Mit Reklamationen Kunden begeistern
ID: 2174635
Neues SKZ-Seminar für die Kunststoffindustrie
(PresseBox) - Reklamationen vermeiden – oder als Chance nutzen: Ein neuer Kurs am Kunststoff-Zentrum SKZ zeigt Mitarbeitenden der Kunststoffindustrie, wie sie Reklamationen als positives Qualitätsmerkmal und Instrument zur Kundenbindung einsetzen können.
Reklamationen gehören zum Alltag in der Industrie – auch in der Kunststoffbranche. Doch anstatt sie als lästiges Übel zu betrachten, sollten Unternehmen sie als Chance zur Stärkung der Kundenbeziehung begreifen. Genau hier setzt der neue Kurs „Reklamationsbearbeitung in der Kunststoffindustrie“ des SKZ – Das Kunststoff-Zentrum an.
„Reklamationen sind oft unangenehm, bieten aber die Möglichkeit, Kompetenz, Verlässlichkeit und Kundenorientierung unter Beweis zu stellen“, erklärt Christoph Kreutz, Leiter des Trainingszentrums Qualitätswesen am SKZ und Kursleiter des neuen Formats. „Dabei hilft der sogenannte Recency-Effekt: Der letzte Eindruck zählt. Auch wenn eine Reklamation zunächst negativ erscheint, kann ein professioneller Umgang das Vertrauen der Kunden nicht nur wiederherstellen, sondern sogar stärken. Voraussetzung dafür ist ein souveränes, lösungsorientiertes und empathisches Handeln.“
Der Kurs richtet sich an Mitarbeitende aus Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Vertrieb, Einkauf, Projektmanagement und Produktion – sowohl an erfahrene Fachkräfte als auch an Quereinsteiger. Ziel ist es, ein systematisches und praxisnahes Vorgehen bei der Reklamationsbearbeitung zu vermitteln, das auf die spezifischen Anforderungen der Kunststoffverarbeitung abgestimmt ist.
Kursinhalte im Überblick:
• Grundlagen und Definitionen der Reklamationsbearbeitung
• Anforderungen nach DIN EN ISO 9001 und IATF 16949
• Fehlerkultur als Chance verstehen
• Werkzeuge zur Fehlererkennung und -vermeidung
• Besonderheiten von Kunststoffen und typische Fehlerbilder
• Kommunikationsstrategien im Reklamationsfall
• Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Problemlösung
• Praxisnahe Gruppenübungen zur Bearbeitung und Kundenkommunikation
Ein besonderer Fokus liegt auf der strukturierten Ursachenanalyse und der nachhaltigen Fehlervermeidung – praxisnah und anwendungsorientiert. Der Kurs fördert eine unternehmensübergreifende Fehlerkultur, die auf Transparenz, Verantwortung und lösungsorientiertem Handeln basiert.
„Viele Unternehmen verfügen über kein etabliertes Reklamationsmanagement oder scheitern an mangelnder Kommunikation – oft mit Schuldzuweisungen als Folge. Unser Ziel ist es, den Teilnehmenden alle Werkzeuge an die Hand zu geben, um professionell mit Reklamationen umzugehen und daraus echte Verbesserungen abzuleiten. Der Umgang mit Reklamationen ist letztlich ein Qualitätsmerkmal“, betont Kreutz.
Regelmäßige Schulungstermine geplant
Das SKZ plant künftig mehrere regelmäßige Schulungstermine, um Unternehmen der Kunststoffindustrie gezielt zu unterstützen und Mitarbeitende im professionellen Umgang mit Reklamationen zu schulen. Das neue Format eignet sich auch für Inhouse-Schulungen direkt in den Firmen.
Weitere Informationen zu Terminen und Inhalten unter:
Reklamationsbearbeitung in der Kunststoffindustrie
Nächster Veranstaltungstermin ist am 30.09. bis 01.10.2025 in Würzburg
Das SKZ ist ein Klimaschutzunternehmen und Mitglied der Zuse-Gemeinschaft. Diese ist ein Verbund unabhängiger, industrienaher Forschungseinrichtungen, die das Ziel verfolgen, die Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit der Industrie, insbesondere des Mittelstandes, durch Innovation und Vernetzung zu verbessern.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Das SKZ ist ein Klimaschutzunternehmen und Mitglied der Zuse-Gemeinschaft. Diese ist ein Verbund unabhängiger, industrienaher Forschungseinrichtungen, die das Ziel verfolgen, die Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit der Industrie, insbesondere des Mittelstandes, durch Innovation und Vernetzung zu verbessern.
Datum: 27.05.2025 - 11:39 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2174635
Anzahl Zeichen: 3958
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Christoph KreutzPia Lehnfeld
Stadt:
Würzburg
Telefon: +49 (931) 4104-554+49 931 4104-197
Kategorie:
Bildung & Beruf
Diese Pressemitteilung wurde bisher 269 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Mit Reklamationen Kunden begeistern"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
FSKZ e. V. (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Das Forschungsprojekt RaPPoD soll durch die Entwicklung eines geeigneten PP-Pulvers und das Lasersintern von Monolayern zur Validierung bisher nicht demonstrierte Bauteileigenschaften für lasergesinterte PP-Teile ermöglichen. Mit dem Projekt RaPPoD – Rapid PBF Polymer Development startet eine zu
Was das Auge nicht sieht, misst das SKZ! ...
