Sematell und VIER schließen strategische Partnerschaft - Kundenservice mit KI-Automatisierung aus einer Hand
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Sematell, ein Spezialist für KI-gestütztes E-Mail-Response Management, und VIER, ein Marktführer im Bereich KI-basierter Lösungen für Kundeninteraktion, schließen strategische Partnerschaft.
Mit der Zusammenarbeit vereinen die beiden etablierten Spezialisten ihre technologischen Stärken: VIER bringt seine bewährte Omnichannel-Plattform sowie seine umfassende Expertise in den Bereichen Sprachtechnologie, intelligentes Routing und KI-Integration ein. Sematell ergänzt die gemeinsame Lösung mit einer leistungsfähigen, domänenspezifischen KI zur automatisierten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung komplexer Serviceanfragen per E-Mail.
"Für uns ist die Partnerschaft mit VIER ein echter Meilenstein", erklärt Sven Kolb, CEO von Sematell. "Gemeinsam bieten wir Kundenservice-Teams eine vollständig integrierte, KI-basierte Lösung, die nicht nur versteht, sondern intelligent entscheidet und dem Menschen damit Freiräume schafft. Besonders in Branchen wie Energie, Handel und Versicherungen sehen wir enormes Potenzial durch diese Automatisierung."
Rainer Holler, CEO von VIER, ergänzt: "Sematell ist eine sehr gute Erweiterung unserer Plattform, die auch für unsere Kunden eine weitere, attraktive Option darstellt. Wir routen Kundenanfragen zu Sematell, wo sie verarbeitet und intelligent beantwortet werden. Gemeinsam ermöglichen wir so smarte, skalierbare und sichere Prozesse, wie sie heute und in Zukunft bei der Kundeninteraktion gebraucht werden! Erste gemeinsame Kundenprojekte sind bereits in Vorbereitung."
Über Sematell
Sematell tritt dafür an, Kundenservice einfach zu machen. Inspiriert von KI und gesteuert von Leidenschaft. Sematell versteht das Business der Kunden, versteht die Technologie und steht für herausragende Qualität und Lösungen, die die Servicewelt jeden Tag etwas leichter machen. Mit ReplyOne steht genau die Lösung bereit, die Menschen im Kundenservice brauchen, um sich auf ihre Kunden konzentrieren zu können.
www.sematell.com
Über VIER
VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Die KI-basierten Lösungen und Produkte von VIER machen kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und verbessern die Customer Experience und die User Experience spür- und messbar. Die intelligenten Lösungen von VIER analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung - sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!
www.vier.ai
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Sematell GmbH ist ein auf KI-basierte Kundenservice-Software spezialisiertes Unternehmen mit Sitz in Saarbrücken. Mit ihrer Lösung ReplyOne automatisiert Sematell die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg und ermöglicht so eine effiziente und präzise Kommunikation.
Neugrabenweg 1, 66123 Saarbrücken
Datum: 30.06.2025 - 11:23 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2181620
Anzahl Zeichen: 3230
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Sven Kolb
Stadt:
Saarbrücken
Telefon: +49 681 857 67 0
Kategorie:
IT & Hardware & Software & TK
Meldungsart:
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