Intelligentes Response Management im Kundenservice der Debeka
ID: 2086500
Dank der KI-basierten Lösung für Response Management smart FLOW von Insiders Technologies steigert die Versicherungsgruppe Effizienz und Qualität im Kundenservice durch automatisches Routing und vorbereitete Antwortbausteine.
Debeka setzt für intelligentes Response Management auf Insiders Technologies (Die Bildrechte liegen bei dem Verfasser der Mitteilung.)(firmenpresse) - Kaiserslautern, 13. März 2024 - Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software für Cognitive Process Automation, berichtet darüber, wie die Debeka-Gruppe die Bearbeitung von Kunden-E-Mails mit moderner KI optimiert.
Die Debeka-Gruppe setzt als ein führender Anbieter von Versicherungs- und Finanzdienstleistungen in Deutschland konsequent auf exzellenten Kundenservice als Wettbewerbsvorteil. Angesichts eines beeindruckenden E-Mail-Volumens von mehr als 60.000 E-Mail-Anfragen pro Woche im Kundenservice, war eine innovative Lösung zur Bewältigung gefragt. Für ein intelligentes Response Management implementierte die Debeka dazu das Produkt smart FLOW von Insiders Technologies.
Die Herausforderung bestand nicht nur in der Bewältigung der schieren Menge an Anfragen, sondern auch in der Vielfalt der Inhalte und der Notwendigkeit einer schnellen und präzisen Klassifizierung. Dank smart FLOW werden Anfragen automatisch den zuständigen Stellen zugeordnet, was zu einer deutlichen Beschleunigung der Bearbeitungszeit führt. Zudem kann auf besondere Situationen - wie beispielsweise aktuell viele Rückfragen zum E-Rezept - schnell individuell reagiert werden.
Neben dem intelligenten Routing unterstützt smart FLOW auch die eigentliche Bearbeitung von Anfragen und unterstützt die Servicekräfte mit passenden Antwortbausteinen. So werden mittlerweile rund 90 Prozent der Vorgänge mit standardisierten Textbausteinen beantwortet. Das führt zu mehr Effizienz und Geschwindigkeit im Kundenservice.
"Die Einführung von smart FLOW für intelligentes Response Management war für uns ein wichtiger Erfolg. Mit moderner KI können wir unseren Service verbessern und gleichzeitig effizienter und agiler werden. Eine perfekte Kombination", beschreibt Marc Drewing, Gruppenleitung Inputmanagement, beim Debeka Versicherungsverein a.G., den hohen Nutzen der Lösung.
Die Implementierung von smart FLOW erfolgte mit agilen Methoden in Eigenregie der Debeka-Gruppe und unterstützt mit Schulungen und Coaching durch Insiders Technologies. Die enge Zusammenarbeit mit dem Lösungshersteller ermöglichte eine reibungslose Integration und individuelle Anpassungen.
Durch den innovativen Einsatz moderner KI im Kunden-Dialog erhalten die Versicherten der Debeka-Gruppe nun schnell qualitativ hochwertige Antworten auf ihre Anfragen. Die positive Erfahrung mit smart FLOW ermutigt die Debeka, weitere Ausbaupläne zu diskutieren und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
"Die Debeka greift KI-Innovationen sehr erfolgreich auf und wandelt sie schnell in Mehrwerte für ihre Kunden. Gerne bieten wir mit unseren Produkten dazu die erforderliche leistungsstarke KI-Plattform", sagt Markus Gieser, Product Owner für smart FLOW und Experte für Response Management bei Insiders Technologies.
Der detaillierte Projektbericht über den Einsatz von smart FLOW bei der Debeka steht hier bereit:
https://insiders-technologies.com/de/customer-overview/#success-stories
Weitere Informationen zur intelligenten Lösung smart FLOW für effizientes Response Management:
https://insiders-technologies.com/de/mailroom-automationWeitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Insiders Technologies ist technologisch führender und marktetablierter Anbieter von Software zur Cognitive Process Automation. Mehr als 5.000 Kunden aus allen Branchen vertrauen bei der Optimierung ihrer dokumentzentrierten Geschäftsprozesse auf die innovativen Lösungen des Produkthauses aus Kaiserslautern. Als erfolgreichstes Spin-Off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) hat es sich Insiders zur Aufgabe gemacht, modernste KI in echten Kundennutzen zu überführen. Dank neuester Deep Learning-Technologien verstehen die Software-Lösungen heterogene Inhalte, extrahieren geschäftsrelevante Informationen, automatisieren Transaktionen und verkürzen Reaktionszeiten. Dabei sind der technologische Pioniergeist und die Agilität ein Garant für kontinuierliche Innovationen und Produkte am Puls der Zeit.
