Clinisys besticht mit Leistungskennzahlen im Service und Support
ID: 2084778
Zufriedene Kundenbasis bestätigt Qualität von Service- und Supportleistungen für den Laborinformationssystem-Lieferanten Clinisys.
Die jüngsten Umfragen zur Kundenzufriedenheit bestätigen den positiven Trend aus 2022 und sind für Clinisys weiterhin Ansporn, ausgezeichnete Produkte sowie Support- und Serviceleistungen bereitzustellen. Auch die internen Erfolgsmessungen, wie z.B. Reaktionszeiten für Supportanfragen, sind sehr zufriedenstellend. So überstieg in allen EU-Ländern die durchschnittliche Reaktionszeit im Jahr 2023 nie den Höchstwert von 1,4 Stunden, die schnellste Reaktionszeit betrug sogar nur 0,9 Stunden.
Für das in Deutschland und der Schweiz vertriebene LIS Clinisys vianova Labor, zum Beispiel, bewerten 70,1% der Kunden die Supportleistung mit 10/10 und 18,6% mit 9/10 – ein Ergebnis, das sich sehen lassen kann. Hierfür wertet Clinisys die Ticket-Bewertungen der Kunden aus, die auf dem Support-Portal ihre Zufriedenheit mit der Problemlösung zwischen 1 (schlecht) und 10 (sehr gut) angeben können.
Auch das in Textform geäußerte Feedback für den vianova Labor Support ist äußerst positiv: „Das Support Team hat wie üblich sehr schnell reagiert und uns kompetent geholfen. Vielen Dank“ (Dr. David Voss, BL Biologisches Labor GmbH). Besonders werden Erreichbarkeit und der persönliche Kontakt zu Support-Mitarbeitern geschätzt: „Schnelle Hilfe mit zusätzlichem telefonischem Kontakt des Clinisys Mitarbeiters zur Nachfrage, einfach prima! Einfach wieder eine schnelle und zielführende Hilfe“ (Stella Strzempek, DKD Helios Klinik Wiesbaden GmbH). Zudem äußern sich in Anwenderberichten langjährige Kunden immer wieder positiv über die Service-, Support- und Schulungsleistungen: „Durch die Unterstützung der Clinisys-Mitarbeiter und deren Schulungsprogramme fühle ich mich im Bereich der Laborinformationssysteme optimal begleitet“, so Diana Enns (MTLA am Kreisklinikum Siegen).
Das Feedback auf globaler Ebene ist ebenfalls erfreulich. Auf die Frage „Wie würden Sie Ihre allgemeine Zufriedenheit mit unseren Lösungen und Dienstleistungen bewerten?“ antwortete fast ein Viertel (24%) mit „sehr zufrieden“ und 48% mit „zufrieden“. Und die Wahrscheinlichkeit, dass die Lösungen und Dienstleistungen von Clinisys Teil der langfristigen Kundenpläne und -Strategien sind, wurde mit 34% als „sehr wahrscheinlich“ und mit 39% als „wahrscheinlich“ angegeben. Dies ist für Clinisys Ansporn und Motivation, auch zukünftig alles zu tun, um Kundenwünsche und -erwartungen zu erfüllen.
Clinisys ist ein weltweit tätiger Anbieter von Diagnoseinformatiklösungen, die das moderne Labor in den Bereichen Gesundheitswesen, Biowissenschaften und öffentliche Gesundheit neu definieren. Jeden Tag werden mit der Clinisys-Plattform und unseren cloudbasierten Lösungen Millionen von Laborergebnissen und Daten in über 3.000 Laboren in 34 Ländern generiert. Clinisys hat Firmensitze in Walluf (Deutschland), Gent (Belgien), Woking (England) und Tucson / Arizona (USA) und hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Effektivität der Arbeitsabläufe in allen Labor- und Testumgebungen zu verbessern und die Gesundheit und Sicherheit der Gesellschaft zu verbessern.
