungsunternehmen für Data Science und KI in der DACH-Region. Das Unternehmen trägt dazu bei, die Zukunft von Wirtschaft, Gesellschaft und Umwelt durch die Anwendung von KI zum Positiven zu gestalten. Um dies zu erreichen, berät statworx Unternehmen zu strategischen Fragestellungen (AI Strategy), entwickelt maßgeschneiderte KI-Lösungen (AI Development) und stärkt Skills und Kompetenzen rund um Daten und KI (AI Academy). Darüber hinaus fördert und unterstützt statworx mit AI Ventures die Entwicklung innovativer KI-Startups und –Produkte und bietet mit dem AI Hub ein Zuhause, in dem Startups, Corporates und KMU gemeinsam am Thema KI arbeiten.
Um in den Bereichen Gesellschaft und Umwelt positiven Impact zu generieren, hat statworx die Initiativen AI & Society sowie AI & Environment ins Leben gerufen. Hier wird an Projekten gearbeitet, in denen KI einen nachhaltigen Beitrag zu einer positiven gesellschaftlichen und ökologischen Entwicklung leistet.
Weitere Informationen finden Sie unter www.statworx.com
Datum: 16.10.2023 - 08:00 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2067659
Anzahl Zeichen: 4354
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Camilla Jeck
Stadt:
Frankfurt am Main
Telefon: +49 (69) 6783067-51
Kategorie:
Softwareindustrie
Diese Pressemitteilung wurde bisher 367 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Generative KI revolutioniert den Kundenservice bei Geberit"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
statworx GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Die Handelsgesellschaft hagebau, ein europaweiter Verbund von Groß- und Einzelhändlern im Baustoff-, Holz- und Fliesenhandel und der Do-it-yourself-Branche, führt mit hagebauGPT eine eigene KI-Chatbot-Plattform ein. Die nun erscheinende Case Study (https://www.statworx.com/case-studies/hagebau-cu
hagebau und statworx setzen neue Maßstäbe mit KI-Chatbot hagebauGPT ...
Die Handelsgesellschaft hagebau, ein europaweiter Verbund von Groß- und Einzelhändlern im Baustoff-, Holz- und Fliesenhandel und der Do-it-yourself-Branche, führt mit hagebauGPT eine eigene KI-Chatbot-Plattform ein. Die nun erscheinende Case Study des führenden KI-Beratungs- und Entwicklungsunte
Optimierung der Produktionsprozesse durch KI-gestützte Anomalieerkennung ...
Das führende Entwicklungs- und Beratungsunternehmen für Daten und KI, statworx, hat in einem vierjährigen Projekt ein kamerabasiertes KI-System entwickelt, das Anomalien in der Produktion von Metallbauteilen in Echtzeit erkennt. Dadurch wird die Produktionsgeschwindigkeit erhöht und Maschinensch
Weitere Mitteilungen von statworx GmbH
Die Bedeutung von plattformzentrierten Ansätzen: Eine spannende Perspektive ...
Objectivity – ein auf Cloud- und Plattformentwicklungsdienste spezialisiertes Digital-Engineering-Unternehmen – wurde kürzlich Teil der Cloud-First-Praxis von Accenture. Angesichts dieses spannenden Ereignisses teilt Grzegorz Strzelecki (CTO, Objectivity) einige seiner Gedanken über die Wic
Effektive Verwaltung mobiler Geräte: COSYS Software als Schlüssel zur Unternehmensdigitalisierung ...
Einführung Mobile Device Management (MDM) bedeutet im Allgemeinen die Verwaltung Ihrer mobilen Endgeräte. Darunter lassen sich Smartphones, Tablets, Notebooks und noch vieles mehr finden. Zu dieser Verwaltung gehören die Integration der Geräte in das Unternehmen, die Ausstattung mit interner
Transgourmet: Schlanke Touren mit gutem Geschmack ...
Wesentlicher Teil der Neuerungen ist die Tourenplanungs- und Telematiksoftware von Wanko. Die Schwerpunkte liegen auf optimierten Touren, reduzierten Fahrstrecken und Fuhrparkkapazitäten, maximaler Transparenz, einfachen Retoureprozessen und einer niedrigen Fehlerquote. Hotels und Restaurants, Betr
Agile Veränderungsbegleitung für den Projekterfolg ...
Das Interesse am Change-Management ist in den letzten 3 Jahren deutlich gestiegen: sechs von zehn Firmen (59 Prozent) nutzen entsprechende Methoden – so sind die Ergebnisse einer neuesten Trendsstudie von TCS, die unter 950 deutschen Unternehmen im Jahre 2022 durchgeführt wurde. Dies wird auch in