bloodsugarmagic GmbH & Co. KG
Bernd Hoeck
Gerberstr. 63
78050 Villingen-Schwenningen
bernd.hoeck(at)bloodsugarmagic.com
+49 7721 9461 220
http://www.bloodsugarmagic.com
Datum: 13.03.2024 - 09:20 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2086500
Anzahl Zeichen: 3851
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dr. Stephan Stuhlmann
Stadt:
Kaiserslautern
Telefon: +49 631 92081 1639
Kategorie:
New Media & Software
Diese Pressemitteilung wurde bisher 850 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Intelligentes Response Management im Kundenservice der Debeka"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Insiders Technologies GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Seit Januar 2025 müssen alle inländischen B2B-Unternehmen elektronische Rechnungen in strukturierten Formaten wie XRechnung [1] oder ZUGFeRD [2] empfangen können – verankert im Wachstumschancengesetz und konkretisiert durch die BMF-Schreiben vom Oktober 2024 und Oktober 2025 [3]; für den Versa
E-Rechnung weitergedacht: Insiders Technologies zeigt auf E-Rechnungsgipfel KI-Agenten für automatisierte P2P-Prozesse ...
Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software für Intelligent Automation (IA), nimmt als branchenübergreifender Experte für die automatisierte Rechnungsverarbeitung am E-Rechnungsgipfel in Berlin teil. Die Fachkonferenz steht in diesem Jahr unter dem Motto „E-Rechnungspf
Agentic AI im Praxistest: Insiders Technologies entwickelt KI-Agenten gemeinsam mit Kunden ...
Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software für Intelligent Automation (IA), hat im Rahmen seines Gestalterkreises „Invoice & Agentic AI“ gemeinsam mit Kunden über konkrete Einsatzmöglichkeiten autonomer KI-Agenten im Purchase-to-Pay-Prozess diskutiert. Im Mittel
Weitere Mitteilungen von Insiders Technologies GmbH
Flexera 2024 State of the Cloud Report ...
Hamburg, 12. März 2024 - Flexera, Anbieter von SaaS-Managementlösungen für Cloud und hybride IT-Infrastrukturen, hat den State of the Cloud Report 2024 veröffentlicht. Die Umfrage unter 753 Teilnehmern offenbart die momentane Zwickmühle vieler Unternehmen. Die angespannte Wirtschaftslage dräng
Tipps und Best Practices für die richtige Sicherung von Daten zum World Backup Day ...
Inzwischen ein leider häufiges Szenario: Ein Unternehmen wurde Opfer eines Cyberangriffs. Hacker haben die Systeme infiltriert, Daten gestohlen und sie verschlüsselt oder sogar von den Servern gelöscht - eine Wiederherstellung ist nicht möglich. Für die Herausgabe der erbeuteten Daten verlangen
Produktankündigungen beim “Intel&Tulpar 14 Gen Launch Event” ...
Tulpar Gaming Notebook präsentiert vergangene Woche gemeinsam mit Intel, seine beiden Produktneuheiten. Dazu zählt das neue Notebook Spitzenmodell T6 V 1.2. mit der neusten Intel CPU der 14. Generation. Außerdem veröffentlicht Tulpar, mit der Tulpar Arc A770 Grafikkarte, seine erste Hardware-Kom
"Competence Center of Excellence 2024" von baramundi ...
Augsburg, 6. März 2024 - Die baramundi software GmbH stellt hohe Qualitätsansprüche an ihre Partner. Nur diejenigen mit der höchsten Performance im Bereich Service und Vertrieberhaltenden begehrten "Competence Center of Excellence"-Status. In diesem Jahrwurdeninsgesamt 14 Partner mit d