www.clinisys.com
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Clinisys ist ein weltweit tätiger Anbieter von Diagnoseinformatiklösungen, die das moderne Labor in den Bereichen Gesundheitswesen, Biowissenschaften und öffentliche Gesundheit neu definieren. Jeden Tag werden mit der Clinisys-Plattform und unseren cloudbasierten Lösungen Millionen von Laborergebnissen und Daten in über 3.000 Laboren in 34 Ländern generiert. Clinisys hat Firmensitze in Walluf (Deutschland), Gent (Belgien), Woking (England) und Tucson / Arizona (USA) und hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Effektivität der Arbeitsabläufe in allen Labor- und Testumgebungen zu verbessern und die Gesundheit und Sicherheit der Gesellschaft zu verbessern.
www.clinisys.com
Datum: 28.02.2024 - 09:54 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2084778
Anzahl Zeichen: 3963
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Birgit Saalmüller
Stadt:
Walluf
Telefon: +49 (6123) 7016-295
Kategorie:
Softwareindustrie
Diese Pressemitteilung wurde bisher 261 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Clinisys besticht mit Leistungskennzahlen im Service und Support"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Clinisys Deutschland GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Als plattformunabhängiger Anbieter von Softwarelösungen über alle Labordisziplinen hinweg stellt Clinisys™ eine Erweiterung seines Portfolios vor: Mit dem Clinisys™ CyberLab SampleGO Modul wird die digitale Abbildung der Probenentnahme unterstützt. Das Modul zielt darauf ab, manuelle und fra
Clinisys™ präsentiert innovative Laborlösungen auf der DMEA 2026 ...
Bald ist es wieder so weit: vom 21. bis 23. April 2026 präsentiert Clinisysâ„¢ seine neuesten Laborinformationssysteme und digitalen Diagnostiklösungen auf der DMEA in Berlin – Halle 2.2 | Stand F-107. Als plattformunabhängiger Anbieter von Softwarelösungen über alle Labordisziplinen hinweg â
Menschen, die uns inspirieren ...
Was treibt Menschen an, Großes zu leisten? Was motiviert sie, sich mit Leidenschaft und Ausdauer für ihr Fachgebiet einzusetzen – und dabei andere zu inspirieren? Clinisys™ geht genau diesen Fragen auf den Grund: Wir porträtieren Persönlichkeiten aus der Welt der Labormedizin, die mit ihren
Weitere Mitteilungen von Clinisys Deutschland GmbH
KISTERS 3DViewStation mit neuer Zerschneidefunktionen und erweitertem PMI-Support ...
Die KISTERS AG freut sich, die neueste Software-Version ihrer 3DViewStation „v2024.0“, für ihre Kunden freizugeben. Dabei hält sie wieder einige Überraschungen und Neuerungen bereit, mit zwei maßgebenden Highlights, welche besonders herausstechen. Zum einen wurde die Zerschneidefunktion auf
BobCAM Wire EDM Präzise Schnitte - schnell und kostengünstig ...
Das Drahterodieren ist ein hochpräziser und effektiver Prozess zur Bearbeitung von Metallen, der es ermöglicht, komplexe Teile mit außergewöhnlicher Genauigkeit herzustellen. Die Programmierung des Drahterodierens erfolgt in der Regel mithilfe von CAD/CAM-Software (Computer-Aided Design/Computer
KI im Mittelstand: Risiko und Chance ...
Karl M., Geschäftsführer eines großen mittelständischen Logistikdienstleisters, ist unzufrieden. Seine Leute verbringen mehr Zeit mit der Planung Ihrer Touren, als auf der Straße und dann auch noch Umwege, mangelhafte Auslastung oder Fehler in der Terminplanung. Das kostet viel Geld, sein Geld!
LogiMAT Stuttgart 2024: WMS-Hersteller CIM– technologisch führend und innovativ ...
Das Softwarehaus CIM ist mit seinem Stand auf der LogiMAT vom 19.03. bis 21.03.2024 vertreten und präsentiert sämtliche Features der voll konfigurierbaren Warehouse Management Software PROLAG World. Das System bildet alle Erfordernisse moderner Intralogistik ab. Lagerverwaltung, Automation, Gefahr
