Pegasystems optimiert mit Pega Customer Engagement Blueprint die KI-gestützte Personalisierung
ID: 2155098
Laut Gartner (www.gartner.com/en/marketing/insights/customer-journey) hat fast ein Drittel der Unternehmen immer noch Schwierigkeiten damit, seine Customer Journey Maps in die allgemeinen Customer-Experience-Aktivitäten einzubinden. Vielen Unternehmen, die Tools für das Customer Journey Mapping einsetzen, mangelt es außerdem an adaptiven Echtzeit-Einblicken, weshalb sie sich auf ein statisches Journey Mapping beschränken müssen, welches nicht das tatsächliche Kundenverhalten widerspiegelt. Pega Customer Engagement Blueprint nutzt das leistungsfähige KI-Framework von Pegasystems und ermöglicht es Nutzern, online zusammenzuarbeiten, ihre Vision von den Datenmodellen bis hin zur Markenstrategie abzubilden und eine umfassende Roadmap für kundenzentrierte Programme zu erstellen.
Mit Pega Customer Engagement Blueprint können Unternehmen die KI-gesteuerte Personalisierung und Journey-Orchestrierung optimieren. Die Lösung hilft Anwendern dabei, Customer Journeys schnell zu visualisieren und Strategien mit neuen Angeboten und Funktionen zu optimieren. Egal, ob ein neues Programm erstellt oder ein bestehendes erweitert wird: Das Tool kann schnell Strategien entwerfen, um zu simulieren, wie sich das Kundenerlebnis mit verschiedenen Marketingbotschaften, Angeboten und Programmen gestaltet. Mit Customer Pega Engagement Blueprint kann jeder Anwender in jeder Phase der Customer-Engagement-Transformation ein robustes Programm entwerfen und nachvollziehen, wie die entworfenen Engagement-Strategien in der eigenen Organisation umgesetzt werden können.
Die Vorteile von Pega Customer Engagement Blueprint im Einzelnen:
- Bessere funktionsübergreifende Abstimmung: Stakeholder können ihre Engagement-Strategien in Echtzeit abbilden, simulieren und visualisieren und sich schnell mit anderen Stakeholdern abstimmen. Es gibt weniger Hin und Her zwischen den Teams, wodurch Unternehmen in der Lage sind, schneller und effizienter auf Veränderungen am Markt oder im Kundenverhalten zu reagieren.
- Schnelle Erstellung von realitätsgetreuen Artefakten, Angeboten und Treatments: Eine dynamische visuelle Darstellung zeigt Nutzern auf, wie sich Engagement-Botschaften auf Grundlage der von ihnen festgelegten Parameter ändern. Das Tool kann im Handumdrehen Treatments und Angebote nach den Präferenzen der Endnutzer erstellen, die dann kanal- und programmübergreifend implementiert werden können.
- Strategischere Multi-Channel-Planung: Die Nutzer profitieren von einer strategischen Roadmap, mit der sie die Ausführung von Kundeninteraktionen über die verschiedenen Kanäle harmonisieren können. Sie erhalten eine klare und konsistente Vision für sinnvolle Kundeninteraktionen und können simulieren, wie sich diese Interaktionen anpassen, wenn Kunden sich durch die Customer Journey bewegen und dabei die Richtung ändern.
- Nahtlose Konsistenz in der Markenansprache: Unternehmen können ihre Daten unkompliziert in Customer Engagement Blueprint einspeisen, um sicherzustellen, dass der Output mit ihrer einzigartigen Ansprache übereinstimmt. Dadurch entsteht nicht nur ein besseres und maßgeschneidertes Erlebnis für alle Kunden, es führt auch zu konsistenten und markengerechten Kundenerlebnissen über alle Kanäle hinweg.
- Integration mit Pega Customer Decision Hub: Anwenderunternehmen von Pega Customer Decision Hub (www.pega.com/de/products/decision-hub) können ihre Blueprints schnell in den 1:1 Operations Manager importieren und dadurch Change-Management-Prozesse optimieren. Die Integration hilft dabei, bestehende Engagement-Strategien zu verbessern, indem sich Anpassungen der Next-Best-Action-Strategien schneller und präziser als zuvor planen, erstellen, testen und ausrollen lassen.
Pega Customer Engagement Blueprint ist ab sofort für jeden mit einem Pega-Login verfügbar. Weitere Informationen stehen auf: https://www.pega.com/de/cdhblueprint.
Zitate und Kommentare
„Unternehmen wissen, dass die Kundenanforderungen steigen. Sie benötigen schnelle, ansprechende und personalisierte Interaktionen, um relevant zu bleiben“, erklärt Rob Walker, General Manager 1:1 Customer Engagement bei Pegasystems. „Mit Pega Customer Engagement Blueprint können sie Engagement-Strategien für jedes Szenario über sämtliche Kanäle hinweg unkompliziert visualisieren, simulieren und ausrollen. Das hilft ihnen, sich schnell anzupassen, ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sich auf ihrer Customer Journey befinden, und dadurch stärkere und profitablere Kundenbeziehungen aufzubauen.“
„Pega Customer Engagement Blueprint stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Art und Weise dar, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren können“, sagt Ryan Jessop, SVP und CXForward Business Unit Head bei Coforge (www.coforge.com/). „Dieses Tool wird es Marketing- und KI-Verantwortlichen ermöglichen, Customer-Engagement-Strategien mit beispielloser Präzision und Skalierbarkeit zu entwickeln und umzusetzen. Pega Customer Engagement Blueprint verbessert die Fähigkeit von Unternehmen, personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu bieten und trägt dazu bei, dass sie in einem immer wettbewerbsintensiveren Markt an der Spitze bleiben können. Wir gehen davon aus, dass dies einen transformativen Einfluss auf die Marketing-Programme von Unternehmen haben wird.“
Weitere Ressourcen
- Mehr Informationen zu Pega Customer Engagement Blueprint: https://www.pega.com/products/decision-hub/blueprint
- Mehr Informationen zu Pega GenAI Blueprint: https://www.pega.com/de/blueprint
Diese Presseinformation kann auch unter www.brandmacher.de/company/pegasystems abgerufen werden.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Pega, The Enterprise Transformation Company, hilft Unternehmen mit KI-gestützter Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung bei ihrer digitalen Transformation. Viele der weltweit einflussreichsten Unternehmen vertrauen auf die Plattform von Pegasystems, um ihre dringlichsten Herausforderungen zu lösen – von der Personalisierung der Kundenansprache über die Automatisierung von Services bis hin zur Optimierung operativer Prozesse. Seit 1983 entwickelt Pegasystems seine skalierbare und flexible Architektur kontinuierlich weiter, um Unternehmen dabei zu helfen, die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen und sich gleichzeitig für die Zukunft zu rüsten.
Weitere Informationen über Pega (NASDAQ: PEGA) sind unter http://www.pega.com/de verfügbar.
Natascha Hass
Brandmacher GmbH
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Datum: 26.02.2025 - 17:32 Uhr
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Freigabedatum: 26.02.2025
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