Lufthansa verbessert Customer Experience mit KI-basierter Analyseplattform von TD Reply
ID: 2083835
Lufthansa setzt mit dem KI-gestützten Customer Insight Hub von TD Reply neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion.
Lufthansa verbessert Customer Experience mit KI-basierter Analyseplattform von TD Reply(firmenpresse) - 21.02.2024 | Lufthansa, Europas größte Fluggesellschaft, setzt neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion und führt einen in Zusammenarbeit mit TD Reply entwickelten innovativen Customer Insight Hub ein. Das Portal ermöglicht hochentwickelte Analysen unter Verwendung spezialisierter Large Language Models (LLM) und liefert datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung der Customer Experience.
TD Reply setzt in diesem strategischen Projekt auf generative KI, um die Erwartungen und Wünsche der Passagiere zu verstehen und das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben. Fluggäste kommen während ihrer Reise an unzähligen Touchpoints mit dem Unternehmen in Kontakt - von der Online-Buchung über den persönlichen Kontakt im Flugzeug bis hin zur anschließenden Kundenbefragung. Diese Interaktionen liefern der Lufthansa Group wertvolle Informationen darüber, wie die Kunden die einzelnen Services bewerten und an welchen Stellen Verbesserungen möglich sind.
Der Customer Insight Hub von TD Reply sammelt zentral kundenbezogene Informationen und wertet diese automatisiert aus. Ein Highlight der Lösung ist die KI-gestützte Analyse mit Hilfe eines Large Language Models (LLM). Das Modell ersetzt die manuelle Prüfung von Kundenbewertungen, ordnet sie automatisch Themenfeldern zu, ermittelt die Kundenstimmung und fasst die Ergebnisse zusammen. Die Kombination von qualitativen und quantitativen Daten bietet eine ganzheitliche Sichtweise auf die Customer Experience.
Die Integration externer Datenquellen wie Presseberichte, Google Reviews und Trendstudien hilft Produkt- und Marketingmanagern zusätzlich, sich einen umfassenden unternehmensweiten Überblick zu verschaffen. Über vordefinierte Befehle (sogenannte Prompts) können sich Manager Zusammenfassungen zu bestimmten Themen oder eine Übersicht über Customer Pains und Gains erstellen. Alternativ können sie einem Chatbot individuelle Fragen stellen und erhalten so Einblicke in die Erfahrungen der Kunden. Durch das Einbeziehen bisher ungenutzter Datenquellen greift Lufthansa auf eine zentrale, unternehmensweite Informationsquelle zu und kann ihre Services perfekt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen.
Philipp Schilchegger, Head of Customer Insights von Lufthansa, fasst zusammen: "Der Customer Insight Hub als zentrale Anlaufstelle für umfassende Unternehmensdaten erleichtert die interne Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung. Dank der Partnerschaft mit TD Reply verfügen wir über eine moderne, datengestützte Grundlage, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, eine optimale Customer Experience zu schaffen und so unsere Kunden langfristig zu binden."
°°°
TD Reply
TD Reply ist spezialisiert auf die Beratung rund um datengetriebene Innovationsdienstleistungen und Marketing. TD Reply verfolgt einen datenbasierten und umsetzungsorientierten Ansatz, um organisatorische Veränderungen voranzutreiben. An den Standorten Berlin, München und Peking nutzen Entwickler, Analysten, Designer, Berater, Visualizer und Zukunftsforscher Daten, um Unternehmen kundenorientierter zu machen und die Lücken zwischen Produktentwicklung, Kommunikation und Vertrieb zu schließen. https://www.tdreply.de
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
td-reply
reply
lufthansa
group
fluggesellschaft
generative-ki
ai
genai
kuenstliche-intelligenz
customer-experience
kundenzufriedenheit
insight-hub
llm
large-language-model
review
chatbot
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Reply [EXM, STAR: REY] ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung. www.reply.com
Uhlandstraße 2, 60314 Frankfurt
Datum: 21.02.2024 - 09:40 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2083835
Anzahl Zeichen: 3643
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Sandra Dennhardt
Stadt:
Frankfurt
Telefon: 069 269 56 86 950
Kategorie:
IT & Hardware & Software & TK
Meldungsart:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 375 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Lufthansa verbessert Customer Experience mit KI-basierter Analyseplattform von TD Reply"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Reply SE (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Roboverse Reply, der Experte für Integrationsszenarien rund um Robotik, hat zusammen mit Siemens, einem führenden Technologieunternehmen, eine durchgängige Lösung für KI-gesteuerte Inspektionsprozesse in industriellen Umgebungen entwickelt. Mit dem "COMOS Mobile Worker" von Siemens -
REPLY wächst in Großbritannien mit Solirius ...
REPLY [EXM, STAR: REY] gibt bekannt, dass Solirius, www.solirius.com, ein führendes englisches Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation, nunmehr Teil des Unternehmensnetzwerks der Reply-Gruppe ist. Solirius wurde 2007 in London gegründet und bietet Beratungsdienstleistungen an, die d
REPLY: agrirouter 2.0 - die Plattform für den Datenaustausch im Smart Farming von morgen ...
14.10.2024 | Concept Reply, das auf IoT-Lösungen spezialisierte Unternehmen der Reply Gruppe, hat gemeinsam mit DKE-Data - einem Konsortium namhafter Landtechnikunternehmen - die führende Datenaustauschplattform für Smart Farming, den agrirouter, mit der Einführung des agrirouter 2.0 auf die nä
Weitere Mitteilungen von Reply SE
Studie der Akad University enthüllt: Kein Fachkräftemangel, sondern ineffiziente Ressourcennutzung ...
Bocholt, 21.Februar 2024 - Eine kürzlich veröffentlichte Studie der Akad University stellt die gängige Annahme in Frage, dass es in Deutschland an Fachkräften mangelt. Tatsächlich offenbart die Studie, dass die sogenannte "Fachkräftelücke" ein hausgemachtes Problem ist, das durch in
Bucher + Suter auf der CCW 2024: KI, Voice und Daten im Servicecenter aus einem Guss ...
Bucher + Suter ist vom 27. - 29. Februar 2024 auf der größten internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, der CCW 2024, dabei und präsentiert Lösungen, Demos und Cases rund um KI-Voice-Automation im Servicecenter. Wie sehr KI entlasten kann, hat das Team in den letzten Jahren be
Erweiterbare ERP-Software und Warenwirtschaft mit 20% Rabatt bis Ende März ...
Der norddeutsche Softwarehersteller gofilemaker bietet seine anpassbare und erweiterbare gFM-Business ERP-Software mit integriertem CRM und Warenwirtschaftssystem mit 20% Rabatt an. Die Software kann sowohl auf dem Einzelplatz als auch im Netzwerk mit mehreren Benutzern eingesetzt werden. Die ERP
Wir bieten Ihnen die Festplattenlöschung in Göppingen ...
Wer Daten von seinen geschäftlichen Festplatten löschen möchte, weiß meist, dass die physikalische Löschung am Rechner dafür nicht ausreicht. Es gibt durchaus Unternehmer in Göppingen, die wissen dies nicht und gehen durch falsches Vorgehen ein Risiko ein. Wer nur am Rechner löscht, geht die