Im Rahmen einer zeitgemäßen Qualitätssicherung von Kunststoffprodukten stellen Geometriemessungen einen wichtigen Baustein dar. Die Inline-Messung der Schichtdicke von Rohren oder die Analyse von mehrschichtigen Verbundsystemen ermöglicht die Überprüfung und gegebenenfalls Korrektur von Maßha
Wichtiger Schritt für die Energiewende ...
Brennstoffzellen gelten als Schlüsseltechnologie für die Energiewende. Sie stellen jedoch hohe Anforderungen an die eingesetzten Materialien, und ihre Massenfertigung ist bislang eine große Herausforderung. Am Kunststoff-Zentrum SKZ konnten hierzu kürzlich wichtige Fortschritte erzielt werden. B
Weitere Mitteilungen von FSKZ e. V.
„Bundesregierung sieht ihren Fehler endlich ein“ ...
Die Handwerkskammer Freiburg begrüßt das Aus für die sogenannte Entlastungsprämie. „Die Bundesregierung tut gut daran, den Vermittlungsausschuss nicht anzurufen und diese Idee, Entlastung der Beschäftigten auf dem Rücken anderer zu erreichen, zu begraben“, macht Christof Burger, Präsident
Die besten Hochschulen Deutschlands: Munich Business School im CHE Hochschulranking mit Spitzenergebnis ...
Das Hochschulranking vom Centrum für Hochschulentwicklung (CHE) ist der umfassendste Hochschulvergleich im deutschsprachigen Raum. Es erscheint seit mehr als zwei Jahrzehnenten exklusiv im ZEIT Studienführer sowie auf der Plattform HeyStudium. Im aktuellen Ranking wurden BWL-Bachelorprogramme anha
Finanzierungssprechtag bei der IHK ...
Die IHK Heilbronn-Franken und die Handwerkskammer Heilbronn-Franken veranstalten gemeinsam mit der L-Bank und der Bürgschaftsbank Baden-Württemberg/Mittelständische Beteiligungsgesellschaft Baden-Württemberg (MBG) am Dienstag, 26. Mai, einen Finanzierungssprechtag. Dieser richtet sich an Existen
„Anliegen des Mittelstands wurden ernst genommen“ ...
Der heute gewählte Ministerpräsident Cem Özdemir und seine Regierungskoalition setzen aus Sicht der Handwerkskammer Freiburg wirtschaftspolitisch viele richtige Schwerpunkte. „Der Koalitionsvertrag lässt an vielen Stellen hoffen, dass die Anliegen des Handwerks und des Mittelstands ernst genom
Mitgliedsunternehmen der BG ETEM zahlen weniger ...
Der Vorstand der BG ETEM hat in seiner Sitzung am 13. Mai den Beitragsfuß von 2,80 auf 2,77 gesenkt. Damit sinkt der durchschnittliche Beitrag der Betriebe von 77 auf 76 Cent je 100 Euro von dem Betrieb an die Beschäftigten gezahlter Lohnsumme. „Wir können den Beitrag zum fünften Mal in Folge
Warum innere Arbeit heute wichtiger ist denn je ...
Warum ist innere Arbeit heute wichtiger denn je? Gerade in herausfordernden Zeiten zeigt sich, wie entscheidend mentale Stärke und emotionale Stabilität geworden sind. Wer innerlich gefestigt ist, begegnet Krisen anders, trifft klarere Entscheidungen und entwickelt neue Perspektiven. Viele Mensc
Upselling ohne Mehraufwand: Florian Gerstner von LearningSuite.io erklärt, wie digitale Lernplattformen zusätzliche Umsätze ermöglichen ...
Eigentlich sollen sie mehr Umsatz bringen, in der Praxis sorgen Bestandskunden aber oftmals nur für übermäßigen Aufwand. Kein Wunder, denn wo sich Agenturen, Coaches und Dienstleister um gewinnbringendes Upselling bemühen, fehlt es schlicht an Struktur und Basis. Wie also lassen sich die Prozes
Neues Ayvens Angebot: Gehaltsumwandlung mit Rundum-Service ...
Ayvens, eine der führenden Marken für herstellerunabhängige und nachhaltige Mobilitätsdienstleistungen in Deutschland, erweitert sein Portfolio um ein neues Angebot. "Benefit Car - powered by eclara" vereint Leasing von Elektroautos über Gehaltsumwandlung mit Rundum-Service für Unter
Karriere-Update mit Herz: WILMA Shoppen lädt zum Jobmarkt "Jobs mit Sinn" ein ...
Sinn stiften statt Zeit absitzen: Am 21. Mai 2026 verwandelt sich das Einkaufszentrum WILMA Shoppen in eine Anlaufstelle für alle, die eine berufliche Aufgabe mit gesellschaftlichem Mehrwert suchen. In Kooperation mit dem JOB POINT Berlin präsentieren verschiedene Unternehmen aus dem sozialen und
Papierlos arbeiten, digital punkten: Die neueÄra der Büroberufe ...
Der deutsche Arbeitsmarkt für Büro- und Verwaltungskräfte zeigt sich robust: Unternehmen suchen kontinuierlich nach qualifizierten Fachkräften – von Office Managern über Büroassistenzen bis hin zu Kaufleuten für Büromanagement. Diese stabile Nachfrage eröffnet Menschen in beruflichen Übe
