Sieben von zehn Unternehmen wünschen sich von Telekommunikations-Anbietern eine vereinfachte Kundenerfahrung
ID: 2157293
(ots) -
- Unternehmen erwarten von Telekommunikationsanbietern eine individualisierte, nahtlose, flexible und sichere Nutzung
- Zentrale Anforderungen lauten: branchenspezifische Lösungen, Vereinfachung und Orchestrierung des Ökosystems
Die Erwartungen von Geschäftskunden an Telco-Anbieter verändern sich deutlich. Das zeigt die erste Ausgabe der neuen jährlichen Studie des Capgemini Research Institute, "The B2B pulse: Top six expectations of telecoms' business customers' (https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2025/02/Telco-Research_FINAL.pdf)". Branchenübergreifend erwarten die meisten Unternehmen von Telco-Anbietern mittlerweile mehr als nur Konnektivität. Mit der zunehmenden Verschmelzung von KI, Cloud und 5G stehen Telco-Anbieter vor einem Wandel von bisheriger produktorientierter Konnektivität zu mehr Kundenzentrierung.
Zwei von drei Geschäftskunden (67 Prozent) erwarten von ihren Telco-Partnern der Studie zufolge, dass sie ein tiefgreifendes Verständnis für die spezifischen Herausforderungen ihrer Branche zeigen und flexible und maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Geschäftskunden suchen dabei nach Lösungen, die in hybriden Netzwerken, Edge-Computing- und Cloud-Umgebungen funktionieren. Etwa drei von fünf Unternehmen verlassen sich darauf, dass ihre Telco-Anbieter ein umfassendes Ökosystem orchestriert, das IT, Supportsysteme und branchenspezifisches Fachwissen nahtlos integriert. Sieben von zehn Unternehmen erwarten wiederum einfachere Prozesse sowie flexibleren Einkauf und Service. Derzeit ist nur jedes dritte Unternehmen mit der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und der Leistung und Zuverlässigkeit des Netzwerks zufrieden.
Telco-Anbieter als Innovationsquelle
Die meisten Unternehmen (61 Prozent) wünschen sich außerdem, dass ihr Telco-Anbieter als Innovationsquelle fungiert. Der frühzeitige Zugang zu Spitzentechnologien und gemeinsame Anstrengungen bei Pilotprojekten und Prototypen sind eine der wichtigsten Erwartungen (62 Prozent), in einer Zeit, in der fortschrittliche Kommunikationsdienste für verschiedenste Anwendungsfälle relevant sind, beispielsweise autonome Fahrzeuge, Smart-City-Anwendungen, Cloud-Konnektivität oder industrielle Automatisierung in Echtzeit.
"In einer hypervernetzten Welt sind Telco-Unternehmen das Rückgrat der digitalen Wirtschaft", betont Florian Schwarz, Head of Market Segment Telecommunications Germany bei Capgemini. "Unternehmen erwarten heute von Telco-Anbietern, dass sie nicht nur Konnektivität bieten, sondern maßgeschneiderte, nahtlose und flexible Lösungen, um Digitalisierung, betriebliche Effizienz und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Anbieter müssen vor diesem Hintergrund Vertrauen stärken, Angebote vereinfachen und sich von der Konkurrenz abheben, indem sie einerseits starke Partnerschaften mit Kunden und innerhalb der Telco-Branche aufbauen, andererseits ein Innovationsökosystem orchestrieren und ein nahtloses Kundenerlebnis anbieten".
Ungenutztes Potential: Ansprechendes Kundenerlebnis
Obwohl Kunden von Telco-Unternehmen sich offenbar Dienste wünschen, die über das Kernangebot hinausgehen, geben derzeit nur 28 Prozent der in der Studie befragten Unternehmen an, dass sie diese Dienste von ihrem Anbieter tatsächlich beziehen. Nur 27 Prozent der Unternehmen geben an, dass ihr Telco-Anbieter derzeit eine außergewöhnliche Kundenerfahrung bietet, während die Hälfte bereit ist, einen Aufpreis zu zahlen, um diese zu verbessern. Für Telco-Anbieter ergeben sich daraus Chancen: Mit reibungsloser Kundenerfahrung können sie ihr Wachstum ankurbeln, Kunden-Loyalität stärken und Innovation fördern.
Top-Priorität: Cybersicherheit
Die Studie zeigt ferner: Für über 70 Prozent der befragten Unternehmen ist Cybersicherheit ein zentraler Aspekt. Weil mit Technologien wie KI und Gen KI, Cloud oder 5G gehen auch Risiken einher gehen, machen sich Unternehmen zunehmend Sorgen um den Schutz ihrer Daten und Systeme. Unternehmen erwarten vor diesem Hintergrund von ihren Telco-Anbietern umfassende Sicherheitslösungen. Mehr als die Hälfte der Unternehmen (53 Prozent) ist bereit, in den nächsten ein bis zwei Jahren in fortschrittliche Cybersicherheitslösungen zu investieren.
Die Studie zum Download finden Sie hier: Link (https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2025/02/Telco-Research_FINAL.pdf)
Methodik
Das Capgemini Research Institute befragte für die Studie 1.000 Führungskräfte auf Direktorenebene oder darüber von Geschäftskunden der Telekommunikationsbranche. Die Befragten stammten aus elf Sektoren bzw. 13 Ländern in Asien-Pazifik, Europa und Nordamerika. Zur Ergänzung der Umfrageergebnisse wurden zwanzig ausführliche Gespräche mit Führungskräften aus der Telekommunikationsbranche und den Kundenbranchen geführt. Die globale Umfrage wurde im Dezember 2024 und Januar 2025 durchgeführt.
Über Capgemini
Capgemini ist ein globaler Business- und Technologie-Transformationspartner für Organisationen. Das Unternehmen unterstützt diese bei ihrer dualen Transformation für eine stärker digitale und nachhaltige Welt - stets auf greifbare Fortschritte für die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer über 55-jährigen Geschichte und 340.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie für die ganze Breite ihrer Geschäftsanforderungen zu erschließen. Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End-to-End-Lösungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine führende Kompetenz in den Bereichen KI, generative KI, Cloud und Daten sowie profunde Branchenexpertise und sein Partner-Ökosystem. Die Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.
Get the future you want | www.capgemini.com/de
Über das Capgemini Research Institute
Das Capgemini Research Institute ist Capgeminis hauseigener Think-Tank in digitalen Angelegenheiten. Das Institut veröffentlicht Forschungsarbeiten über den Einfluss digitaler Technologien auf große Unternehmen. Das Team greift dabei auf das weltweite Netzwerk von Capgemini-Experten zurück und arbeitet eng mit akademischen und technologischen Partnern zusammen. Das Institut hat Forschungszentren in Indien, Singapur, Großbritannien, und den USA.
Besuchen Sie uns auf https://www.capgemini.com/de-de/insights/capgemini-research-institute/
Abonnieren Sie unsere Studien auf www.capgemini.com/capgemini-research-institute-subscription
Pressekontakt:
Konrad Horsch
Tel.: +49 151 544 767 85
Email: konrad.horsch@capgemini.com
Original-Content von: Capgemini, übermittelt durch news aktuellWeitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 10.03.2025 - 10:00 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2157293
Anzahl Zeichen: 7089
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: ots
Stadt:
Berlin
Kategorie:
Information & TK
Diese Pressemitteilung wurde bisher 176 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Sieben von zehn Unternehmen wünschen sich von Telekommunikations-Anbietern eine vereinfachte Kundenerfahrung"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Capgemini (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
- Nahezu 80 Prozent der Energieversorger erwarten extremere und volatilere Nachfragemuster - Rund jede fünfte Stromanfrage von Rechenzentren wird laut Studie möglicherweise nie realisiert und verzerrt Prognosen - Gleichzeitig erwarten 60 Prozent der Versorger, dass KI eine wachsende Rolle bei der
Nachhaltigkeit ist nicht vorbei – sie wird neu definiert ...
Berlin (voices) Lukas Birn, Vice President Sovereignty & Sustainability (Capgemini) zum Themen-Impuls: „3 Wege, wie Unternehmen Nachhaltigkeit neu definieren". Pressekontakt: Achim Schreiber +496995151281 achim.schreiber@capgemini.com Copyright: Capgemini / Die Verwendung dieses Vi
Studie Schaden- und Unfallversicherung: KI-Vorreiter mit deutlichem Umsatzvorsprung, Branche hinkt hinterher ...
- Die Top 10 Prozent der Versicherer mit besseren Fähigkeiten rund um Künstliche Intelligenz (KI) übertreffen ihre Mitbewerber bei Umsatzwachstum (21 Prozent mehr) und an der Börse - Vorreiter gehen über KI-Pilotprojekte hinaus und setzen auf strategische Implementierung, umfassende Schulun
Weitere Mitteilungen von Capgemini
Was ist eine ENUM-Domain- ...
Das Konzept hinter einer ENUM-Domain basiert auf der Idee, Telefonnummern in das Domain Name System (DNS) zu integrieren, um verschiedene Kommunikationsdienste über eine einheitliche Adresse zugänglich zu machen. Durch diese Technik können Telefonnummern nicht nur zur klassischen Sprachkommunikat
Ladies in Tech: ExperTeach fördert Frauen in der IT ...
Anlässlich des Weltfrauentags am 08.03.2025 führt ExperTeach die Aktion"Ladies in Tech" ein. In den sechs darauffolgenden Wochen bietet der IT-Trainingsspezialist kostenlose IT-Einsteigerkurse für technikinteressierte Frauen an. Ziel ist es, mehr Frauen für die IT-Branche zu begeistern
Wi-Fi 7: Die Zukunft drahtloser Netzwerke beginnt jetzt ...
Die Evolution der drahtlosen Netzwerktechnologie hat in den letzten Jahrzehnten immer wieder neue Maßstäbe gesetzt. Von den ersten WLAN-Standards bis hin zu Wi-Fi 6 haben kontinuierliche Fortschritte nicht nur schnellere Verbindungen, sondern auch eine zunehmende Verlässlichkeit und Effizienz geb
20 Jahre Partnerschaft: toplink und Vodia feiern erfolgreiche Zusammenarbeit in der Cloud-Telefonie ...
toplink und Vodia Networks feiern in diesem Jahr ihre 20-jährige Partnerschaft. Als einer der führenden Anbieter von Business-Kommunikationslösungen in Deutschland setzt toplink seit zwei Jahrzehnten auf die Cloud-Telefonanlagen von Vodia, die unter den Produktnamen vPBX und xPBX für Unternehmen
